SAP Service Cloud
통일된 데이터와 신뢰할 수 있는 AI를 활용하여 우수한 서비스를 제공하고 충성도를 높이며 비즈니스 성장을 촉진하세요.
판매 및 서비스 혁신 스포트라이트
웹캐스트에서 최신 AI 기능과 제품 기능에 대해 알아보세요.
주요 기능
고객 서비스 민첩성
변화하는 상황에 민첩하게 대응함으로써 필요한 때 고객 서비스를 빠르게 조정할 수 있습니다.
옴니채널 서비스
채널 전반에 걸쳐 빠르고 안정적이며 개인화된 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
케이스 관리
상담원에게 해결 프로세스를 안내하는 직관적인 케이스 관리로 문제를 더 빨리 해결하세요. 역동적인 케이스 디자이너를 통해 서비스 워크플로를 쉽게 조정할 수 있습니다.
유틸리티를 위해 조정된 서비스 관리
구내 관리, 입주 및 퇴거 등 유틸리티 산업을 위해 특별히 구축된 종합적인 솔루션과 유틸리티 전용 기능을 사용하여 고객 서비스 프로세스를 개선하고, 효율성을 높이고, 상담원의 업무를 간소화하고, 문제 해결 속도를 높이세요.
대화형 제품 둘러보기
효율적이고 개인화된 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 내장된 AI 기술로 주요 고객 서비스 관리 기능을 살펴보세요.
비즈니스 케이스 구축
AI 기반 서비스 제공
통합 서비스 계층을 구축하면 워크플로, 데이터 및 의사결정의 원활한 오케스트레이션이 가능해 효율적인 AI 기반 서비스 제공을 위한 길을 마련할 수 있습니다.
고객 서비스를 위한 AI
AI가 효율성, 생산성, 개인화를 개선해 고객 서비스를 혁신해 만족도를 높이고 지식 격차를 해소하는 방법에 대해 알아보세요.
고객 서비스의 잠재력 활용
이코노미스트 임팩트(Economist Impact)가 개발하고 SAP가 후원하는 이 리포트에서 고객 서비스를 통해 비즈니스 성장을 촉진할 수 있는 세 가지 핵심 요소를 알아보세요.