戴著安全帽的工業工程師在平板電腦上透過分析來討論新專案

服務管理

SAP 的服務管理軟體將每個客戶接觸點連接至營運業務,提供統一的服務解決方案。

整合服務為您的企業未來中重要且活躍的一部份

持續提供可激發忠誠度和增加收入及利潤的服務體驗,同時降低對環境的影響。

從現在開始認真看待「轉型服務業」

持續提供積極的沉浸式服務體驗,提升客戶忠誠度。了解如何避免商品化,並以持續且有效的服務化模型取代一次性產品銷售,提高資產績效,改善產出及環境影響,讓永續性成為競爭優勢。

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重塑服務模式

透過提供創新服務方案並提供產品給客戶的服務,推動營收成長。

實現服務精確度

透過優化和調動資源以有效率地交付服務,降低成本並改善您的客戶體驗。

革新設備效能

通過技術驅動主動式服務和優化,提高業務績效,延長設備壽命。

探索 SAP 服務管理解決方案

透過 SAP 的服務管理軟體,實現策略和營運目標的服務轉型。

服務及銷售

透過增強的訂閱管理擴充您的商業服務,涵蓋整個用戶生命週期,從報價到付款一手包辦。

服務契約管理

無論您是提供單一服務或複雜的套裝產品,都讓客戶享有一致的絕佳體驗。透過適當的物質和人力資源組合來達成合約協議,並運用物流和財務洞察來降低成本。

與客戶互動

透過易於使用的員工工作區,連結管道、資料和工具,提供全通路服務。採用跨部門案例管理,套用正確專業知識解決客戶問題,從而加快問題解決速度。

SAP 客戶成功案例

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聽聽分析師如何評論服務管理

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代理式 AI 正在顛覆服務業格局

探索代理式 AI 如何改變服務交付模式、支援技術人員並重塑客戶關係。

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在現場服務管理由 AI 推動的領導地位

閱讀 IDC 針對 AI 現場服務管理應用程式的 2025 年 MarketScape 報告,了解創新、可擴展的設計和客戶影響力如何讓 SAP 獲評為領導品牌。

瞭解 SAP 的服務管理解決方案如何協助貴公司

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工業製造業

了解如何透過動態和永續經營的服務,保護您的營運,並開拓新的營收來源。

打造成功的企業案例

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打造卓越的客戶服務

了解如何運用 SAP Business Suite 化解服務業管理中的關鍵挑戰。

資源

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常見問題

SAP 的服務管理解決方案具有獨特定位,加速提供策略性和營運目標的服務轉型。SAP 透過服務創新,協助客戶提供卓越的客戶體驗;建立彈性的服務流程;理解客戶、夥伴和員工情緒並採取應對行動;以及管理對環境的影響,進而提升彈性、獲利與永續性。

  • 從產品轉變為服務,並為客戶企業提供最佳成果

  • 被動式服務轉為主動式服務,不再等待服務工單

  • 透過智慧技術實現的自動化、協同合作和工作管理,以最低成本提供卓越服務

  • 關閉從服務回饋到產品設計的迴圈,並允許持續性產品改善與服務開發

  • 透過提供創新服務方案和產品即服務,重塑服務模式並增加營收

  • 使用進階排程技術,包含人工智慧(AI),來實現服務精準度

  • 從被動式服務轉向主動式服務,革新設備效能並延長資產壽命

  • 建立循環經濟、管理除役和 MRO 以最大化回收再利用、零件重複使用與設計回饋

  • 優化技術員差旅時間和初次修復率,減少車輛二氧化碳排放量

  • 以最佳效能運用設備,將能源耗用降至最低,並延長使用壽命,將環境風險降至最低

比競爭對手更早贏得先機的企業受益最大,於是透過數位轉型加速改革、創新服務的可能性,就成了領導層的首要之務。

IT 服務管理(ITSM)僅限於一套用於管理客戶 IT 服務的流程、政策及工具。另一方面,SAP 服務管理軟體提供更多元的服務,致力於將客戶接觸點連接至營運的各種領域,包括客戶服務、服務營運、現場服務、資產管理等等,目標是建立一個統合的服務解決方案,建立客戶信任並提供令人滿意的體驗。

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