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개요
셀프 서비스 어시스턴트는 연중무휴 24시간 자율 서비스를 제공하며, 상황에 맞는 데이터를 바탕으로 적합한 AI 에이전트를 연결하여 전사적인 문의 사항에 대해 문제를 해결하고, 프로세스를 간소화하며, 즉각적인 답변과 솔루션을 제공합니다.
이 어시스턴트가 도움이 될 수 있는 작업은 다음과 같습니다.
- 모든 지식 소스에서 정확한 답변을 즉시 도출
- 통합 서비스 포털 또는 독립형 셀프 서비스 앱 내 원활한 배포를 통해 일관된 다중 채널 지원 제공
- 비즈니스 문서 및 트랜잭션 관련 문의 자동 해결
- 해결되지 않은 문의에 대해 맥락을 반영하고 우선순위를 지정한 케이스를 자동 생성하여 신속한 대응을 위해 서비스 팀으로 전달
이 어시스턴트의 사용 사례 예시:
- 분쟁, 청구서, 현금 수금 및 배송 정보와 관련된 매출채권 부서에 대한 비즈니스 파트너 문의
- HR 및 시설 관리와 같은 다양한 사업 부문의 직원 문의를 위한 글로벌 비즈니스 서비스
- 다양한 상황별 지식 소스에서 문의에 대한 즉각적인 답변 제공
- 해결되지 않은 문제를 적절한 서비스 팀에 전달하기 위한 간편한 양식 기반 및 AI 가이드 케이스 생성
이점
자율 답변
모든 지식 소스에서 추출한 즉각적이고 정확한 응답을 제공하여 직원에게 신속하게 정보를 전달합니다.
언제 어디서나 원활한 서비스 실현
통합 서비스 포털이나 독립형 셀프 서비스 앱에 배포하여 일관된 크로스 채널 AI 지원을 제공합니다.
연동된 상황별 데이터
백엔드 시스템의 데이터를 연동하여 적절한 맥락이 적용되도록 보장함으로써 수작업과 인적 오류를 줄입니다.
투명한 지원 서비스 전환
해결되지 않은 항목에 대해 대화 내역과 관련 문서를 포함하여 우선순위가 지정되고 증거가 풍부한 케이스를 자동으로 생성합니다.
이 어시스턴트가 사용하는 에이전트
셀프 서비스 어시스턴트를 사용하여 SAP의 프로세스 전문 지식을 적용하는 Joule Agents나 직접 생성한 맞춤형 에이전트를 포함한 전문 AI 에이전트를 조정하세요.
케이스 준비 에이전트
모든 채널의 고객 문의를 이력, 제품 및 혜택에 대한 전체 맥락이 포함된 케이스로 전환합니다.
양식 에이전트
문의 사항을 완전히 처리하기 위해 추가 세부 정보가 필요한 경우 올바른 정보 수집을 간소화합니다.
더 많은 서비스 어시스턴트 살펴보기
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HR 어시스턴트
직원의 질문에 즉시 답변하고 케이스 생성 최소화로 HR 요청을 해결하는 에이전트를 통해 HR 지원을 혁신하세요.
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