الخدمة
تقديم خدمة متسقة ومتصلة تحافظ على عودة العملاء
خدمة العملاء الموحدة مع SAP
يمكنك تقديم خدمة سريعة ومتصلة عبر القنوات. يمكنك أيضًا تمكين الأنظمة الوكيلة والتدرج باستخدام الذكاء الاصطناعي وحل المشكلات بسرعة—بدون زيادة التكاليف.
ربط المؤسسة بالكامل
قم بالقضاء على الوحدات المنفصلة وتوجيه مشكلات العملاء إلى الفِرق المناسبة بسرعة ودقة.
تعزيز كفاءة الوكيل باستخدام الذكاء الاصطناعي
يمكنك تمكين فِرق الخدمات من خلال الرؤى الفورية وتدفقات العمل الإرشادية والأتمتة.
تهيئة الخدمة في الوقت الفعلي
اتسم بالمرونة مع أدوات الخدمة القابلة للتطوير التي تعمل على تلبية احتياجات الأعمال والعملاء المتغيرة.
الأنظمة المساعدة للخدمة المستقلة
يعمل مساعدو الذكاء الاصطناعي على رفع مستوى الخدمة من خلال أتمتة تنفيذ الحالات وإبراز الرؤى في الوقت الفعلي وتوجيه أفضل الإجراءات التالية لحل أسرع ونتائج أفضل.
مساعد الخدمة الذاتية
إجابات فورية ودقيقة: استعراض الردود ذات الصلة من قواعد المعرفة والسياسات والعقود والحالات السابقة - دون الحاجة للبحث.
النشر المرن: النشر داخل أي تطبيق خدمة موحد أو تطبيق خدمة ذاتية مستقل، ليوفر دعمًا متسقًا معتمدًا على الذكاء الاصطناعي في كل القنوات.
الحل المؤتمت للمعامَلات: حل استعلامات المعامَلات ومستند الأعمال - طلبات الموارد البشرية والفواتير والتسليمات والنزاعات والتحصيلات - دون مشاركة الوكيل.
إنشاء الحالة الذكية: ينشئ تلقائيًا حالات سياقية ذات أفضلية للاستعلامات غير المحلولة، وتوجيهها إلى فريق الخدمة المناسب للمتابعة السريعة.
مساعد إدارة الحالات
بدء الحالات على اطلاع كامل: يتم استخراج السجل والاستحقاقات وتفاصيل المنتج مقدمًا، للتقليل من الوقت المستغرق للحل.
تدفقات العمل المؤتمتة: تُدار تدفقات الحالة وأمر الخدمة تلقائيًا، لضمان التزام متسق بالعملية.
الإجراءات التالية الأكثر ذكاء: تسترشد الخطوات الصحيحة على سياق الحالة المباشر، لا على التخمين.
دعم المعرفة المضمَّن: استعراض المقالات ذات الصلة فوريًا للحفاظ على سرعة الحل.
استكشاف إمكانات خدمة العملاء
قم بتعزيز ولاء العملاء وكفاءة الخدمة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التي تساعد الفِرق الخاصة بك على حل المشكلات بشكل أسرع وتخصيص الدعم والتكيف على نطاق واسع.
تحقيق التميز في الخدمات من خلال رؤى الذكاء الاصطناعي والأتمتة
يمكنك تحسين الكفاءة وجودة الاستجابة باستخدام رؤى الذكاء الاصطناعي والأتمتة التي تقلل معدل فقد العملاء وتحمي قيمة عمر العميل.
تعزيز الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
يمكنك أتمتة تدفقات العمل المتكررة مثل تحديثات الحالة واسترجاع المعرفة وتصنيف الحالات لتقليل وقت المسؤول.
التكيف مع احتياجات العملاء والأعمال المتغيرة
توسيع عمليات خدمة العملاء لديك وتهيئتها بسرعة باستخدام حل مركَّب
زيادة الكفاءة باستخدام خدمة عملاء متصلة
يمكنك ربط دعم الواجهة الأمامية بعملياتك الأساسية لتقديم تجارب خدمات أسرع وأكثر موثوقية.
رفع مستوى المبيعات والخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي
شاهد أبرز الابتكارات في المبيعات والخدمات لعام 2026 لاستكشاف إمكانات وكيل الذكاء الاصطناعي الجديدة والمخطط التوضيحي لحل SAP Sales and Service Cloud.
تعرف على كيفية نجاح العملاء مع SAP
تعزيز الكفاءة والإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي
اكتشف كيف تستخدم شركة Bosch Power Tools حلول SAP والذكاء الاصطناعي للأعمال لتقديم تجربة خدمة متسقة.
التحول من العمليات اليدوية إلى الأنشطة المتكاملة
تعرف كيف تجمع شركة PILLER حلول SAP Service Cloud وSAP Field Service Management مع SAP S/4HANA لتقديم البيانات في الوقت الفعلي من أجل تحقيق العمليات المتكاملة.
اطلع على آراء المحللين حول SAP
تحقيق الريادة في سوق إدارة الخدمات الميدانية
اكتشف لماذا صنّفت IDC شركة SAP ضمن فئة القادة في إدارة الخدمة الميدانية لعامي 2024-2025 في تقرير IDC MarketScape هذا.
هل وفاء العلامة التجارية بوعدها دائمًا غير حقيقي؟
يعثر قادة تجارب العملاء على الحلول باستخدام الذكاء الاصطناعي القائم على الوكالة. انضم إلينا وإلى Oxford Economics ونحن نستعرض دليل إرشادات الذكاء الاصطناعي.
الموارد
كسر العزلة التشغيلية من خلال بناء طبقة موحدة لتوفير خدمات معتمدة على الذكاء الاصطناعي
تعرَّف على كيفية إنشاء طبقة خدمة موحدة تتيح التنسيق السلس لتدفقات العمل والبيانات والقرارات، مما يمهد الطريق لتقديم خدمات فعالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
إطلاق العنان لإمكانات التميز في خدمة العملاء لدفع عجلة النمو
اكتشف كيف تعمل خدمة العملاء على تعزيز نمو الأعمال من خلال 3 محاور رئيسية: التركيز على العميل، وتقديم خدمة عملاء قابلة للتوسع والتكيّف، واستخدام الذكاء الاصطناعي.
التحول في خدمة العملاء: يعمل الذكاء الاصطناعي على رفع قيمة العميل عبر الخدمة، بدءًا من الاستعلام وانتهاءً بالحل
اكتشف كيف يمكنك تحقيق رضا العملاء وزيادة كفاءة الخدمة من خلال إدارة رحلة خدمة العملاء باستخدام SAP Service Cloud وSAP Field Service Management.