SAP Engagement Cloud 是什麼？
SAP Engagement Cloud 是一套連結企業資料與 AI 的解決方案，可在整個企業中安全地彙整即時、個人化的互動。
運用下列功能提升企業整體績效：
可信賴的 SAP 資料，為 AI 區隔、觸發程序和客戶旅程提供動力。
AI 助理可 Drive 更豐富的個人化體驗、效率提升和企業成長。
運用已啟用的營運資料（例如庫存或訂單狀態）來 Drive 客戶互動。
API 優先架構，以及內建的安全性、治理和品牌知識。
SAP Emarsys 現已更名為 SAP Engagement Cloud
瞭解 SAP 如何將互動打造為企業級的核心能力，並將客戶互動與企業營運方式做更深入的連結。
關鍵效益
啟動資料以進行即時互動
將營運與客戶資料轉化為可直接影響需求、營收與留客率的自信即時互動。
透過 AI 個人化每次互動
為行銷人員配備具代理能力的 AI，執行個人化訊息與相關行動，從而提升轉換率、效率與體驗。
串連整個企業的體驗
運用共享情境與內建 AI 功能協調行銷、銷售、服務和商務互動，讓每一次體驗都具關聯性且相互串聯。
以企業級彈性擴展營運
透過安全、雲端原生且 API 優先的基礎，在各品牌、地區和業務範圍中加速採用 AI，同時不影響合規性或品牌一致性。
主要功能
全面的全通路互動
透過集中式決策引擎和可重複使用的權杖擴展個人化。
協調跨通路的行銷活動，涵蓋網頁、電子郵件、SMS、行動應用程式、廣告等。
啟用快速內容啟用，透過低程式碼和無程式碼工具，並由企業控制措施治理。
AI 支援的互動與見解
Joule 的代理式 AI 會呈現見解、完成作業並連結流程。
進階企業情境為更智慧的目標鎖定、時機安排和個人化提供動力。
AI 驅動的內容產生與報告功能可加速內容建立和績效分析。
跨 SAP Business Suite 的無縫互動
以原生方式整合至 SAP S/4HANA、SAP Analytics Cloud [分析雲]、SAP Business Technology Platform，以及 SAP Customer Data Platform [客戶資料平台]。
套用可立即使用的整合和使用案例，涵蓋 SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud，以及 SAP Commerce Cloud 解決方案。
透過 SAP Business Data Cloud 統一資料模型，以實現一致性、治理和擴展性。
可擴充的企業級互動
支援跨品牌、區域和子公司的複雜全球營運。
API 優先架構符合 SAP 的開放資料模型，簡化整合。
支援 B2B 和 B2C 資料模型及使用案例。
B2C 互動的五個隱藏 ERP 訊號
揭示客戶意圖的訊號早已存在於您的系統之中。聽聽 B2C 品牌會如何運用這些訊號，來將連結客戶意圖與客戶體驗並即時採取行動。
SAP 客戶成功案例
將資料和客戶置於其核心，簡化多品牌、多區隔的全通路生態系統
Grupo Axo SAPI de CV 在拉丁美洲經營超過 50 個全球零售品牌，需要管理多個不同的 ERP 和電商系統。 該公司使用 SAP Customer Experience 解決方案，希望簡化 IT 架構，並透過變得更加資料驅動和以客戶為中心，來強化全通路客戶體驗。
探索 FC Bayern 與 SAP 的合作之旅
FC Bayern 以其在足球界的成功和卓越表現聞名全球，透過 SAP Business Suite 支援的強大數位轉型，將其致勝策略延伸至球場之外。在全球數百萬熱情粉絲的支持下，該俱樂部依賴 SAP 在球場內外展現最佳表現。FC Bayern 與 SAP 攜手創新，共同提升俱樂部的成功、推動企業轉型，並啟發和吸引全球的粉絲。
SAP CX 為聖荷西鯊魚隊帶來 30% 的營收成長
NHL 的 San Jose Sharks 隸屬於擁有多個體的體育與娛樂組織。瞭解他們如何運用 SAP Emarsys 與客戶建立個人化關係並打造極具成效的行銷活動。聆聽 SAP Customer Data Platform 和 SAP Datasphere 結合的強大力量如何協助確定最適合每位客戶的溝通方式。
建立商業案例
裝滿購物車：吸引節慶購物者的 AI 驅動策略
隨著客戶轉向代理式 AI，讓旺季購物更快速、更便利，品牌也需要採取相同做法。 本指南提供日曆與 AI 驅動的策略，讓您在客戶採購旅程中最具影響力的階段與客戶互動。
2025 年全球客戶忠誠度指數
SAP Engagement Cloud 連續五年探討了推動客戶忠誠度的關鍵因素。我們調查了來自美國、英國、德國、澳洲和阿拉伯聯合大公國的 12,041 名一般受訪者。
SAP Engagement Cloud 獲同業評價獎項認可
G2 將 SAP Engagement Cloud 評為眾多數位行銷類別中的產業領導者。
技術和安全性資源
聽聽分析師如何評論 SAP Engagement Cloud
SAP 獲評為 2026 年《Gartner® 魔力象限™：個人化引擎》領導廠商
SAP 連續七年榮獲魔力象限領導廠商肯定。*