Kezelői élmény
Intuitív munkaterület AI-támogatással
Egyszerűsített kezelői élmény
Zökkenőmentes felhasználói élmény létrehozása a vevői ajánlatkéréstől a megoldásig egyetlen ügyfélszolgálati munkatárs munkaterületen
Átfogó ügyfél-irányítópult használata minden interakcióhoz és kapcsolattartási ponthoz való hozzáféréshez
A manuális munka csökkentése és a termelékenység növelése AI-ügynökökkel
Mi által bővített szolgáltatás
Az ügyfélszolgálatba ágyazott mesterséges intelligencia (AI) révén növelheti az ügyfelek és az ügyfélszolgálati munkatársak elégedettségét, miközben csökkenti a költségeket.
Mesterséges intelligenciával bővített automatizálás
Generatív MI használata eset- és e-mailes összefoglalók és környezetfüggő ügyfél-e-mailek gyors létrehozásához
Tegye lehetővé az ügyintézők számára az esetek gyorsabb megoldását a megoldási ajánlásokkal, és javasoljon a korábbi állásfoglalásokon alapuló következő legjobb intézkedéseket
A szolgáltatás hatékonyságának növelése automatizált jegykategorizálással és hangulatelemzéssel
Csatlakoztatott ügyfélszolgálat
A rendszersilók lebontása és a zökkenőmentes adatáramlás lehetővé tétele növeli a szolgáltatás hatékonyságát.
Illeszkedés a hátsó és elülső irodai műveletekhez
Oldja meg az ügyfélproblémákat úgy, hogy összekapcsolja az ügyfélszolgálatot az adatokkal és folyamatokkal az SAP S/4HANA Clouddal való natív integráció révén
Javítsa az ügyfélélményt a szolgáltatás más ügyféloldali funkciókkal való összehangolásával
A szolgáltatás végrehajtásának felgyorsítása az első kapcsolatostól a megoldásig az SAP Field Service Managementtel való integráción keresztül
Omnichannel szolgáltatás
A gyors, megbízható és személyre szabott szolgáltatások csatornákon keresztül történő biztosításával növelheti az ügyfelek elégedettségét.
Csatornaszervezés
Tegye könnyebbé az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel, amikor és ahol azt szeretnék, akár AI-alapú önkiszolgálással vagy ügyfélszolgálati támogatással
Lehetővé teszi az interakciók zökkenőmentes átvitelét a különböző csatornák között a kontextus megtartása mellett
A zökkenőmentes felhasználói élmény érdekében a szolgáltatási munkatársak számára betekintést nyújt az interakciótörténetbe és az ügyféladatokba
Esetkezelés
A mesterséges intelligenciával támogatott esetkezeléssel felgyorsíthatja a problémák megoldását és javíthatja az ügyfélszolgálati munkatársak élményét.
Irányított problémamegoldás
Definiálja a különböző esettípusok megfelelő szolgáltatási folyamatát a dinamikus esettervezővel
Gyorsítsa fel a problémamegoldást az osztályokat átfogó esetkezeléssel, amely a megfelelő szakértelmet alkalmazza az ügyfélproblémák megoldására
Támogassa ügyintézőit irányított munkafolyamatokkal a sebesség, a minőség és az ügyfél-elégedettség javítása érdekében
Ügyfélszolgálati agilitás
Az összeállítható ügyfélszolgálati platform lehetővé teszi, hogy alkalmazkodjon, bővüljön és növekedjen.
Rugalmasság az ügyfélszolgálat számára
Javítsa az üzleti rugalmasságot és skálázhatóságot a hiperskálázó platformokon futó API-first, mikroszolgáltatás-alapú technológiával
A szolgáltatás folytonosságának fenntartása majdnem nulla állásidővel
Bővítse és alakítsa gyorsan ügyfélszolgálati folyamatait alacsony kódolású és kódolatlan alkalmazásfejlesztéssel
Ügyfélszolgálat kezelése közművek számára
A közműipar számára készült megoldásbővítménnyel bővítheti ügyfélszolgálati folyamatait.
Kiválóság közművek számára
Növelje az ügyfelek elégedettségét az Ön iparágára szabott, átfogó szolgáltatási megoldással
Az ügyfélszolgálat összekapcsolása backend és közműspecifikus folyamatokkal az SAP S/4 HANA Clouddal való natív integrációval
Növelje az ellenálló képességet egy modern, skálázható, natív felhőalapú megoldással
Fedezze fel a legújabb verzió újdonságokat és termék ütemtervét
Fontos verziófrissítések
Az SAP Service Cloud megoldás legújabb kiadásában megismerheti a módosításokat és frissítéseket.
Termékhez tartozó roadmap
Tekintse meg az SAP Service Cloud megoldás ütemtervét, és ismerje meg a tervezett innovációkat, valamint a jövőbeli funkciókat és funkciókat.