戴著安全帽的工業工程師在平板電腦上透過分析來討論新專案

服務管理

SAP 的服務管理軟體將每個客戶接觸點連接至營運業務，提供統一的服務解決方案。

觀看概覽影片

整合服務為您的企業未來中重要且活躍的一部份

持續提供可激發忠誠度和增加收入及利潤的服務體驗，同時降低對環境的影響。

從現在開始認真看待「轉型服務業」

持續提供積極的沉浸式服務體驗，提升客戶忠誠度。了解如何避免商品化，並以持續且有效的服務化模型取代一次性產品銷售，提高資產績效，改善產出及環境影響，讓永續性成為競爭優勢。

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重塑服務模式

透過提供創新服務方案並提供產品給客戶的服務，推動營收成長。

實現服務精確度

透過優化和調動資源以有效率地交付服務，降低成本並改善您的客戶體驗。

革新設備效能

通過技術驅動主動式服務和優化，提高業務績效，延長設備壽命。

探索 SAP 服務管理解決方案

透過 SAP 的服務管理軟體，實現策略和營運目標的服務轉型。

服務及銷售

透過增強的訂閱管理擴充您的商業服務，涵蓋整個用戶生命週期，從報價到付款一手包辦。

適用於服務業的 SAP S/4HANA Cloud 雲端 ERP

服務契約管理

無論您是提供單一服務或複雜的套裝產品，都讓客戶享有一致的絕佳體驗。透過適當的物質和人力資源組合來達成合約協議，並運用物流和財務洞察來降低成本。

適用於服務業的 SAP S/4HANA Cloud 雲端 ERP

SAP Service Cloud 服務雲

與客戶互動

透過易於使用的員工工作區，連結管道、資料和工具，提供全通路服務。採用跨部門案例管理，套用正確專業知識解決客戶問題，從而加快問題解決速度。

SAP Service Cloud 服務雲

SAP 客戶成功案例

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聽聽分析師如何評論服務管理

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引領現場服務管理市場的先驅

閱讀 IDC MarketScape 報告，了解 SAP 為何被評選為 2023-2024 年「現場服務管理」類別的領導者。

瞭解 SAP 的服務管理解決方案如何協助貴公司

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消費性產品業

瞭解如何透過動態、互連且可靠的服務超越多樣化的客戶期望

閱讀解決方案簡介

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工業製造業

了解如何透過動態和永續經營的服務，保護您的營運，並開拓新的營收來源。

閱讀解決方案簡介

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公用事業

下載簡介，了解如何透過互連服務建立新的商業模式。

閱讀解決方案簡介

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高科技業

瞭解如何透過動態且互連的服務擴展營收潛力及建立客戶忠誠度。

閱讀解決方案簡介

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汽車業

取得簡介，瞭解如何運用能反映客戶多變偏好的行動服務，以發掘品牌價值。

閱讀解決方案簡介

打造成功的企業案例

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打造卓越的客戶服務

了解如何運用 SAP Business Suite 化解服務業管理中的關鍵挑戰。

資源

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常見問題

: SAP 的服務管理解決方案具有獨特定位，加速提供策略性和營運目標的服務轉型。SAP 透過服務創新，協助客戶提供卓越的客戶體驗；建立彈性的服務流程；理解客戶、夥伴和員工情緒並採取應對行動；以及管理對環境的影響，進而提升彈性、獲利與永續性。
: 從產品轉變為服務，並為客戶企業提供最佳成果
從被動式服務轉為主動式服務，不再等待服務工單
透過智慧技術實現的自動化、協同合作和工作管理，以最低成本提供卓越服務
關閉從服務回饋到產品設計的迴圈，並允許持續性產品改善與服務開發
: 透過提供創新服務方案和產品即服務，重塑服務模式並增加營收
使用進階排程技術，包含人工智慧（AI），來實現服務精準度
從被動式服務轉向主動式服務，革新設備效能並延長資產壽命
: 建立循環經濟、管理除役和 MRO 以最大化回收再利用、零件重複使用與設計回饋
優化技術員差旅時間和初次修復率，減少車輛二氧化碳排放量
以最佳效能運用設備，將能源耗用降至最低，並延長使用壽命，將環境風險降至最低
: 比競爭對手更早贏得先機的企業受益最大，於是透過數位轉型加速改革、創新服務的可能性，就成了領導層的首要之務。
: IT 服務管理（ITSM）僅限於一套用於管理客戶 IT 服務的流程、政策及工具。另一方面，SAP 服務管理軟體提供更多元的服務，致力於將客戶接觸點連接至營運的各種領域，包括客戶服務、服務營運、現場服務、資產管理等等，目標是建立一個統合的服務解決方案，建立客戶信任並提供令人滿意的體驗。