SAP Field Service Management

تحقيق عمليات خدمة ميدانية فعالة ومستدامة باستخدام الرؤى بمساعدة الذكاء الاصطناعي والجدولة المتقدمة وإدارة القوى العاملة المحسَّنة.
لقطة شاشة لحل SAP Field Service Management

ما المقصود بحل SAP Field Service Management؟

برنامج إدارة الخدمات الميدانية من SAP هو حل سحابي شامل يدعم الذكاء الاصطناعي يوفر أدوات للجدولة والتوزيع وتتبع الفنيين الميدانيين، مما يتيح لك حل مشكلات العملاء بشكل أسرع.

placeholder

باستخدام برامج الخدمات الميدانية القوية المقدمة من SAP، يمكنك ربط العمليات والبيانات لاتخاذ قرارات أفضل تقلل من المخاطر مع تقليل التكاليف.

  • تحسين معدلات الإصلاح للمرة الأولى باستخدام تقنية الأجهزة المتنقلة والتوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للعثور على العامل التقني المناسب للمهمة وتأكيد توفر قطع الغيار

  • تسريع تنفيذ الخدمات وإبقاء العملاء على اطلاع دائم بالعمليات المتكاملة وتفاعل الفنيين البديهي

  • زيادة الرضا وخفض تكاليف الخدمات الميدانية من خلال تعزيز الوقت الإنتاجي وتبسيط الإرسال واتخاذ القرارات في الوقت المناسب على أساس البيانات في الوقت الفعلي

اطلع على ملخص الحلشاهد العرض التوضيحي
تحويل الخدمات الميدانية برقمنة معلومات الذكاء الاصطناعي

تعرف على مزايا دمج التقنيات الذكية والأتمتة في عمليات إدارة الخدمات الميدانية الأساسية.

اطلع على النشرة الإعلانية

المزايا الرئيسية

تحسين الجدولة والتوزيع

تحسين جدولة وإرسال الفنيين الميدانيين لضمان تعيين العامل التقني الصحيح إلى المهمة المناسبة في الوقت المناسب، مما يقلل من وقت التوقف ويزيد من الكفاءة.

تحسين المسارات

استخدم الذكاء الاصطناعي والخوارزميات المتقدمة لرسم مسارات فعالة للفنيين الميدانيين، والتنبؤ بأنماط الحركة ومدة المهمة لتقليل السفر وزيادة عدد المواعيد إلى الحد الأقصى.

إدارة الموارد بشكل أفضل

الحصول على رؤى حول استخدام الموارد وتقليل التكاليف ومنع نقص الموارد من خلال تحسين استخدام الأدوات والمعدات والمخزون.

الميزات الرئيسية

placeholder

تحسين الجدول على أساس الذكاء الاصطناعي

  • الجدولة التنبؤية لطول المهمة وحركة البيانات

  • أفضل فني مطابق

  • مصمم سياسة بدون رمز

  • واجهة برمجة تطبيقات حجز المواعيد

مشاهدة مقطع فيديو حول هذه الميزة 

تمكين القوى العاملة المتنقلة

  • التطبيقات الأصلية غير المتصلة أولاً

  • تدفق العمل الإرشادي والنماذج الذكية البديهية

  • تتبع الموقع وتسجيل الوقت

  • تأكيد الخدمة وإعداد التقارير

مشاهدة مقطع فيديو حول هذه الميزة 

خدمات الجمهور

  • سوق الجمهور

  • بوابة الشريك

  • تحسين الجدولة وتطبيق الأجهزة المتنقلة دون اتصال

  • الإعداد للشراء المتكامل

مشاهدة مقطع فيديو حول هذه الميزة 
اقرأ صحيفة المعلومات 
استكشاف المزيد من برامج إدارة الخدمات

يمكنك ربط كل نقطة اتصال للعملاء وتقديم حل خدمة موحد مع حلول SAP لصناعتك.

تعرَّف على المزيد

تعرف على كيفية نجاح العملاء مع SAP

1 من

اطلع على آراء المحللين حول SAP

placeholder

قيادة سوق إدارة الخدمات الميدانية

اقرأ تقرير IDC MarketScape هذا، واكتشف سبب وضع IDC SAP في فئة الشركات الرائدة لعامي 2023-2024 الخاصة بإدارة الخدمات الميدانية.

