SAP Business Suite で CX 統合を加速
従業員とパートナーを連携させ、顧客の満足度を高めましょう
適切な情報を適切な顧客に適切な方法で提供します。
データ統合を迅速に行えるよう従業員を支援
顧客対応の全体像を把握して満足度を向上
情報の統合によるパートナーとの連携強化
部門間の摩擦を軽減し、生産性を向上
過去の実績分析とより的確な計画による収益性の向上
SAP Business Technology Platform が選ばれる理由
SAP BTP により、システムやデータにより迅速に接続できます。
ERP、財務、サプライチェーン全体で迅速にイノベーションを推進
複雑さを最小限に抑え、コストを削減
事前構築済みの統合機能による迅速化
統合ソリューションで積極的に顧客に重点を置く
Gebr.Heinemann 社は、店舗、セルフチェックアウト、モバイル POS、Web チャネル全体で、俊敏でリアルタイム、かつレジリエントなカスタマーエクスペリエンスを提供するために、チェックアウトプラットフォームを変革しました。同社は SAP Integration Suite の advanced event mesh を使用して、統合を標準化し、多様な顧客タッチポイント全体に迅速に展開できる再利用可能なイベント駆動型サービスを実現しました。
5
秒
POS からレシートを転送するのに、最大 1 時間かかっていたのが
2～3
時間
数週間ではなく、新しいシステムを統合
1
秒
数十万件のメッセージを処理する
Advanced Event Mesh により、書き換えや変更を行う必要がなくなったため、統合とプロセスオーケストレーションの実行方法は根本から変わりました。そして、誰もが自身の担当領域に集中できます。すべてがより円滑に機能します。
Benedikt Althaus
統合サービスおよびプラットフォームソリューション チームリード、Gebr.Heinemann SE & Co. KG
統合サービスおよびプラットフォームソリューション チームリード、Gebr.Heinemann SE & Co. KG
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API ベースの統合による、シンプルなコネクテッドデジタルエクスペリエンスの創出。
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事前構築済みのアクセラレーターを使用して、ERP と連携し、ビジネスプロセスを自動化して、カスタマーエンゲージメントを推進します。