Nadro S.A. de C.V.: Llevando salud a todo México con procesos de almacén digital en nube privada de SAP
Transformando la distribución farmacéutica con SAP
Para el distribuidor farmacéutico Nadro S.A. de C.V., el éxito comienza en el almacén, donde los empleados seleccionan productos para 480.000 envíos al mes. Para satisfacer la demanda en rápido crecimiento y al mismo tiempo controlar los costos, la empresa implementó SAP Extended Warehouse Management y RISE with SAP, desbloqueando nuevas eficiencias junto con los beneficios de una oferta de nube administrada.
| Industria | Región | Tamaño de la Empresa |
| Distribución al por mayor | Ciudad de México, México | 5,000 empleados |
De mejora del rendimiento en la preparación de pedidos
De reducción en la incorporación y formación de empleados
De incremento en el número de medicinas distribuidas por día
Director de Innovación, Nadro S.A. de C.V.
Haciendo frente a la creciente demanda y al aumento de costos
Nadro se destaca de sus competidores porque ofrece entregas diarias en lugar de semanales, distribuyendo 51 millones de productos médicos y de cuidado personal por mes a farmacias en todo México. La empresa ha experimentado un aumento de las ventas entre un 20 % y un 25 % interanual, lo que ejerce una nueva presión sobre los empleados y procesos de su almacén para satisfacer la creciente demanda.
“Si bien nuestras ventas crecieron a un ritmo de dos dígitos, también lo hicieron nuestros gastos”, explica Ángel Eduardo Arenas Martínez, Director de Operaciones Tecnológicas Empresariales de Nadro S.A. de C.V. “Uno de nuestros desafíos fue que tomó mucho tiempo capacitar a los empleados del almacén y había una alta rotación de personal. Estábamos bajo presión para reducir costos y al mismo tiempo acelerar el proceso de selección”.
Director of Business Technology Operations, Nadro S.A. de C.V.
Colaborando con los expertos
Nadro apuntó a una solución basada en la nube privada que permitiría mejorar la logística y el rendimiento de preparación de pedidos. La empresa quería ofrecer a los empleados del almacén tecnología y procesos que fueran fáciles de adoptar y emocionantes de usar.
Para iniciar su transformación, Nadro inició una migración de las soluciones SAP locales a la nube privada con RISE with SAP. La empresa pasó a SAP S4/HANA Cloud, private edition que se ejecuta en la nube de Microsoft Azure con SAP Enterprise Cloud Services, lo que reduce la carga de administración y mantenimiento de la infraestructura de su equipo de TI. Paralelamente, Nadro también adoptó SAP Extended Warehouse Management, junto con TeamViewer Frontline, una aplicación de realidad aumentada, en la nube privada para digitalizar sus procesos de almacén. A lo largo del proyecto, la empresa confió en equipos de SAP Enterprise Cloud Services, SAP MaxAttention y SAP Services and Support para ayudarla a lograr una migración exitosa de los sistemas locales a la nube privada.
“Pasar a la nube y llevar a cabo una transformación digital al mismo tiempo fue un gran, gran desafío”, afirma Ángel Eduardo Arenas Martínez. “Hubo muchos altibajos, pero pudimos superar todos los obstáculos con el apoyo de los diferentes equipos de SAP. Nos ayudaron con los períodos de planificación, implementación y estabilización post-migratoria. Trabajar con SAP en lugar de un socio fue un gran valor agregado para el proyecto que nos ha dado dividendos”.
Director of Business Technology Operations, Nadro S.A. de C.V.
Construyendo los procesos de almacenamiento del futuro
Hoy en día, el proceso de preparación de pedidos del almacén de Nadro se ejecuta a través de SAP Extended Warehouse Management, que está integrado con TeamViewer Frontline. Los empleados del almacén usan gafas de realidad aumentada que muestran información de pedidos y cumplimiento en tiempo real estructurada a través de flujos de trabajo digitales intuitivos. Los usuarios son guiados a través de los procesos de cumplimiento paso a paso, con datos sincronizados con los sistemas SAP en tiempo real.
Cuando se cancelan pedidos o se rompe un artículo en el estante, el manejo de excepciones se integra directamente en el flujo de trabajo, lo que activa automáticamente una notificación de daño para los operadores. Nadro analiza el rendimiento continuamente, identificando oportunidades de optimización. Como resultado, los empleados ahora pueden trabajar de manera más eficiente que nunca, seleccionando más artículos en menos tiempo.
“Ponemos mucho esfuerzo en la gestión del cambio, buscando la aceptación tanto de RR.HH. como de los sindicatos de empleados”, recuerda Carlos Flores, Director de Innovación de Nadro S.A. de C.V. “Al principio, éramos escépticos sobre la receptividad de nuestros empleados más antiguos a la nueva tecnología. Pero cuando hablamos con un empleado veterano que ha trabajado aquí durante más de 30 años, descubrimos que ahora está entusiasmado de utilizar las nuevas soluciones cuando viene a trabajar”.
Director de Innovación, Nadro S.A. de C.V.
Empleados más felices, mayor eficiencia
Al digitalizar sus procesos de almacén con SAP, Nadro ha construido una base moderna y preparada para el futuro para sus operaciones que puede respaldar el crecimiento en los años venideros. Además de las gafas de realidad aumentada de TeamViewer Frontline, las soluciones de SAP han mejorado los tiempos de preparación de pedidos en un 30 %. Como resultado, la empresa ha más que duplicado su capacidad de distribución diaria: de 1 millón de medicamentos por día antes de la migración de RISE con SAP a 2,5 millones en la actualidad.
La empresa también ha reducido los tiempos de formación para los nuevos empleados en un 93 % y ha mejorado drásticamente la satisfacción de los empleados, lo que ha provocado una menor rotación del personal de almacén.
“Estamos acelerando la transformación digital en todo Nadro”, dice Carlos Flores. “Hemos ganado una nueva visibilidad de los procesos, lo que nos ha ayudado a convertirnos en la empresa basada en datos que esperábamos, para poder llevar buena salud a todo México”.