اطلع على التقرير 

الأسئلة المتكررة

يتم استخدام برامج إدارة الخدمات الميدانية في مختلف الصناعات من قبل الشركات التي تعتمد على إدارة انسيابية لعملياتها خارج الموقع. وعادة ما تدعم مثل هذه البرامج خدمة العملاء والصيانة وعمليات التثبيت والإصلاحات. تعتمد القطاعات مثل المرافق والتصنيع الصناعي والتكنولوجيا المتطورة والاتصالات السلكية واللاسلكية والإنشاء على برامج إدارة الخدمات الميدانية للجدولة الفعالة والاتصال في الوقت الفعلي وتحسين تخصيص المهام. ويعزز هذا البرنامج الإنتاجية التشغيلية ورضا العملاء في مختلف الصناعات.

وتعد برامج إدارة الخدمات الميدانية أساسية للتنسيق الفعال بين الفرق والمهام المتنقلة. كما يعمل على تحسين الجدولة والاتصالات وتخصيص الموارد، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف وتحسين رضا العملاء من خلال الخدمات الميدانية في الوقت المناسب وبكفاءة.

لتبسيط إدارة الخدمات الميدانية، استخدم البرامج التي تساعدك على تمركز الجدولة والتوزيع، والتواصل في الوقت الفعلي، وتحسين المسارات، وتنفيذ المهام، وإنشاء رؤى باستخدام تحليلات البيانات. وتعزز هذه الممارسات الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء في العمليات الميدانية.

تقدم SAP حلول إدارة الخدمات الميدانية، بما في ذلك التطبيقات عبر الإنترنت/دون اتصال لتنفيذ خدمات الأجهزة المتنقلة مع SAP Service and Asset Manager، والتي تتكامل مع حل SAP Field Service Management. تتضمن التطبيقات الخارجية التي تتكامل مع SAP Field Service Management TeamViewer xAssist وInsightLoop من Coresystems AG.

خدمة الجمهور هي مجموعة من الشركاء المعتمدين والمدربين وبائعي الجهات الخارجية المتاحة للاستجابة لاستدعاءات الخدمة عند الحاجة. تقدم خدمة الجمهور لمؤسستك فريقًا كبيرًا وواعيًا من الفنيين - فريق يمكنه مواكبة توقعات العملاء المتزايدة وتمكين نماذج الصيانة التنبؤية - مع ضمان متابعتهم لجميع عملياتك، وضمان حصول العميل على تجربة جيدة منه كما هو الحال من قبل موظفيك.

تساعد خدمة SAP Crowd Service شركتك في بناء شبكة خاصة بها من الخبراء والفنيين الداخليين والخارجيين، كما تمكِّنك من زيادة التغطية الجغرافية وتقديم خدمة أسرع إلى الميدان والاستجابة السريعة إلى أقصى درجات طلبات الخدمة.

 

بفضل التكامل مع برامج إدارة الخدمات الميدانية، يحصل العمال الخارجيون أيضًا على أدلة الشركة الداخلية، والبرامج التعليمية، ومقاطع الفيديو، بالإضافة إلى مواصفات العملاء وخصوصيات الجهاز لإنجاز المهمة بسرعة وفعالية.

يعمل SAP Field Service Management على تبسيط إدارة القوى العاملة للفرق البعيدة من خلال توفير التتبع في الوقت الفعلي والوصول عبر الهاتف الجوال إلى تفاصيل الوظيفة وإرسال البيانات تلقائيًا. وهذا يسهل التنسيق والتواصل، حتى عندما تكون الفرق موزعة على مواقع مختلفة.

يعمل SAP Field Service Management على ربط إدارة القوى العاملة وإدارة سلسلة التوريدات من خلال مزامنة الجداول الزمنية للفنيين مع توفر المخزون. يضمن هذا التكامل حصول الفنيين على الأدوات والأجزاء المناسبة لكل وظيفة، مما يحسن الكفاءة وتجربة العملاء.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel