SAP Customer Loyalty Management の機能
顧客に対する詳細なインサイトの獲得
パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、持続的なロイヤルティと成長を促進しましょう。
すべてのやり取りを成長の原動力へと変換するには、次のことを行います。
SAP およびサードパーティーシステム全体の顧客データを統合し、より明確なパターンと消費者の動機を明らかにする
明らかになったインサイトに基づき、エンゲージメントと長期的なロイヤルティを強化するためのプロモーションとエクスペリエンスを構築する
ロイヤルティエクスペリエンスに支払機能を直接組み込むことで、より多くの顧客を獲得し、あらゆるインタラクションのパーソナライズに必要な購買行動のパターンとデータを収集する
生涯にわたる顧客関係の強化
有意義なつながりを構築し、顧客をロイヤルティの高い支持者へと変えましょう。
以下による単一のコネクテッドエクスペリエンスで、ロイヤルティを育みましょう。
ブランド、地域、パートナーアライアンスにわたるロイヤルティプログラムを構築し、顧客が関与する場所を問わず、一貫性ある統合されたエクスペリエンスを提供する
実際の顧客シグナルに基づいて、タイムリーで関連性の高いインタラクションを促進することで、顧客がオーダーメイド感を味わえるようなジャーニーとミッションを創出する
コマース、モバイル、サービスにわたって顧客の関与を自然な形で認識し、特典を提供する、コネクテッドなクロスチャネルエクスペリエンスを通じてロイヤルティを強化する
定量化可能なロイヤルティバリューでビジネスの成功を促進
財務インサイトをよりスマートな戦略とより強力な成長へと変換しましょう。
以下により、ロイヤルティを収益に結び付けましょう。
SAP Cloud ERP とのネイティブ統合を通じて、ロイヤルティ活動からの財務的成果の創出状況を追跡し、収益と維持率を促進する要因を把握する
組み込み型のアナリティクスで、コスト、エンゲージメント、パフォーマンスを分析し、支出およびオファーを改善する
実際の成果に基づいて投資に関する意思決定を導き、ロイヤルティをビジネス成長への測定可能な貢献要因にする
SAP Customer Loyalty Management のロードマップ
アプリケーションと API
SAP Customer Loyalty Management の機能を、SAP と信頼できるパートナーのアプリケーションや API で拡張できます。
SAP およびパートナーのアプリケーション
SAP Customer Loyalty Management の価値を最大化するのに役立つ、アプリケーション拡張機能とパートナーオファリングをご覧ください。