Παράβλεψη στο Περιεχόμενο
Η αρχική οθόνη του προϊόντος SAP Service Cloud σε επιτραπέζιο υπολογιστή

SAP Service Cloud

Όταν οι λειτουργίες υπηρεσιών είναι συνδεδεμένες σε όλη την επιχείρηση, η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται, η αφοσίωση εντείνεται και τα έσοδα αυξάνονται.

 

Αυτή η ιστοσελίδα μεταφράστηκε από μηχανή για την διευκόλυνσή σας. Η SAP δεν παρέχει καμία εγγύηση σχετικά με την ορθότητα ή την πληρότητα της μηχανικής μετάφρασης. Η αρχική αγγλική ιστοσελίδα μπορεί να βρεθεί χρησιμοποιώντας τον παγκόσμιο χάρτη στην πάνω δεξιά γωνία αυτής της σελίδας.

Τι είναι το SAP Service Cloud;

Η νέα λύση SAP Service Cloud φέρνει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών δημιουργώντας σημαντικές συνδέσεις μέσω του πελάτη. Μπορείτε να ευθυγραμμίσετε ολόκληρη την επιχείρησή σας ώστε να επιταχύνετε την επίλυση του προβλήματος, τηρώντας ταυτόχρονα τις υποσχέσεις σας για το εμπορικό σήμα και εξασφαλίζοντας μελλοντική ανάπτυξη.

Μεγέθυνση

Με την έξυπνη εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να:

  • Επιλύσετε τα προβλήματα του πελάτη γρήγορα με μια ενοποιημένη επιφάνεια εργασίας χρήστη και αποκτήστε πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες και δεδομένα
  • Ενισχύσετε την κερδοφορία και την διατήρηση πελατών με τις εύκολες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης που παρέχονται από την ευφυΐα που καθοδηγείται από το AI
  • Βελτιώσετε την ακρίβεια και επιταχύνετε το κλείσιμο μηνυμάτων με ισχυρές ροές εργασίας διαχείρισης υποθέσεων που βελτιστοποιούν την επίλυση του προβλήματος 
  • Αφήσετε τους επιχειρηματικούς χρήστες να προσαρμοστούν στις εξελισσόμενες ανάγκες του πελάτη τροποποιώντας τη λύση με ανάπτυξη ενός μέρους κώδικα και χωρίς κώδικα

Εισαγωγή στο νέο SAP Service Cloud

Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων SAP πριν τις 31 Ιουλίου 2022 για να λάβετε τιμολόγηση βάσει των αναγκών σας.

Αυξήστε την απόδοση επένδυσης με το SAP Service Cloud

Μάθετε τον οικονομικό αντίκτυπο των λύσεων SAP Service Cloud και SAP Sales Cloud για τον οργανισμό σας και υπολογίστε την πιθανή σας απόδοση.

372

%

τριετής απόδοση των επενδύσεων.

6 μήνες

αποπληρωμή.

360°

προβολή πελάτη.

Spotlight
Καινοτομίας Πωλήσεων και Υπηρεσιών

Αναπτύξτε νέα ζωή στις πωλήσεις σας και τις δεσμεύσεις εξυπηρέτησης με τις τελευταίες τάσεις.

Δείτε πώς πετυχαίνουν οι πελάτες με το SAP Service Cloud

Ενίσχυση της αφοσίωσης πελατών

Μάθετε πώς η Moen βελτίωσε την εξυπηρέτηση πελατών αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες και ενισχύοντας τους πράκτορες να παρέχουν πιο ολοκληρωμένες απαντήσεις στους πελάτες.

Καλύτερες άμεσες και έμμεσες εμπειρίες πελατών

Μάθετε πώς η Rheem βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών και εξοικονομεί χρόνο και κόστος χρησιμοποιώντας μία μοναδική πηγή αλήθειας για την επικοινωνία με τους πελάτες.

Βελτίωση του χειρισμού των ερευνών και των επιδόσεων του οχήματος

Μάθετε πώς η Goodyear υποστηρίζει την ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρησή της με μία ενοποιημένη λύση διαχείρισης υπηρεσιών βάσει cloud.

Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ζυθοποιίας

Δείτε πώς η De'Longhi παρέχει βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών με φιλικά προς τον χρήστη εργαλεία, μία μοναδική προβολή του πελάτη και έξυπνες αναφορές.

Δημιουργήστε ένα business case

Μεγιστοποιήστε την αξία πελάτη με την συνδεδεμένη υπηρεσία

Βελτιώστε την ταχύτητα, την αποτελεσματικότητα και το κόστος των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών για να επιτύχετε πραγματική αριστεία υπηρεσίας χρησιμοποιώντας τη λύση SAP Service Cloud.

Ανακαλύψτε τα επιχειρηματικά οφέλη από την άριστη εξυπηρέτηση

Δείτε τον ποσοτικά προσδιορίσιμο σύνδεσμο μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών και εσόδων σε μία αναφορά από το Economist Intelligence Unit.

