Retalho
Transformação digital no setor do retalho
Os retalhistas enfrentam novos desafios na forma como as mercadorias são comercializadas, compradas, disponibilizadas, entregues e vendidas num mercado altamente competitivo, mas as inovações tecnológicas emergentes também estão a proporcionar novas oportunidades. Os retalhistas podem tirar partido de tecnologias como a Cloud, IA, robótica, IoT e realidade virtual e aumentada, para proporcionarem as experiências de compra que encantam os clientes.
Retalho em Omnichannel: comércio em qualquer lugar
Desde os ecrãs na loja até aos mercados online e lojas pop-up, o retalho em omnichannel atual elimina as fronteiras entre canais. Para competirem e prosperarem, os retalhistas têm de exceder as expetativas dos clientes.
Conveniência dos clientes
A compra online com recolha em loja e outras soluções, vieram para ficar, permitindo aos clientes comprar e recolher os produtos de forma conveniente. Os pequenos centros de entrega de encomendas e parcerias com empresas de estafetas, como a Uber e a Lyft, disponibilizam outras opções que agradam aos clientes. Tudo isto é tornado possível pelas tecnologias inteligentes.
Personalização de marketing
Compreender as tendências e as preferências dos clientes é essencial para o sucesso de todos os retalhistas. As análises de retalho podem desvendar as necessidades atuais e futuras dos clientes e podem ajudar os retalhistas a ajustarem as suas ofertas. As experiências personalizadas e com consentimento, promovem a lealdade dos clientes e criam rentabilidade.
Compras sustentáveis
Hoje em dia, os clientes querem fazer compras a empresas que demonstrem comportamentos empresariais sustentáveis. Felizmente, negócios sustentáveis são bons para as empresas e os princípios da economia circular e de zero desperdício através de um planeamento podem fazer a diferença nos resultados finais. As tecnologias são essenciais para proporcionar a transparência necessária.
Soluções inovadores da SAP e dos nossos parceiros para o setor do retalho
Soluções que abordam necessidades específicas do setor do retalho ajudam-no a atingir uma transformação com eficácia de custos e crescimento sustentável.
SAP Intelligent Returns Management
Disponibilize um processo de devolução de produtos fluido e transparente, com assistência de inteligência artificial nas rotas, no escoamento de encomendas e nas análises, maximizando as margens sobre as devoluções e reduzindo assim as emissões de CO2.
SAP Commerce Cloud
Crie montras digitais atrativas para qualquer dispositivo e utilize a inteligência artificial para proporcionar experiências de e-commerce, recomendações e promoções hiper-personalizadas, para aumentar as conversões.
SAP S/4HANA Retail para gestão de mercadoria
Transforme processos centrais com ERP inteligente para o setor do retalho. Melhore as operações em loja com informações em tempo real, promova merchandising direcionado ao cliente e otimize a sua cadeia logística.
SAP Emarsys Customer Engagement
Crie fidelização à marca utilizando insights baseados em IA, para compreender os clientes e proporcionar interações relevantes, em tempo real e personalizadas.
SAP Recommerce
Acelere a transição para um modelo de negócio circular com uma solução de re-commerce que lhe permite aceitar, gerir e revender inventário usado.
Veja como os clientes têm sucesso com soluções da SAP para o setor do retalho
O que dizem os principais analistas sobre as inovações no setor do retalho?
Dominar o potencial da IA no retalho
Descubra como a IA está a reformular o planeamento de merchandising e da cadeia logística, possibilitando a tomada de decisões baseadas em dados e otimizando estratégias de merchandising para melhorar a eficiência e a rentabilidade.
MarketScape da IDC: A SAP é líder três vezes
Descubra porque é que a SAP foi reconhecida na avaliação de fornecedores de software de plataforma de comércio de retalho mundial em 2023 (Worldwide Retail Commerce Platform Software Vendor Assessment).
Previsão da procura, alocação e reabastecimento
Avalie os desafios do reabastecimento e da previsão da procura e descubra a gestão de inventário num ambiente global volátil.
