الخدمة
تقديم خدمة متسقة ومترابطة تجعل العملاء يعودون باستمرار
خدمة عملاء موحدة مع SAP
تقديم خدمة سريعة ومترابطة عبر القنوات. تمكين الوكلاء، والتوسع باستخدام الذكاء الاصطناعي، وحل المشكلات بسرعة—دون زيادة التكاليف.
ربط المؤسسة بأكملها
القضاء على الوحدات المنفصلة وتوجيه مشكلات العملاء إلى الفِرق المناسبة بسرعة ودقة.
تعزيز كفاءة الوكلاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
تمكين فرق الخدمة من خلال الرؤى الشاملة في الوقت الفعلي، ومهام سير العمل الموجَّهة، والأتمتة.
تكييف الخدمة في الوقت الفعلي
حافظ على مرونتك باستخدام أدوات خدمة قابلة للتوسع تتكيف لتلبية احتياجات الأعمال والعملاء المتغيرة.
مساعدو Autonomous Service
يرتقي مساعدو الذكاء الاصطناعي بمستوى الخدمة من خلال أتمتة تنفيذ الحالات، وإظهار الرؤى الشاملة في الوقت الفعلي، وتوجيه أفضل الإجراءات التالية لتحقيق حل أسرع ونتائج أفضل.
مساعد الخدمة الذاتية
إجابات فورية ودقيقة: يعرض استجابات ذات صلة من قواعد المعرفة والسياسات والعقود والحالات السابقة—دون الحاجة إلى البحث.
نشر مرن: يتم النشر ضمن أي بوابة خدمة موحدة أو تطبيق خدمة ذاتية مستقل، لتوفير دعم متسق قائم على الذكاء الاصطناعي عبر القنوات.
حل آلي للمعاملات: يحل الاستفسارات المتعلقة بمستندات الأعمال والمعاملات—طلبات الموارد البشرية والفواتير وعمليات التسليم والنزاعات والتحصيلات—دون تدخل وكيل.
إنشاء الحالات الذكي: يُنشئ تلقائيًا حالات سياقية ذات أولوية للاستفسارات التي لم تتم معالجتها، مع توجيهها إلى فريق الخدمة المناسب للمتابعة السريعة.
مساعد إدارة الحالات
تبدأ الحالات بمعلومات كاملة: يتم استخراج السجل والاستحقاقات وتفاصيل المنتج مسبقًا، مما يقلل من وقت الحل.
مهام سير العمل المؤتمتة: تعمل تدفقات الحالات وأوامر الخدمة تلقائيًا، بما يضمن الالتزام المتسق بالعمليات.
أفضل الإجراءات التالية بذكاء: تُوجَّه الخطوات الصحيحة بالسياق المباشر للحالة، لا التخمين.
دعم معرفي مدمج: تظهر المقالات ذات الصلة على الفور، مما يحافظ على سرعة الحل.
استكشاف إمكانات خدمة العملاء
تعزيز ولاء العملاء وكفاءة الخدمة باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد فرقك على حل المشكلات بشكل أسرع وتخصيص الدعم والتكيف على نطاق واسع.
تقديم التميز في الخدمة باستخدام الرؤى الشاملة للذكاء الاصطناعي والأتمتة
تحسين الكفاءة وجودة الاستجابة باستخدام رؤى الذكاء الاصطناعي والأتمتة التي تقلل من فقدان العملاء وتحمي قيمتهم على مدى المدى الطويل.
تعزيز الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
أتمتة مهام سير العمل المتكررة مثل تحديثات الحالة واسترجاع المعرفة وتصنيف الحالات لتقليل الوقت الإداري.
التكيف مع احتياجات الأعمال والعملاء المتغيرة
توسيع عمليات خدمة العملاء وتكييفها بسرعة باستخدام حل قابل للتركيب
رفع مستوى الكفاءة من خلال خدمة العملاء المتصلة
اربط دعم الخطوط الأمامية بعملياتك الأساسية لتقديم تجارب خدمة أسرع وأكثر موثوقية.
الارتقاء بمستوى المبيعات والخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي
شاهد تسليط الضوء على ابتكارات المبيعات والخدمة لعام 2026 لاستكشاف قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل الجديدة وخارطة الطريق الخاصة بـ SAP Sales and Service Cloud.
تعرف على كيفية نجاح العملاء مع SAP
تعزيز الكفاءة والإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي
اكتشف كيف تستخدم Bosch Power Tools حلول SAP والذكاء الاصطناعي للأعمال لتقديم تجربة خدمة متسقة.
اطّلع على آراء المحللين حول SAP
تحقيق الريادة في سوق إدارة الخدمات الميدانية
تعرَّف على سبب وضع IDC شركة SAP في فئة الشركات الرائدة لعامي 2024-2025 الخاصة بإدارة الخدمات الميدانية في تقرير IDC MarketScape هذا.
هل وفاء العلامة التجارية بوعدها دائمًا غير حقيقي؟
يعثر قادة تجارب العملاء على الحلول باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل. انضم إلينا وإلى Oxford Economics ونحن نستعرض دليل إرشادات الذكاء الاصطناعي.
الموارد
حالة الخدمة، الربع الثالث من عام 2026
تعرَّف على ما يُحقّق النجاح، وما يواجه التحديات، وكيفية إنهاء العام بقوة من خلال التعمق في الاتجاهات والإحصاءات والعوامل التي تؤثر على حالة الخدمة للربع الثالث من عام 2026.
القضاء على الوحدات التشغيلية المنفصلة من خلال بناء طبقة موحدة لتقديم الخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي
تعرّف على كيفية بناء طبقة خدمات موحّدة تمكّنك من التنسيق السلس لسير العمل والبيانات والقرارات، مما يمهد الطريق لتقديم خدمات فعالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
إطلاق العنان لإمكانات التميز في خدمة العملاء لتحفيز النمو
تعلّم كيف تقود خدمة العملاء نمو الأعمال عند اقترانها بثلاثة ركائز أساسية: التركيز على العملاء، وخدمة عملاء قابلة للتوسع والتكيف، واستخدام الذكاء الاصطناعي.
إحداث تحول في خدمة العملاء: الذكاء الاصطناعي يعزز قيمة العملاء عبر الخدمات، بدءًا من الاستفسار وحتى الحل
اكتشف كيف يمكنك تعزيز رضا العملاء وزيادة كفاءة الخدمة من خلال إدارة رحلة خدمة العملاء باستخدام SAP Service Cloud و SAP Field Service Management.