centro comercial de retalho

Retalho

Transforme a experiência de compra em todos os canais e melhore a sustentabilidade em toda a cadeia de valor, com as nossas soluções de retalho na cloud.

Transformação digital no setor do retalho

Os retalhistas enfrentam novos desafios na forma como as mercadorias são comercializadas, compradas, disponibilizadas, entregues e vendidas num mercado altamente competitivo, mas as inovações tecnológicas emergentes também estão a proporcionar novas oportunidades. Os retalhistas podem tirar partido de tecnologias como a Cloud, IA, robótica, IoT e realidade virtual e aumentada, para proporcionarem as experiências de compra que encantam os clientes. 

Retalho em Omnichannel: comércio em qualquer lugar

Desde os ecrãs na loja até aos mercados online e lojas pop-up, o retalho em omnichannel atual elimina as fronteiras entre canais. Para competirem e prosperarem, os retalhistas têm de exceder as expetativas dos clientes. 

Conveniência dos clientes

A compra online com recolha em loja e outras soluções, vieram para ficar, permitindo aos clientes comprar e recolher os produtos de forma conveniente. Os pequenos centros de entrega de encomendas e parcerias com empresas de estafetas, como a Uber e a Lyft, disponibilizam outras opções que agradam aos clientes. Tudo isto é tornado possível pelas tecnologias inteligentes. 

Personalização de marketing

Compreender as tendências e as preferências dos clientes é essencial para o sucesso de todos os retalhistas. As análises de retalho podem desvendar as necessidades atuais e futuras dos clientes e podem ajudar os retalhistas a ajustarem as suas ofertas. As experiências personalizadas e com consentimento, promovem a lealdade dos clientes e criam rentabilidade. 

Compras sustentáveis

Hoje em dia, os clientes querem fazer compras a empresas que demonstrem comportamentos empresariais sustentáveis. Felizmente, negócios sustentáveis são bons para as empresas e os princípios da economia circular e de zero desperdício através de um planeamento podem fazer a diferença nos resultados finais. As tecnologias são essenciais para proporcionar a transparência necessária. 

Soluções inovadores da SAP e dos nossos parceiros para o setor do retalho

Soluções que abordam necessidades específicas do setor do retalho ajudam-no a atingir uma transformação com eficácia de custos e crescimento sustentável.

SAP Intelligent Returns Management

Disponibilize um processo de devolução de produtos fluido e transparente, com assistência de inteligência artificial nas rotas, no escoamento de encomendas e nas análises, maximizando as margens sobre as devoluções e reduzindo assim as emissões de CO2. 

SAP Commerce Cloud

Crie montras digitais atrativas para qualquer dispositivo e utilize a inteligência artificial para proporcionar experiências de e-commerce, recomendações e promoções hiper-personalizadas, para aumentar as conversões. 

SAP S/4HANA Retail para gestão de mercadoria

Transforme processos centrais com ERP inteligente para o setor do retalho. Melhore as operações em loja com informações em tempo real, promova merchandising direcionado ao cliente e otimize a sua cadeia logística. 

SAP Emarsys Customer Engagement

Crie fidelização à marca utilizando insights baseados em IA, para compreender os clientes e proporcionar interações relevantes, em tempo real e personalizadas.

SAP Recommerce

Acelere a transição para um modelo de negócio circular com uma solução de re-commerce que lhe permite aceitar, gerir e revender inventário usado.

O que dizem os principais analistas sobre as inovações no setor do retalho?

Dominar o potencial da IA no retalho

Descubra como a IA está a reformular o planeamento de merchandising e da cadeia logística, possibilitando a tomada de decisões baseadas em dados e otimizando estratégias de merchandising para melhorar a eficiência e a rentabilidade.

MarketScape da IDC: A SAP é líder três vezes

Descubra porque é que a SAP foi reconhecida na avaliação de fornecedores de software de plataforma de comércio de retalho mundial em 2023 (Worldwide Retail Commerce Platform Software Vendor Assessment).

Previsão da procura, alocação e reabastecimento

Avalie os desafios do reabastecimento e da previsão da procura e descubra a gestão de inventário num ambiente global volátil.

Criar um futuro centrado na sustentabilidade

A sustentabilidade tem de ser mais do que uma iniciativa de responsabilidade empresarial. Inclua sustentabilidade no centro da transformação empresarial para ter sucesso no futuro.

Descubra como podemos ajudar a melhorar a gestão da sua empresa do setor do retalho

Execute campanhas de marketing em todos os canais que convertem potenciais clientes em consumidores, e proporcione experiências excecionais em lojas, online e em dispositivos móveis. As nossas soluções de marketing e experiência de cliente para o setor retalhista podem ajudá-lo a obter uma visão em tempo real de cada cliente e a proporcionar interações personalizadas, com consentimento, em grande escala. Crie relacionamentos, aumente a lealdade e promova o lucro. 

