SAP Field Service Management

Επίτευξη αποδοτικών και βιώσιμων λειτουργιών υπηρεσιών πεδίου με πληροφορίες υποβοηθούμενες από AI, προηγμένο προγραμματισμό και βελτιστοποιημένη διαχείριση εργατικού δυναμικού.
Στιγμιότυπο του SAP Field Service Management

Τι είναι το SAP Field Service Management;

Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου της SAP είναι μια συνοπτική λύση cloud που ενεργοποιείται από την AI και παρέχει εργαλεία για τεχνικούς πεδίων προγραμματισμού, αποστολής και παρακολούθησης, επιτρέποντάς σας να επιλύετε τα προβλήματα των πελατών ταχύτερα.

placeholder

Με το ισχυρό λογισμικό υπηρεσιών πεδίου της SAP, μπορείτε να συνδέσετε διαδικασίες και δεδομένα για να λάβετε καλύτερες αποφάσεις που ελαχιστοποιούν τους κινδύνους μειώνοντας παράλληλα τα κόστη.

  • Βελτιώστε τα ποσοστά πρώτης διόρθωσης με την κινητή τεχνολογία και τις προτάσεις βάσει για να βρείτε τον σωστό τεχνικό για την εργασία και να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα μερών

  • Επιταχύνετε την εκτέλεση της υπηρεσίας και διατηρήστε τους πελάτες ενήμερους με ενοποιημένες διαδικασίες και διαισθητική συνεργασία τεχνικών

  • Αυξήστε την ικανοποίηση και μειώστε τα έξοδα υπηρεσιών πεδίου ενισχύοντας τον παραγωγικό χρόνο, βελτιστοποιώντας την αποστολή και λαμβάνοντας έγκαιρες αποφάσεις βάσει δεδομένων πραγματικού χρόνου

Διαβάστε το solution briefΠαρακολουθήστε το demo
Μετασχηματισμός υπηρεσιών πεδίου με ψηφιοποίηση εμπλουτισμένη με AI

Μάθετε τα οφέλη της ενσωμάτωσης έξυπνων τεχνολογιών και αυτοματοποίησης στις διαδικασίες διαχείρισης βασικών υπηρεσιών.

Διαβάστε το φυλλάδιο

Βασικά πλεονεκτήματα

Βελτιώστε τον προγραμματισμό και την αποστολή

Βελτιστοποιήστε τον προγραμματισμό και την αποστολή των τεχνικών πεδίου για να διασφαλίσετε ότι ο σωστός τεχνικός έχει ανατεθεί στη σωστή εργασία τη σωστή στιγμή, μειώνοντας το χρόνο διακοπής και αυξάνοντας την αποδοτικότητα.

Βελτιστοποίηση διαδρομών

Χρησιμοποιήστε AI και προηγμένους αλγορίθμους για να χαράξετε αποδοτικές διαδρομές για τεχνικούς πεδίου, προβλέποντας πρότυπα κυκλοφορίας και διάρκεια εργασίας για να ελαχιστοποιήσετε τα ταξίδια και να μεγιστοποιήσετε τον αριθμό των ραντεβού.

Διαχειριστείτε τους πόρους καλύτερα

Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των πόρων, μειώνοντας τα κόστη και αποτρέποντας τις ελλείψεις πόρων βελτιστοποιώντας τη χρήση των εργαλείων, του εξοπλισμού και του αποθέματος.

Βασικά χαρακτηριστικά

placeholder

Βελτιστοποίηση προγράμματος βάσει AI

  • Προγνωστικός προγραμματισμός για διάρκεια εργασίας και κυκλοφορία

  • Καλύτερος τεχνικός ταύτισης

  • Σχεδιαστής πολιτικής χωρίς κωδικό

  • ΑΡΙ κράτησης ραντεβού

Παρακολουθήστε ένα βίντεο για τη συγκεκριμένη δυνατότητα 

Ενεργοποίηση κινητού εργατικού δυναμικού

  • Εγγενείς εφαρμογές offline-first

  • Καθοδηγούμενη ροή εργασίας και διαισθητικές έξυπνες φόρμες

  • Παρακολούθηση τοποθεσίας και καταγραφή χρόνου

  • Επιβεβαίωση υπηρεσίας και αναφορά

Παρακολουθήστε ένα βίντεο για τη συγκεκριμένη δυνατότητα 

Υπηρεσίες πλήθους

  • Αγορά πλήθους

  • Πύλη εταίρου

  • Βελτιστοποιημένη εφαρμογή προγραμματισμού και offline mobile

  • Ενοποιημένη προμήθεια

Παρακολουθήστε ένα βίντεο για τη συγκεκριμένη δυνατότητα 
Διαβάστε το ενημερωτικό δελτίο 
Δείτε περισσότερα λογισμικά διαχείρισης υπηρεσιών

Συνδέστε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη και παραδώστε μια ενοποιημένη επίλυση υπηρεσιών με τις λύσεις SAP για τον κλάδο σας.

Μάθετε περισσότερα

Δείτε πως πετυχαίνουν οι πελάτες που χρησιμοποιούν SAP

1 of

Τι λένε οι αναλυτές για το SAP

placeholder

Ηγεσία της αγοράς για διαχείριση υπηρεσιών πεδίου

Στην έκθεση της IDC MarketScape θα διαβάσετε γιατί η IDC τοποθετεί τη SAP στην κατηγορία Ηγέτες για το 2023-2024 στην διαχείριση υπηρεσιών πεδίου.

