Segui il viaggio di Ferrara con SAP
Ferrara sa esattamente cosa vogliono i clienti: dolci piaceri e nuovi sapori sorprendenti con cui deliziare le papille gustative. Potendo ottenere dati e insight in tempo reale dalle soluzioni SAP, l'azienda produttrice di snack dolci ora dispone di un'unica fonte di informazioni attendibili che le consente di capire meglio cosa vogliono i clienti e di offrire costantemente esperienze positive basate sui dati.
35
+
marchi diversificati di prodotti dolciari.
94
%
di riduzione del footprint di archiviazione dei dati.
50
%
di aumento complessivo dell'efficienza.
La sfida
Esigenza di velocità e visibilità in una fase di crescita rapida tramite fusioni e acquisizioni
Ferrara è leader indiscusso nel settore degli snack dolci, con marchi iconici come SweeTARTS, Trolli e Laffy Taffy. Giunto al suo 112° anniversario, il colosso dei dolciumi continua a crescere tramite fusioni e acquisizioni, tra cui Nestlé USA Inc.
“Quando decidi di integrare due aziende diverse le criticità non mancano mai”, dichiara Matt Kustes, direttore della gestione stock presso Ferrara. Kustes sapeva per esperienza quanto fosse importante che i dati delle due diverse società in fusione corrispondessero. Proprio questo ha consentito all'azienda di reagire alle variazioni della domanda e di dare ai consumatori esattamente ciò che desiderano.
Come sintetizza il vicepresidente e CIO George Lesko, “È necessario far confluire gli insight sui consumatori, le informazioni di vendita al dettaglio e la supply chain in un unico punto, così i clienti non devono aspettare.”
Patrick Degnan, Vicepresidente della divisione Sales Operations & Integration concorda con Lesko, e aggiunge: “Se in alcune aree un brand non produce i risultati che ci aspettiamo, non possono passare settimane, mesi o anni prima che lo veniamo a sapere.”
La soluzione
Integrazione degli insight sui consumatori con le informazioni su retail e supply chain
Quando acquisisci un marchio iconico come SweeTARTS, è fondamentale poter integrare in un unico punto tutti gli insight sui consumatori e le informazioni sul retail e la supply chain. Il database SAP HANA e le soluzioni SAP Analytics hanno consentito al colosso delle caramelle di centrare questo obiettivo più velocemente che mai, “Ferrara Fast.”
Ferrara ha inoltre investito nella Qualtrics XM Platform per conoscere a fondo i clienti e le dolci prelibatezze oggetto delle loro golosità future. Attraverso progetti di studi sui sapori e di altro tipo, il team riesce a raccogliere un importante feedback da cui emergono insight dettagliati sulle propensioni dei clienti e va a dare sostanza alla road map generale dei prodotti.
“Poter prelevare i dati dall'ambiente SAP e generare insight e conoscenze per prendere decisioni efficaci è stato un vantaggio enorme per Ferrara”, riconosce Kustes.
Parallelamente, con SAP Customer Data Platform Ferrara si è dotata di una base di dati centralizzata in cui far convergere, processare e condividere i dati dei clienti in tempo reale, a supporto del suo impegno nella definizione del target. E con SAP Emarsys Customer Engagement, Ferrara riesce a delineare il target a livello granulare, aprendo in definitiva la strada a customer experience iper-personalizzate di forte richiamo per gli amanti del brand.
Il risultato
Riduzione del 70% dei costi di sviluppo
Oggi, il panorama di dati di Ferrara e la capacità dell'azienda di trarre valore è diventato un elemento di differenziazione competitiva di primo piano. Potendo contare su una base consolidata, il reparto IT dell'azienda riesce a produrre risultati prima insperati, mentre il team dirigenziale è in grado di assumere decisioni sulla base di dati chiari e oggettivi, lasciandosi alle spalle le discussioni in CdA attorno ai nomi e al packaging.
Gli insight in tempo reale sono una risorsa preziosa anche per la forza vendita di Ferrara. Permettono di individuare con esattezza dove risiedono i problemi, affinché l'azienda possa intervenire rapidamente.
Per i prossimi sviluppi del gruppo Ferrara, SAP HANA e SAP Analytics continueranno a rivestire ruoli cruciali. “Gli utenti delle aree business ci vogliono bene, perché riusciamo a risolvere immediatamente i loro problemi”, sostiene Gene King, senior manager di SAP Business Intelligence and App Development per Ferrara. “Creiamo valore aggiunto in tempi brevissimi.”
Addolcire il coinvolgimento dei clienti in tutti i brand
Scopri come Ferrara costruisce relazioni con gli amanti dei prodotti dei suoi marchi iconici creando un'esperienza omnicanale evoluta con le soluzioni SAP di dati cliente e la soluzione SAP Emarsys Customer Engagement.
Con SAP, Ferrara funziona meglio
Vantaggi e risultati principali per l'azienda
- Riduzione del 90% dei costi dei progetti di ricerca
- Riduzione del 70% dei costi di sviluppo
- Integrazione accelerata dei sistemi acquisiti attraverso fusioni e acquisizioni, passata da anni a giorni
- Nuove funzioni per rilevare le preferenze dei consumatori e prevedere le tendenze del mercato
Soluzioni e servizi in primo piano
- SAP HANA ti mette in condizione di scatenare l'intero potenziale dei tuoi dati e del database in-memory per il business digitale e l'Impresa Intelligente.
- Le soluzioni SAP di business analytics offrono al tuo personale un accesso 24/7 a strumenti di business intelligence e analisi dati necessari per prendere decisioni più rapide e informate.
- Le soluzioni SAP e Qualtrics di experience management ti permettono ascoltare e rispondere alle necessità dei dipendenti e alle lacune di experience per fare in modo che siano resilienti e produttivi.
- SAP Customer Data Platform mette a disposizione una piattaforma dati centralizzata in cui raccogliere, elaborare e condividere in tempo reale enormi quantità di dati dei clienti.
- SAP Emarsys Customer Engagement offre agli esperti di marketing gli strumenti per promuovere il valore del ciclo di vita del cliente offrendo esperienze omnicanale in tempo reale.
Informazioni su Ferrara
Ferrara è leader indiscusso nel settore degli snack dolci. Crede nell'importanza di regalare gioia a ogni assaggio attraverso prodotti di qualità, innovazione superiore e un portafoglio di marchi amatissimi.
| Settore | Dimensioni dell'azienda |
| Prodotti di consumo | Grande impresa (6.000) |