如何打造更出色的全通路客戶體驗
Grupo Axo SAPI de CV 在拉丁美洲經營超過 50 個全球零售品牌，需要管理多個不同的 ERP 和電商系統。該公司使用 SAP Customer Experience [CRM 雲] 解決方案，希望簡化 IT 架構，並透過強化資料導向和以客戶為中心的方式，強化全通路客戶體驗。
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 零售業 | 墨西哥城，墨西哥 | 9,700 名員工 |
檢視客戶。
集中的客戶資料存取位置。
Grupo Axo SAPI de CV CRM 和分析主管
簡化複雜的採購生態系統
Grupo Axo 總部位於墨西哥，並在智利、秘魯和烏拉圭設有區域辦事處。公司經營超過 50 個領先的零售品牌，涵蓋生活風格品牌、折扣品牌、運動品牌與戶外品牌等。該公司擁有 30 多年的經驗，以及全球設計師、奢侈品、運動服裝、鞋類和美妝品牌等產品組合，例如 Nike、Tommy Hilfiger、Calvin Klein、Guess 和 Victoria’s Secret。
在 39 個線上商店和 7 個應用程式中管理多個品牌時，IT 架構中有數種不同的 ERP 和電子商務系統需要連線。公司處理了 2 億筆資料交易，保存了 2300 萬筆客戶記錄，並擁有 10 個資料來源，但缺乏客戶關係管理（CRM）和資料管理功能，以及全通路的 CRM 策略。
Grupo Axo 希望改善客戶知識，並調整思考客戶和與客戶互動的方式。公司希望使用客戶資料、同意和分析，掌握客戶身分識別個人檔案和行為，並透過洞察支援行銷團隊，建立即時的客戶品牌體驗。最終的業務目標是透過 834 個實體商店和 7,700 個 POS 裝置，提供客戶相同的品牌體驗，使用店內和電子商務 POS 資料作為催化劑，將客戶資料連結至營運資料，最終強化客戶體驗。
Grupo Axo SAPI de CV CRM 和分析主管
建置雲端解決方案，掌握客戶行為
Grupo Axo 選擇建置數個互補的 SAP Customer Experience 解決方案。例如，公司仰賴 SAP 的客戶資料解決方案來支援收集和集中客戶資料，包含身分識別和隱私同意。這些功能包含電子商務登入、電子報、同意表單以及同意的偏好設定中心，讓客戶可以控制自己的身分資料、他們選擇共享的內容、想要接收通訊的方式，以及希望參與的內容。
SAP Customer Data Platform 提供各品牌客戶行為的單一檢視。該平台與 SAP Customer Identity and Access Management 解決方案合作，使 Grupo Axo 能夠透過交易和授權識別資料，完整掌握客戶互動、購物行為和個人檔案，從而專注客戶區隔、生命週期、全通路體驗和獨特客戶洞察等領域。
SAP Emarsys Customer Engagement 解決方案提供 Grupo Axo 的 CRM 和行銷自動化，支援與客戶進行互動和通訊，增加回購、留存和忠誠度。其中包含 CRM 廣告、推播通知應用程式、個人化行銷互動、電子郵件和簡訊行銷互動執行，以及網站和應用程式的個人化和建議。
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實現以客戶為中心的資料導向公司文化
Grupo Axo 預期其企業轉型將增加營收。這是因為公司現在可以更好地與客戶溝通，更加以客戶為中心，並以資料為導向。這也可以制定更周全的決策，建立與全通路客戶需求保持一致的策略，並強化客戶忠誠度、購買頻率和支出。
SAP 的客戶資料解決方案協助 Grupo Axo 的客戶管理自己的身分識別和同意偏好，而 SAP Customer Data Platform 提供公司全方位的客戶檢視，無論他們購買哪些品牌。此能見度可讓您深入了解客戶如何在不同品牌中使用不同的購買通路，以及全通路客戶的身分。同時，SAP Emarsys Customer Engagement 可讓公司為客戶提供高度個人化的全通路體驗。
Grupo Axo 能夠增加客戶知識、區隔客戶、識別消費模式、建議跨品牌採購和促銷、建立銷售配銷清單，並專注於 KPI。SAP 解決方案可讓公司在各種通路提供第一手通訊，例如電子郵件、SMS、推播通知和付費媒體。10 個網站上有個人化功能，6 個網站上具備推薦浮動切換功能，8 個網站提供潛在商機啟動旅程功能，並搭配通路協調功能。解決方案也實現行銷自動化，並在啟用、保留和復原的品牌生命週期階段將客戶運行時間最大化。
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