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개요
케이스 관리 어시스턴트는 엔드투엔드 케이스 및 서비스 오더 워크플로를 자동화하여 서비스 팀의 케이스 처리 방식을 혁신합니다. 이 어시스턴트는 Autonomous AI 에이전트를 조정하여 케이스와 서비스 오더를 처리하고, 서비스 팀에 실시간 인사이트와 권장 사항을 제공함으로써 케이스를 더 빠르게 분류, 관리 및 해결할 수 있도록 지원하여 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 개선합니다.
이 어시스턴트가 지원할 수 있는 업무는 다음과 같습니다.
- 케이스 준비 및 처리
- 서비스 오더 처리 및 자동화
- 차선책 제안
- 상황에 맞는 지식 검색 및 업데이트
이 어시스턴트의 사용 사례 예시:
- 고객 이력, 혜택, 이전 상호작용에서 케이스 상황 자동 추출
- 엔드투엔드 서비스 오더 처리 및 실행
- 실시간 케이스 상황을 기반으로 한 서비스 담당자를 위한 차선책 안내
- 더 빠른 해결을 지원하는 관련 지식 문서 검색
- 접수부터 종결까지의 자동화된 사례 흐름 실행
이점
완벽한 정보를 바탕으로 사례 시작
컨텍스트 추출을 통해 이력, 혜택 및 제품 세부 정보를 사전에 확보함으로써 불필요한 오가기를 없애고 해결 시간을 단축합니다.
더 스마트한 차선책 실행
추측이 아닌 실시간 사례 컨텍스트를 바탕으로 서비스 담당자가 올바른 단계를 수행하도록 안내합니다.
지속적으로 업데이트되는 지식에 의존
관련 문서와 해결책을 신속하게 제공하는 지속적으로 업데이트되는 지식을 통해 문제 해결 시간을 단축합니다.
이 어시스턴트가 사용하는 에이전트
케이스 준비 에이전트
요청에서 모든 관련 컨텍스트를 추출하여 충분한 정보를 바탕으로 케이스를 시작합니다.
케이스 처리 에이전트
케이스 흐름 실행을 관리 및 자동화하고 필요에 따라 관련 에이전트를 호출합니다.
케이스 조치 추천 에이전트
케이스 상황과 선택된 워크플로를 기반으로 서비스 담당자가 다음에 취해야 할 조치를 추천합니다.
지식 에이전트
해결 또는 전환을 지원하기 위해 관련 문서, 솔루션 및 문제 해결 가이드를 검색합니다.
서비스 오더 준비 에이전트
요청에서 모든 관련 정보를 추출하여 서비스 오더가 완전한 정보로 시작되도록 합니다.
서비스 오더 처리 에이전트
서비스 오더 흐름의 실행을 관리 및 자동화하고 필요에 따라 관련 에이전트를 호출합니다.
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상호작용 관리 어시스턴트
실시간 상호작용 중에 서비스 담당자에게 실시간 AI 안내, 지식 및 자동화 기능을 제공합니다.
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서비스 관리 어시스턴트
AI 기반 인사이트, 코칭 및 자동화된 조치를 통해 서비스 운영을 모니터링하고 최적화합니다.
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