  • Perfis de cliente 360º
  • Informações em tempo real sobre os consumidores 
  • Experiências personalizadas em todos os canais
  • Gestão do desempenho das ações de marketing
  • ´Flexibilidade nas recolhas, entregas e devoluções

73% das organizações do setor do retalho consideram importante proporcionar experiências de cliente divertidas, relevantes e convenientes, adaptadas às opiniões, ao histórico e às preferências de cada cliente. Apenas 10% atingem esse objetivo.

Fonte: Benchmarking de desempenho da SAP

Para encontrarmos o equilíbrio certo entre proporcionar uma experiência de marca inspiradora e a facilidade de comprar com funcionalidade moderna, transferimos as nossas operações de e-commerce para o SAP Commerce Cloud.

Zoe Donovan, Diretora de Digital e Marketing, LK Bennett Fashion Limited

Coloque o cliente no centro de todas as suas decisões de merchandising e aumente as taxas de conversão, com o nosso software de gestão de mercadoria de retalho. Antecipe as tendências dos clientes e do mercado, otimize a determinação do preço e as promoções e melhore todos os aspetos das suas operações quotidianas de mercadorias – desde as compras e da alocação, até ao desempenho. 

  • Gestão de dados centralizada
  • Previsão de vendas e procura do retalho 
  • Planeamento de mercadoria e outros 
  • Gestão e execução de mercadoria 
  • Preços e promoções em todos os canais 

Certifique-se de que as suas equipas de fontes de fornecimento e aprovisionamento de retalho são rápidas, ágeis e excecionalmente bem-informadas – com software SAP. As nossas soluções podem ajudá-lo a obter efizamente produtos éticos e sustentáveis, a controlar riscos e custos e a colaborar com uma rede global de fornecedores. Promova a diferenciação da sua marca com fontes de fornecimento inovadoras e de marca própria, e utilize funções analíticas potenciadas por IA, para melhorar as negociações de contratos, otimizar encomendas e poupar dinheiro. 

  • Determinação estratégica de fontes e gestão de contratos 
  • Gestão de fornecedores e do risco 
  • Funções analíticas de aprovisionamento 
  • Compra de mercadoria e compras indiretas 
  • Gestão inteligente de faturas 

72% das organizações do setor do retalho consideram importante ter visibilidade global das categorias de despesa de todas as linhas de negócio e territórios das suas operações de retalho – mas apenas 29% atingem esse objetivo.

Fonte: Benchmarking de desempenho da SAP

Em parceria com a SAP no nosso percurso de transformação, estamos a simplificar o aprovisionamento para as lojas, com o lançamento de soluções SAP Ariba como plataforma única para o aprovisionamento de todos os bens não comerciais.

Phillip McDonald, GM, Aprovisionamento do Grupo, Woolworths Group Limited

Faça chegar às lojas e aos clientes os produtos certos, no momento certo, com as nossas soluções de gestão da cadeia logística de retalho. Do primeiro ao último quilómetro, o nosso software pode ajudá-lo a criar redes de cadeias logísticas eficientes, orientadas ao cliente e transparentes. Colabore com parceiros e fornecedores, reduza o desperdício e as emissões de CO2 e satisfaça a procura a partir de qualquer lugar – de forma imediata e com otimização de custos. 

  • Planeamento integrado da cadeia logística
  • Gestão de inventário de retalho
  • Cumprimento em todos os canais
  • Gestão de armazéns e transportes
  • Logística de retalhe e monitorização e rastreamento

Corresponda à evolução das expetativas dos consumidores em lojas físicas e online – e proporcione aos clientes experiências fluidas e consistentes em vários canais – com o nosso software para retalho em todos os canais e operações de loja. Prepare os colaboradores de loja com dados de cliente e de inventário em tempo real, disponibilize pontos de venda móveis e caixas de pagamento automáticas, apoie tecnologias de loja inteligentes e crie montras digitais e experiências de e-commerce atrativas. 

  • Visibilidade de cliente e inventário em tempo real
  • Processos de loja inteligentes e automatizados 
  • Apoio para tecnologias de loja inteligentes
  • Software SAP Omnichannel Point-of-Sale  
  • Plataforma de comércio omnicanal 

74% dos retalhistas consideram importante preparar os colaboradores de loja com informações em tempo real sobre produtos e inventário, para melhorar o serviço prestado aos consumidores – mas apenas 30% atingem esse objetivo.

Fonte: Benchmarking de desempenho da SAP

Graças às inovações e à dedicação da SAP e dos seus parceiros, podemos agora proporcionar aos clientes uma experiência de compra mais agradável e conveniente, que se adequa aos seus horários – de dia ou de noite.

Dirk Muehlhaeuser, Diretor de TI de retalho, Grupo Valora

Descubra o seu centro de recursos para retalho