Ανακαλύψτε το ROI του SAP Service Cloud

Μάθετε πώς το SAP Service Cloud και το SAP Sales Cloud μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις δραστηριότητές σας σε αυτή τη μελέτη της Forrester.

Συχνές Ερωτήσεις

Το SAP Service Cloud μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να παρέχει γρήγορη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών και να αυξήσει την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας. Η λύση συνδέει τις επαφές του πελάτη από διαφορετικά κανάλια σε μία λύση για να ενεργοποιήσει μια συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης σε κάθε κανάλι επικοινωνίας. Η επιφάνεια εργασίας του πράκτορα παρέχει μία μοναδική προβολή των πελατών και πρόσβαση στις σωστές γνώσεις και πληροφορίες για να βελτιώσει την δέσμευση των πελατών και την επίλυση της πρώτης επαφής. Εν τω μεταξύ, η λειτουργία διαχείρισης μηνυμάτων και περιπτώσεων μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες εξυπηρέτησης να επιλύσουν αποτελεσματικά τα μηνύματα πελάτη και οι έξυπνες τεχνολογίες μπορούν να σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε την κατηγοριοποίηση μηνυμάτων και τις ομάδες υπηρεσίας υποστήριξης με προτάσεις λύσης και ανάλυση χαρακτηριστικών. Διαβάστε το solution brief για να μάθετε περισσότερα. 

Ναι, το SAP Service Cloud υποστηρίζει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των Facebook, Twitter, YouTube, Instagram και WeChat. Μπορείτε να δρομολογήσετε, να προτεραιοποιήσετε και να επεξεργαστείτε μηνύματα από τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, μπορείτε να διαχειριστείτε όλα τα ερωτήματα πελατών αποτελεσματικά, να απαντήσετε στα ερωτήματα πελατών απευθείας από το SAP Service Cloud και να απαντήσετε με δημόσιο ή ιδιωτικό μήνυμα. Τα εργαλεία analytics παρέχουν πληροφορίες για τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών και τους όγκους επαφών που θα σας βοηθήσουν να εστιάσετε στα κανάλια που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

Ναι, το SAP Service Cloud δημιουργήθηκε με σχεδιασμό για χρήση κινητού, διασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες υπηρεσίας μπορούν να δουλεύουν σε οποιαδήποτε συσκευή, οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Η λύση παρέχει μία μόνο επιφάνεια εργασίας πράκτορα με πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες πελάτη, προϊόντος και υπηρεσίας, ώστε οι αντιπρόσωποι της υπηρεσίας σας να μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες και να απαντήσουν ερωτήσεις γρήγορα. Με την διαχείριση ενσωματωμένης γνώσης, μπορείτε να υποστηρίξετε πράκτορες, ακόμη και σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις, για να παρέχετε ανθεκτική, ευέλικτη εξυπηρέτηση πελατών.

Το SAP Service Cloud ενοποιείται με τη λύση SAP Commerce Cloud, έτσι ώστε να μπορείτε να υποστηρίξετε τους online αγοραστές με γρήγορη και εξατομικευμένη πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών. Με τον όγκο του ηλεκτρονικού εμπορίου να αυξάνεται παγκοσμίως, είναι σημαντικό οι πελάτες να λαμβάνουν την υποστήριξη που χρειάζονται. Η ενοποίηση με το δομικό στοιχείο υποβοηθούμενης υπηρεσίας για το SAP Commerce Cloud επιτρέπει στους πράκτορες υπηρεσιών να καθοδηγήσουν τους πελάτες σε όλη τη διαδικασία αγοράς και να τους βοηθήσουν να βρουν τα σωστά προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αυξάνοντας τις τιμές μετατροπής, μειώνοντας τις επιστροφές και βελτιώνοντας την ικανοποίηση του πελάτη.

Το SAP Service Cloud ενοποιείται με τη λύση SAP Field Service Management, ενεργοποιώντας την υπηρεσία από την πρώτη επαφή μέχρι την επίλυση. Όταν ένας πελάτης χρειάζεται επιδιόρθωση στις εγκαταστάσεις του, ένας πράκτορας υπηρεσιών μπορεί να δημιουργήσει ένα δελτίο υπηρεσίας στο SAP Service Cloud. Το μήνυμα δρομολογείται στο SAP Field Service Management και η εργασία κατανέμεται στον καλύτερο διαθέσιμο τεχνικό για να διασφαλίσει γρήγορη επίλυση και ικανοποίηση του πελάτη. Διαβάστε για το SAP Field Service Management

