에이전트 경험
AI를 지원하는 직관적인 작업 공간
간소화된 상담원 경험
단일 상담원 작업 영역에서 고객 문의부터 해결까지 원활한 사용자 경험 생성
포괄적인 고객 대시보드를 활용하여 모든 상호작용 및 접점에 액세스
AI 에이전트로 수작업 감소 및 생산성 향상
AI로 향상된 서비스
고객 서비스에 인공지능(AI)을 도입하면 비용은 줄이면서 고객과 상담원의 만족도를 높일 수 있습니다.
AI로 향상된 자동화
생성형 AI를 사용하여 사례 및 전자메일 요약을 작성하고 상황에 맞는 고객 전자메일의 초안을 신속하게 작성
상담원이 과거의 해결 사례를 바탕으로 한 솔루션 추천과 차선책을 제안하여 더 빨리 문제를 해결할 수 있도록 지원
자동화된 티켓 분류와 감성 분석을 통해 서비스 효율성 향상
커넥티드 고객 서비스
시스템 사일로를 없애고 원활한 데이터 흐름을 지원함으로써 서비스 효율성을 높일 수 있습니다.
백오피스 및 프론트 오피스 운영과 연계
SAP S/4HANA Cloud와의 네이티브 통합을 통해 고객 서비스를 데이터와 프로세스에 연결하여 고객 문제 해결
다른 고객 대면 기능과 서비스를 연계하여 고객 경험 향상
SAP Field Service Management와의 통합을 통해 최초 연락부터 해결까지 서비스 실행 가속화
옴니채널 서비스
채널 전반에 걸쳐 빠르고, 신뢰할 수 있으며, 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
채널 조율
고객이 원하는 시간과 장소에서 쉽게 연락할 수 있도록 AI 기반 셀프 서비스 또는 상담원 지원 서비스 제공
컨텍스트를 유지하면서 서로 다른 채널 간에 원활하게 응대를 전달할 수 있도록 지원
상담원에게 응대 기록과 고객 데이터를 보여줌으로써 원활한 경험을 제공
케이스 관리
AI 지원 케이스 관리를 통해 문제 해결 속도를 높이고 상담원 경험을 개선할 수 있습니다.
문제 해결 가이드
동적 케이스 디자이너를 사용하여 다양한 케이스 유형에 적합한 서비스 프로세스 정의
고객 문제 해결을 위해 적합한 전문성을 적용하는 부서 간 사례 관리로 문제 해결 속도 향상
상담원에게 워크플로 가이드를 제공해 속도와 품질, 고객 만족도 향상
고객 서비스 민첩성
구성 가능한 고객 서비스 플랫폼을 통해 조정, 확장, 성장할 수 있습니다.
고객 서비스의 유연성
하이퍼스케일러 플랫폼에서 실행되는 API 기반의 마이크로서비스 기반 기술로 비즈니스 유연성 및 확장성 향상
다운타임이 거의 없는 서비스 연속성 유지
로코드 및 노코드 애플리케이션 개발을 통해 고객 서비스 프로세스를 신속하게 확장 및 조정
유틸리티를 위한 고객 서비스 관리
유틸리티 산업용 솔루션 애드온을 사용하면 고객 서비스 프로세스를 확장할 수 있습니다.
유틸리티 서비스 우수성
산업에 맞춤화된 엔드투엔드 서비스 솔루션으로 고객 만족도 향상
SAP S/4 HANA Cloud와의 네이티브 통합을 통해 고객 서비스를 백엔드와 유틸리티 고유 프로세스에 연결
확장성이 뛰어난 최신 클라우드 네이티브 솔루션으로 회복탄력성 향상
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릴리스 하이라이트
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