Ofrecer una experiencia coherente a los clientes
La visión fundacional del Grupo ALDO era crear un tipo diferente de empresa de moda basada en el respeto, la integridad y un profundo conocimiento del cliente. Un ecosistema de comercio electrónico conectado respaldado por soluciones SAP permite obtener información y experiencias que ayudan a hacer realidad esta visión.
| Sector | Región | Tamaño de la empresa |
| Comercio minorista | Montreal, Canadá | 5200 empleados |
Vicepresidente de producto y experiencia digital de ALDO Group Inc.
Definición de qué es lo próximo para los consumidores y cómo ofrecerlo
Con sus marcas ALDO, Call It Spring y GLOBO, ALDO Group Inc. permite a los consumidores expresar su verdadero yo a través del calzado, los bolsos y los accesorios de calidad. Más de 1500 tiendas en más de 100 países ofrecen a los compradores estilo, variedad y comodidad a un precio justo.
Mantener la relevancia en un entorno minorista complejo y cambiante al tiempo que se aumenta la rentabilidad es siempre difícil, y más aún en tiempos de dificultades económicas. Como afirma Gregoire Baret, vicepresidente de producto y experiencia digital de la empresa, "Los clientes quieren más, mejor y en todo momento. Es una carrera sin fin para mantener y hacer crecer nuestro vínculo con ellos. Intentamos ofrecerles un servicio excelente y asegurarnos de que cumplimos sus expectativas, ya se trate de opciones de pago, opciones de envío o conexiones con las redes sociales. Se trata de conseguirlo mejor, más rápido, a un precio justo y con total transparencia para los consumidores. La clave está en que esto funcione en todo momento y en todos los canales".
El Grupo ALDO concibe una experiencia comercial integrada en la que el comercio electrónico, los puntos de venta en tienda y las soluciones de pedidos actúan como un conjunto. Con las soluciones adecuadas, la empresa podría integrar el comercio electrónico y las ofertas digitalizadas, ayudándole, por ejemplo, a reducir las devoluciones de los clientes, lo que contribuye a su programa de sostenibilidad. Y permitiría conectar a los compradores con los productos adecuados en función de su disponibilidad, ubicación, segmentación y preferencias.
Vicepresidente de producto y experiencia digital de ALDO Group Inc.
Conexión de datos y sistemas para ofrecer a los compradores la experiencia que esperan
ALDO integró e implementó las soluciones SAP Commerce Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement y la aplicación SAP Customer Activity Repository como la base de su nueva solución central de experiencia del cliente. SAP Customer Activity Repository permitiría una visibilidad del inventario en tiempo real basada en una visión integral del historial de compras y la demanda de los clientes en todos los canales, la previsión de la demanda para ayudar a optimizar las experiencias de los compradores y la información sobre los clientes para personalizar las campañas de marketing.
De manera conjunta, estas ofertas ayudan al Grupo ALDO a conectar sin problemas las transacciones digitales, la gestión de inventarios y el compromiso de los clientes. Además, como explica Baret, un enfoque basado en la nube ofrece "más escalabilidad, más seguridad y más potencia cuando necesitamos aumentar el rendimiento de nuestro sistema".
Otra ventaja de la implementación de soluciones SAP es su enfoque modular, que proporciona flexibilidad y una integración fluida con el entorno tecnológico más amplio de la empresa para respaldar el crecimiento, tanto actual como futuro. El Grupo ALDO podría combinar las funciones básicas de las soluciones SAP con la capacidad de personalizarlas a su propio ritmo e implementar rápidamente soluciones examinadas, certificadas e integradas del ecosistema de partners de SAP.
Vicepresidente de producto y experiencia digital de ALDO Group Inc.
Reacción ágil a la evolución de las necesidades
La mejora de la conectividad, la escalabilidad y la modularidad del entorno central de comercio electrónico de ALDO permite ahora la agilidad necesaria para ofrecer a los compradores los servicios que desean, cuando los desean. Gracias a la combinación de SAP Commerce Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement, el Grupo ALDO puede interactuar en todos los canales e impulsar la conversión de forma eficiente para lograr un crecimiento rentable.
Con el objetivo de mejorar el descubrimiento de productos, SAP Commerce Cloud proporciona funciones completas de listado y página de productos con opciones de filtrado que presentan el producto adecuado y conectan el sistema de inventario para ayudar a garantizar la disponibilidad del producto. El Grupo ALDO puede personalizar las páginas con contenido social relevante y ofrecer un proceso de pago fluido, que es, en palabras de Baret, "un momento clave en el que es necesario generar confianza". El ecosistema conectado también permite a la empresa gestionar mejor las ventas en períodos de máxima actividad, como las vacaciones.
El enfoque modular de las soluciones SAP ayuda a la empresa a actuar con rapidez para mantenerse a la altura de las expectativas de los consumidores. Baret explica: "Adoptamos un enfoque descentralizado, lo que significa que el front-end y el back-end son independientes. De este modo, podemos ser muy específicos en nuestra forma de actuar y centrarnos en componentes concretos de forma muy independiente y flexible. Esto es fundamental para nosotros porque tenemos montones de aplicaciones diferentes y necesitamos que trabajen juntas como un sistema unificado y vivo".
La precisión de los datos es clave para la experiencia del consumidor, y su calidad y accesibilidad también han mejorado. Ahora, el Grupo ALDO puede combinar mejor la información sobre productos, inventarios, participación de los clientes y transacciones no solo para ofrecer un gran servicio, sino también para aprovechar tecnologías como la IA. Por ejemplo, la empresa puede explorar el uso de la IA para hacer recomendaciones que orienten a los consumidores en función de los segmentos, el comportamiento y la navegación. Y la tecnología también podría ayudar al Grupo ALDO a mejorar la previsión de la demanda, la gestión de inventarios y la asignación de recursos. "Todo esto es clave para que podamos ofrecer el nivel adecuado del servicio pertinente a los consumidores", afirma Baret.
Objetivo de emisiones netas cero gracias a la experiencia del cliente
De cara al futuro, las soluciones SAP seguirán desempeñando un papel importante en la promoción de los objetivos de sostenibilidad del Grupo ALDO a través de iniciativas de comercio electrónico y digitalización que van desde la optimización del rendimiento de los centros hasta la previsión de la demanda.
Baret afirma: "Hace 10 años que emprendimos nuestro viaje hacia la sostenibilidad, y hemos reducido las emisiones relacionadas con las operaciones directas en más de un 70 %. Esto no es más que el principio, y creemos que la digitalización desempeñará un papel activo para conseguirlo. Ya contamos con envíos neutros en carbono y podemos hacer más en la optimización de la asignación de inventarios y la logística, así como en la gestión adecuada del hardware para evitar su sustitución y, en su lugar, repararlo o reacondicionarlo. Creemos que esto es fundamental para poder alcanzar nuestro objetivo de emisiones netas cero en 2050".