Criar um futuro centrado na sustentabilidade
A sustentabilidade tem de ser mais do que uma iniciativa de responsabilidade empresarial. Inclua sustentabilidade no centro da transformação empresarial para ter sucesso no futuro.
Descubra como podemos ajudar a melhorar a gestão da sua empresa do setor do retalho
Execute campanhas de marketing em todos os canais que convertem potenciais clientes em consumidores, e proporcione experiências excecionais em lojas, online e em dispositivos móveis. As nossas soluções de marketing e experiência de cliente para o setor retalhista podem ajudá-lo a obter uma visão em tempo real de cada cliente e a proporcionar interações personalizadas, com consentimento, em grande escala. Crie relacionamentos, aumente a lealdade e promova o lucro.
73% das organizações do setor do retalho consideram importante proporcionar experiências de cliente divertidas, relevantes e convenientes, adaptadas às opiniões, ao histórico e às preferências de cada cliente. Apenas 10% atingem esse objetivo.
Para encontrarmos o equilíbrio certo entre proporcionar uma experiência de marca inspiradora e a facilidade de comprar com funcionalidade moderna, transferimos as nossas operações de e-commerce para o SAP Commerce Cloud.
Zoe Donovan, Diretora de Digital e Marketing, LK Bennett Fashion Limited
Coloque o cliente no centro de todas as suas decisões de merchandising e aumente as taxas de conversão, com o nosso software de gestão de mercadoria de retalho. Antecipe as tendências dos clientes e do mercado, otimize a determinação do preço e as promoções e melhore todos os aspetos das suas operações quotidianas de mercadorias – desde as compras e da alocação, até ao desempenho.
Certifique-se de que as suas equipas de fontes de fornecimento e aprovisionamento de retalho são rápidas, ágeis e excecionalmente bem-informadas – com software SAP. As nossas soluções podem ajudá-lo a obter efizamente produtos éticos e sustentáveis, a controlar riscos e custos e a colaborar com uma rede global de fornecedores. Promova a diferenciação da sua marca com fontes de fornecimento inovadoras e de marca própria, e utilize funções analíticas potenciadas por IA, para melhorar as negociações de contratos, otimizar encomendas e poupar dinheiro.
72% das organizações do setor do retalho consideram importante ter visibilidade global das categorias de despesa de todas as linhas de negócio e territórios das suas operações de retalho – mas apenas 29% atingem esse objetivo.
Fonte: Benchmarking de desempenho da SAP
Em parceria com a SAP no nosso percurso de transformação, estamos a simplificar o aprovisionamento para as lojas, com o lançamento de soluções SAP Ariba como plataforma única para o aprovisionamento de todos os bens não comerciais.
Phillip McDonald, GM, Aprovisionamento do Grupo, Woolworths Group Limited
Faça chegar às lojas e aos clientes os produtos certos, no momento certo, com as nossas soluções de gestão da cadeia logística de retalho. Do primeiro ao último quilómetro, o nosso software pode ajudá-lo a criar redes de cadeias logísticas eficientes, orientadas ao cliente e transparentes. Colabore com parceiros e fornecedores, reduza o desperdício e as emissões de CO2 e satisfaça a procura a partir de qualquer lugar – de forma imediata e com otimização de custos.
Corresponda à evolução das expetativas dos consumidores em lojas físicas e online – e proporcione aos clientes experiências fluidas e consistentes em vários canais – com o nosso software para retalho em todos os canais e operações de loja. Prepare os colaboradores de loja com dados de cliente e de inventário em tempo real, disponibilize pontos de venda móveis e caixas de pagamento automáticas, apoie tecnologias de loja inteligentes e crie montras digitais e experiências de e-commerce atrativas.
74% dos retalhistas consideram importante preparar os colaboradores de loja com informações em tempo real sobre produtos e inventário, para melhorar o serviço prestado aos consumidores – mas apenas 30% atingem esse objetivo.
Fonte: Benchmarking de desempenho da SAP
Graças às inovações e à dedicação da SAP e dos seus parceiros, podemos agora proporcionar aos clientes uma experiência de compra mais agradável e conveniente, que se adequa aos seus horários – de dia ou de noite.
Dirk Muehlhaeuser, Diretor de TI de retalho, Grupo Valora