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SAP Enterprise Service Management란?
SAP Enterprise Service Management는 서비스 제공에 대한 옴니채널 통합 접근법입니다. 효율적인 사용자 참여와 문제 해결을 위한 AI 기반 고객 문의 및 사례 관리 기능을 제공합니다.
SAP Enterprise Service Management를 사용하면 전사적으로 통합된 서비스 제공과 효율성을 통해 문제 해결 프로세스의 복잡성을 제거할 수 있습니다.
연결된 통합 문의 플로우로 조직의 사일로 제거
AI 기반 상황별 프로세스로 문의를 더 빠르게 해결
비즈니스 사용자 구성으로 변화하는 비즈니스 요구 사항에 신속하게 대응
통합 서비스 제공을 통해 총 소유 비용 절감
판매 및 서비스 혁신 스포트라이트
웹캐스트에서 최신 AI 기능과 제품 기능에 대해 알아보세요.
주요 도입효과
서비스 제공 중앙 집중화
문의부터 해결까지 효율성을 높이세요. 서비스 에이전트를 위한 단일 데스크톱에서 문의 및 사례 관리를 구성하여 시나리오를 쉽게 실행할 수 있습니다.
AI 지원 자동화를 통한 유연성 향상
서비스 제공 전반에 걸쳐 AI를 사용하여 오류가 발생하기 쉬운 작업을 제거하고, 프로세스를 간소화하며, 상황에 맞는 인사이트를 얻고, 해결 시간을 단축하세요.
통합 및 즉시 사용 가능
사전 제공된 시나리오와 SAP S/4HANA Finance, SAP SuccessFactors 등 SAP 솔루션과의 통합을 통해 총소유비용을 절감하세요.
주요 기능
서비스 요청 관리
SAP Build Work Zone을 사용하거나 기존 포털에서 사전 제공된 위젯과 양식을 사용하여 문의 및 업데이트에 대한 셀프 서비스 지원
통합 에이전트 데스크톱을 통해 단일 작업 영역에서 상황에 맞는 옴니채널 문의 해결 가능
AI 기반 인사이트와 협업을 통해 부서별 사일로 해소
AI 지원 사례 관리
시각적 사례 디자이너로 비즈니스를 반영하는 사례 유형 및 워크플로 생성
엔터프라이즈 시스템에서 프로세스를 연결하여 필요한 사례 및 응답 흐름 생성
직관적인 프로세스 주도 경험을 제공하는 생성형 AI로 문제 해결 속도 향상
인사이트 및 분석
서비스 수준을 충족하여 탁월한 작업 수행 보장
작업 인사이트를 기반으로 비즈니스 흐름 및 프로세스 최적화
KPI 중심 분석으로 문의에서 해결까지의 여정 전반에서 효율성 향상
HR 서비스 제공
셀프 서비스, 지원 및 대면 문의를 포함한 HR 서비스 요청을 중앙에서 관리
AI 향상 워크플로로 해결 프로세스 간소화
SAP SuccessFactors로의 즉시 통합을 통해 손쉽게 구성
재무 공유 서비스
중앙 작업 영역에서 송장 및 지불 질문을 신속하게 처리할 수 있습니다.
AI 문서 추출 및 흐름으로 금융 서비스 문의 처리를 자동화하세요.
SAP S/4HANA Finance를 사용한 즉시 사용 가능한 통합으로 신속한 배포
가격
SAP Enterprise Service Management 웹캐스트
조직 전반에서 서비스 제공을 최적화할 방안을 알아보세요.
기술 정보
SAP는 최신 기술과 임베디드 AI 기능을 기반으로 구축된 고성능 클라우드 네이티브 엔터프라이즈 서비스 관리 애플리케이션을 제공합니다.