Ναι, το κάνει. Η λύση SAP Internet of Things δίνει τη δυνατότητα προληπτικής υπηρεσίας και προληπτικής συντήρησης. Μπορείτε γρήγορα να εντοπίσετε σφάλματα, να χρησιμοποιήσετε δεδομένα IoT για αντιμετώπιση προβλημάτων, να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις βάσει δεδομένων αισθητήρα IoT και να ενεργοποιήσετε προληπτική συντήρηση για πελάτες. Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση χρησιμοποιούνται σε συνομιλία AI chatbot και service intelligence. Το service intelligence επιτρέπει την αυτόματη κατηγοριοποίηση μηνυμάτων για να μειώσει την χειροκίνητη εργασία και να παρέχει στις ομάδες εξυπηρέτησης περισσότερο χρόνο για να εστιάσουν σε συζητήσεις προστιθέμενης αξίας με πελάτες. Η ανάλυση συναισθημάτων για τα εισερχόμενα e-mails βοηθάει στη δρομολόγηση επαφών με τις καλύτερες ομάδες, μειώνοντας τους χρόνους επίλυσης. Οι προτεινόμενες λύσεις βάσει μηχανικής εκμάθησης και οι επόμενες βέλτιστες ενέργειες υποστηρίζουν τους πράκτορες στην εργασία τους, βοηθώντας τους να επιλύσουν τα ερωτήματα του πελάτη γρήγορα. Μάθετε περισσότερα για τις έξυπνες τεχνολογίες από τη SAP. 

Κέντρο Πόρων

Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
Βίντεο
Ενισχύστε τις ομάδες εξυπηρέτησης για να παρέχουν σπουδαίες εμπειρίες

Μάθετε πώς οι έξυπνες τεχνολογίες βοηθούν τους οργανισμούς εξυπηρέτησης πελατών να αποκτήσουν αφοσίωση και να προωθήσουν την επιχειρηματική ανάπτυξη. 

Γυναίκα επιχειρηματίας σε συνάντηση
Online Event
Ανάλυση στεγών για παράδοση αξίας πελάτη

Μάθετε πώς η σύνδεση με τις πωλήσεις και την υπηρεσία ενισχύει την αφοσίωση των πελατών, την διατήρηση και τα έσοδα σε αυτό το Webcast με το guest IDC. 

Εικόνα εργαζόμενου τηλεφωνικού κέντρου
Βίντεο
Αυξήστε την αφοσίωση πελατών με την υπηρεσία CRM

Μάθετε πώς οι πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο που καθοδηγούνται από το AI βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη.

Μια φωτογραφία μιας γυναίκας που έχει πρόσβαση σε webinar της SAP και παρουσιάζει την καλεσμένη Forrester στο laptop
Online Event
Αναλογιστείτε τις πωλήσεις και τις υπηρεσίες με την φιλοξενούμενη Forrester

Μετασχηματίστε τις δυνατότητες πωλήσεων και υπηρεσιών σας όπως βλέπετε στο μέλλον.

Online Event
Απογειώστε την εξυπηρέτηση πελατών

Βελτιώστε την ικανοποίηση του πελάτη, ενισχύστε τα αποτελέσματα του διαφημιστή και μειώστε τα λειτουργικά έξοδα εφαρμόζοντας τις πληροφορίες των ειδικών από την IDC.

Online Event
Χτίστε σχέσεις εμπιστοσύνης

Μάθετε πώς οι λύσεις SAP Service Cloud and Experience Management της SAP μπορούν να σας βοηθήσουν να κερδίσετε πελάτες με άψογες στιγμές εξυπηρέτησης.

Εικόνα μίας γυναίκας πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών που φοράει ένα ακουστικό και κοιτάζει μια οθόνη υπολογιστή
Μελέτη Αναλυτή
Ανακαλύψτε τον οικονομικό αντίκτυπο του SAP Service Cloud

Μάθετε για τα ποσοτικά οφέλη του SAP Service Cloud όταν συνδυάζεται με το SAP Sales Cloud σε αυτή τη μελέτη Forrester Consulting.

Μια φωτογραφία τριών ανθρώπων που εργάζονται σε ένα γραφείο
White Paper
Ευθυγράμμιση πωλήσεων και υπηρεσιών για παράδοση αξίας πελάτη

Μάθετε πώς η ανάλυση των σιλό μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών και να τροφοδοτήσει την επιχειρηματική ανάπτυξη σε αυτό το white paper του IDC.

Μια φωτογραφία μιας γυναίκας που στέκεται μπροστά από ένα μεγάλο παράθυρο γραφείου
Solution Brief
Ξεκλειδώστε την ισχύ των πωλήσεων και της υπηρεσίας

Μάθετε πώς θα ενισχύσετε την διατήρηση πελατών και πώς θα επιταχύνετε την ανάπτυξη συνδέοντας τις πωλήσεις και τις υπηρεσίες σε μία ενοποιημένη πλατφόρμα.

Solution Brief
Δημιουργήστε τις σωστές στιγμές υπηρεσίας

Μάθετε πώς το SAP Service Cloud παρέχει πραγματική πολυκαναλική υποστήριξη για την οικοδόμηση αφοσίωσης στον πελάτη.

Ερωτήσεις; Επικοινωνήστε μαζί μας!

Επιστροφή στην αρχή