Διαβάστε την έκθεση 

Συχνότερες Ερωτήσεις

Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου χρησιμοποιείται σε διάφορες βιομηχανίες από επιχειρήσεις που βασίζονται στην εξορθολογισμένη διαχείριση των δραστηριοτήτων τους εκτός των εγκαταστάσεων. Αυτό το λογισμικό υποστηρίζει συνήθως την εξυπηρέτηση πελατών, τη συντήρηση, τις εγκαταστάσεις και τις επισκευές. Τομείς όπως οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, η βιομηχανική κατασκευή, η υψηλή τεχνολογία, οι τηλεπικοινωνίες και η κατασκευή εξαρτώνται από το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών τομέων για τον αποδοτικό προγραμματισμό, την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, και τη βελτιστοποιημένη κατανομή καθηκόντων. Αυτό το λογισμικό ενισχύει τη λειτουργική παραγωγικότητα και την ικανοποίηση πελατών στις διαφορετικές βιομηχανίες.

Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι απαραίτητο για τον αποτελεσματικό συντονισμό των κινητών ομάδων και εργασιών. Βελτιστοποιεί τον προγραμματισμό, την επικοινωνία και την κατανομή πόρων, με αποτέλεσμα την αύξηση της παραγωγικότητας, τη μείωση του κόστους και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών μέσω έγκαιρων και αποτελεσματικών υπηρεσιών πεδίου.

Για να βελτιστοποιήσετε τη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου, χρησιμοποιήστε το λογισμικό που σας βοηθά να συγκεντρώσετε τον προγραμματισμό και την αποστολή, να επικοινωνήσετε σε πραγματικό χρόνο, να βελτιστοποιήσετε διαδρομές, να εκτελέσετε εργασίες και να δημιουργήσετε πληροφορίες με αναλύσεις δεδομένων. Αυτές οι πρακτικές βελτιώνουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και την εξυπηρέτηση πελατών στις επιτόπιες λειτουργίες.

Η SAP προσφέρει λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου, συμπεριλαμβανομένων ηλεκτρονικών/offline εφαρμογών για εκτέλεση υπηρεσίας κινητού με το SAP Service and Asset Manager, το οποίο ενοποιείται με το SAP Field Service Management. Οι εφαρμογές τρίτων που ενοποιούνται με το SAP Field Service Management περιλαμβάνουν TeamViewer xAssist και InsightLoop από την Coresystems AG.

Η υπηρεσία πλήθους είναι μια ομάδα πιστοποιημένων και εκπαιδευμένων συνεργατών και τρίτων προμηθευτών που είναι διαθέσιμοι για να ανταποκριθούν σε κλήσεις εξυπηρέτησης όταν χρειάζεται. Η υπηρεσία πλήθους εξοπλίζει την επιχείρησή σας με μια μεγάλη και έμπειρη ομάδα τεχνικών – μια ομάδα που μπορεί να συμβαδίζει με τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών και να επιτρέπει τα προγνωστικά μοντέλα συντήρησης – διασφαλίζοντας παράλληλα ότι ακολουθούν όλες τις διαδικασίες σας και ότι ο πελάτης αποκτά τόσο καλή εμπειρία από αυτούς όσο και οι υπάλληλοί σας.

Το SAP Crowd Service βοηθάει την εταιρεία σας να δημιουργήσει το δικό της οικοσύστημα εσωτερικών και εξωτερικών ειδικών και τεχνικών, και σας δίνει τη δυνατότητα να αυξήσετε τη γεωγραφική κάλυψη, να παρέχετε ταχύτερες υπηρεσίες στο πεδίο και να αντιδράσετε γρήγορα στις υψηλές απαιτήσεις αίτησης εξυπηρέτησης.

 

Χάρη στην ενοποίηση με το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου, οι εξωτερικοί εργαζόμενοι έχουν επίσης πρόσβαση σε εσωτερικά εταιρικά εγχειρίδια, εκπαιδευτικά προγράμματα και βίντεο, καθώς και στις λεπτομέρειες των πελατών και των συσκευών για να ολοκληρώσουν την εργασία γρήγορα και αποτελεσματικά.

Το SAP Field Service Management βελτιστοποιεί τη διαχείριση εργατικού δυναμικού για απομακρυσμένες ομάδες προσφέροντας παρακολούθηση πραγματικού χρόνου, πρόσβαση σε κινητά στις λεπτομέρειες εργασίας και αυτοματοποιημένη αποστολή. Αυτό διευκολύνει το συντονισμό και την επικοινωνία, ακόμη και όταν οι ομάδες είναι διασκορπισμένες σε διαφορετικές τοποθεσίες.

Το SAP Field Service Management γεφυρώνει τη διαχείριση εργατικού δυναμικού και τη διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας συγχρονίζοντας τα χρονοδιαγράμματα τεχνικών με τη διαθεσιμότητα αποθέματος. Αυτή η ενοποίηση εξασφαλίζει ότι οι τεχνικοί έχουν τα σωστά εργαλεία και μέρη για κάθε εργασία, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα και την εμπειρία των πελατών.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel