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데스크톱 컴퓨터의 SAP Service Cloud 제품 홈 화면

고객 서비스 관리를 위한 SAP Service Cloud

전사적으로 서비스 운영을 연결하면 고객 만족도와 충성도가 높아지며 수익이 증가합니다.

 

이 웹 페이지는 사용자의 편의를 위해 기계 번역되었습니다. SAP는 기계 번역의 정확성이나 완전성을 보증하지 않습니다. 영어 원본 웹 페이지는 이 페이지의 오른쪽 상단에 있는 세계 지도를 이용해 찾을 수 있습니다.

SAP Service Cloud란?

새로운 SAP Service Cloud 솔루션은 고객 여정 전반에서 의미 있는 연결을 만들어 고객 서비스를 혁신합니다. 기업 전체를 조율해 문제를 빨리 해결하고 브랜드 약속을 이행하며 미래 성장을 보장할 수 있습니다.

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확대하기

지능형 고객 서비스로 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 통일된 상담원 데스크톱과 관련 인사이트와 데이터로 고객 문제를 신속하게 해결
  • AI 기반 인텔리전스가 제공하는 간편한 셀프 서비스 옵션으로 수익성과 고객 유지율 향상
  • 문제 해결을 합리화하는 강력한 케이스 관리 워크플로를 통해 정확성을 높이고 티켓 마감 시간 단축 
  • 현업 사용자가 로코드 및 노코드 개발로
    솔루션을 수정해 진화하는 고객 요구사항에 대응하도록 지원

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지능형 고객 서비스로 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 통일된 상담원 데스크톱과 관련 인사이트와 데이터로 고객 문제를 신속하게 해결
  • AI 기반 인텔리전스가 제공하는 간편한 셀프 서비스 옵션으로 수익성과 고객 유지율 향상
  • 문제 해결을 합리화하는 강력한 케이스 관리 워크플로를 통해 정확성을 높이고 티켓 마감 시간 단축 
  • 현업 사용자가 로코드 및 노코드 개발로
    솔루션을 수정해 진화하는 고객 요구사항에 대응하도록 지원

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새로운 SAP Service Cloud 소개

인센티브 가격을 받으려면 2022년 7월 31일 이전에 SAP 영업 담당자에게 문의하세요.

SAP Service Cloud로 ROI 향상

귀사의 조직을 위한 SAP Service Cloud 및 SAP Sales Cloud 솔루션의 경제적 영향에 대해 알아보고 잠재적인 ROI를 계산하세요.

372

%

3년 투자 수익률

6개월

투자 회수.

360°

고객 뷰.

SAP 고객 성공 사례 보기

클라우드에서 비즈니스 민첩성 향상

케어스트림(Carestream)이 최신 클라우드 기반 지원 채널을 통해 어떻게 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 주요 비즈니스 목표를 달성하는지 알아보세요.

자산 건전성 및 고객 서비스 개선

필러(PILLER)가 지능형 센서 기술을 사용해 기계 다운타임을 줄이고 비용을 절감하며 전 세계 서비스를 개선한 방법을 알아보세요.

우수한 제품 및 고객 서비스 양조

하베샤맥주(Habesha Breweries)가 모바일 및 GPS 기술로 언제 어디서나 주문을 포착하고 믿을 만한 빠른 배송을 보장하는 방법을 알아보세요.

고객 충성도 강화

모엔(Moen)이 프로세스를 자동화하고 상담원의 역량을 강화해 고객에게 보다 완벽한 답변을 제공함으로써 고객 서비스를 향상한 방법을 알아보세요.

직간접 고객 경험 향상

림(Rheem)이 고객 상호작용을 위한 단일 데이터 소스를 활용해 고객 서비스를 개선하고 시간과 비용을 절감하는 방법을 알아보세요.

문의 처리 및 차량 성능 개선

굿이어가 통합된 클라우드 기반 서비스 관리 솔루션으로 빠르게 성장하는 서비스 비즈니스를 지원하는 방법에 대해 알아보세요.

탁월한 고객 경험 제공

드롱기(De'Longhi)가 사용자 친화적인 툴, 고객에 대한 단일 뷰, 지능형 보고를 통해 향상된 고객 서비스를 제공하는 방법을 알아보세요.

비즈니스 케이스 구축

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연결된 서비스로 고객 가치 극대화

SAP Service Cloud 솔루션을 사용해 고객 서비스 운영의 속도와 효율성, 비용을 개선하고 진정한 서비스 우수성을 달성하세요.

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우수한 서비스의 비즈니스 혜택 알아보기

Economist Intelligence Unit의 보고서에서 고객 서비스와 매출 사이의 정량화할 수 있는 연결관계를 살펴보세요.

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SAP Service Cloud의 ROI 알아보기

이 Forrester 연구에서 SAP Service Cloud 및 SAP Sales Cloud가 어떻게 수익 증진을 돕는지 알아보세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

SAP Service Cloud는 회사가 빠르고 개인화된 고객 서비스를 제공하고 서비스 효율성을 높이도록 지원합니다.솔루션에서는 하나의 솔루션에서 여러 채널의 고객 담당자를 연결해 모든 컨택 채널에서 일관된 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.서비스 담당자는 상담원 데스크톱로 고객에 대한 단일 뷰를 얻고 적절한 지식과 정보에 액세스해 고객 응대와 최초 연락시 문제 해결율을 개선할 수 있습니다.한편, 티켓 및 케이스 관리 기능은 서비스 팀이 고객 티켓을 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 수 있으며 지능형 기술은 솔루션 권장사항 및 센티먼트 분석으로 티켓 범주화 및 지원 서비스 팀의 자동화에 도움이 될 수 있습니다.솔루션 요약을 읽고 자세히 알아보십시오. 

예, 서비스 클라우드(SAP Service Cloud)는 페이스북, 트위터, 유튜브, 인스타그램, 위챗을 비롯한 소셜 미디어를 지원합니다. 소셜 미디어 채널에서 티켓을 라우팅, 우선순위 지정, 처리할 수 있습니다. 또한 모든 고객 문의를 효율적으로 처리하고 SAP Service Cloud에서 직접 고객 문의에 응답하며 공개 또는 비공개 메시지로 회신할 수 있습니다. 분석 툴은 고객 서비스 채널과 연락량에 대한 통찰을 제공해 가장 중요한 채널에 집중하도록 지원합니다.

네, SAP Service Cloud는 모바일 중심 디자인으로 구축되어 서비스 상담원이 언제 어디서나 모든 기기에서 작업할 수 있습니다. 이 솔루션은 단일 상담원 데스크톱을 통해 관련 고객, 제품, 서비스 정보에 액세스할 수 있어 서비스 담당자가 고객을 돕고 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 내장된 지식관리로 변화하는 상황에서도 상담원을 지원해 탄력적이고 유연한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

서비스 클라우드(SAP Service Cloud)는 현장 서비스 관리(SAP Field Service Management) 솔루션과 통합되어 최초 연락부터 해결까지 서비스를 지원합니다.고객이 현장 수리가 필요한 경우 서비스 상담원은 SAP Service Cloud에서 서비스 티켓을 생성할 수 있습니다.이 티켓은 SAP Field Service Management로 라우팅되고, 신속한 해결 및 고객 만족을 보장하기 위해 최상의 기술자에게 태스크가 할당됩니다.SAP Field Service Management에 대해 읽어보세요. 

네, 그렇습니다.사물인터넷(SAP Internet of Things) 솔루션은 선제적인 서비스와 예지보전(예측 유지보수)을 지원합니다.오류를 빨리 감지하고 IoT 데이터를 이용해 문제를 해결하며 IoT 센서 데이터를 토대로 자동 통지를 생성하고 고객을 위한 예지 보전을 활성화할 수 있습니다. 인공지능과 머신러닝은 대화형 AI 챗봇과 서비스 인텔리전스에 사용됩니다. 서비스 인텔리전스를 통해 자동 티켓 범주화를 통해 수작업을 줄이고 서비스 팀이 고객과의 부가가치 대화에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 수신 전자메일에 대한 센티먼트를 분석하면 컨택을 최상의 팀에 전달해 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 머신러닝 기반의 권장 솔루션 및 차선책은 상담원의 업무 지원을 제공해 상담원이 고객 문의를 빨리 해결하도록 지원합니다. SAP의 지능형 기술에 대해 자세히 알아보세요. 

질문 있으세요? 연락 주세요!

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