Παράβλεψη στο Περιεχόμενο
Η αρχική οθόνη του προϊόντος SAP Service Cloud σε επιτραπέζιο υπολογιστή

SAP Service Cloud

Όταν οι λειτουργίες υπηρεσιών είναι συνδεδεμένες σε όλη την επιχείρηση, η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται, η αφοσίωση εντείνεται και τα έσοδα αυξάνονται.

 

Αυτή η ιστοσελίδα μεταφράστηκε από μηχανή για την διευκόλυνσή σας. Η SAP δεν παρέχει καμία εγγύηση σχετικά με την ορθότητα ή την πληρότητα της μηχανικής μετάφρασης. Η αρχική αγγλική ιστοσελίδα μπορεί να βρεθεί χρησιμοποιώντας τον παγκόσμιο χάρτη στην πάνω δεξιά γωνία αυτής της σελίδας.

Τι είναι το SAP Service Cloud;

Η νέα λύση SAP Service Cloud φέρνει επανάσταση στη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών δημιουργώντας σημαντικές συνδέσεις σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Ευθυγραμμίστε ολόκληρη την επιχείρησή σας ώστε να επιταχύνετε την επίλυση του προβλήματος, εκπληρώνοντας παράλληλα τις υποσχέσεις σας για το εμπορικό σήμα και εξασφαλίζοντας μελλοντική ανάπτυξη.

placeholder
Μεγέθυνση

Με την έξυπνη εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να:

  • Επιλύστε τα προβλήματα του πελάτη γρήγορα με μια ενοποιημένη επιφάνεια εργασίας χρήστη και αποκτήστε πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες και δεδομένα
  • Ενισχύστε την κερδοφορία και την διατήρηση πελατών με τις αδέξιες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης που παρέχονται από την ευφυΐα που καθοδηγείται από το AI
  • Βελτιώστε την ακρίβεια και επιταχύνετε το κλείσιμο μηνυμάτων με ισχυρές ροές εργασίας διαχείρισης υποθέσεων που βελτιστοποιούν την επίλυση του προβλήματος 
  • Αφήστε τους επιχειρηματικούς χρήστες να προσαρμοστούν στις εξελισσόμενες ανάγκες του πελάτη τροποποιώντας τη λύση με ανάπτυξη
    χαμηλού και μη κωδικού

placeholder
Μεγέθυνση

Με την έξυπνη εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να:

  • Επιλύστε τα προβλήματα του πελάτη γρήγορα με μια ενοποιημένη επιφάνεια εργασίας χρήστη και αποκτήστε πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες και δεδομένα
  • Ενισχύστε την κερδοφορία και την διατήρηση πελατών με τις αδέξιες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης που παρέχονται από την ευφυΐα που καθοδηγείται από το AI
  • Βελτιώστε την ακρίβεια και επιταχύνετε το κλείσιμο μηνυμάτων με ισχυρές ροές εργασίας διαχείρισης υποθέσεων που βελτιστοποιούν την επίλυση του προβλήματος 
  • Αφήστε τους επιχειρηματικούς χρήστες να προσαρμοστούν στις εξελισσόμενες ανάγκες του πελάτη τροποποιώντας τη λύση με ανάπτυξη
    χαμηλού και μη κωδικού

placeholder

Webcast: Εξυπνη Εξυπηρέτηση Πελατών

Μάθετε πώς θα ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση της υπηρεσίας με το SAP Service Cloud.

Αυξήστε την απόδοση επένδυσης με το SAP Service Cloud

Μάθετε τον οικονομικό αντίκτυπο των λύσεων SAP Service Cloud και SAP Sales Cloud για τον οργανισμό σας και υπολογίστε την πιθανή σας απόδοση.

372

%

τριετής απόδοση των επενδύσεων.

6 μήνες

αποπληρωμή.

360°

προβολή πελάτη.

placeholder

Εξυπηρέτηση πελατών, ανασχεδιασμένη

Το νέο, έξυπνο SAP Service Cloud ενισχύει το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών.

Δείτε πώς πετυχαίνουν οι πελάτες με το SAP Service Cloud

Μεγαλύτερη επιχειρηματική ευελιξία στο cloud

Μάθετε πώς η Carestream εξυπηρετεί καλύτερα τους πελάτες και επιτυγχάνει τους βασικούς επιχειρηματικούς στόχους μέσω σύγχρονων καναλιών υποστήριξης βάσει cloud.

Βελτίωση της υγείας των περιουσιακών στοιχείων και της εξυπηρέτησης πελατών

Μάθετε πώς το PILLER χρησιμοποιεί την τεχνολογία των έξυπνων αισθητήρων για να μειώσει τον χρόνο διακοπής λειτουργίας του μηχανήματος, να μειώσει τα κόστη και να βελτιώσει την εξυπηρέτηση παγκοσμίως.

Παραγωγή ανώτερων προϊόντων και εξυπηρέτηση πελατών

Δείτε πώς η Habesha Breweries συλλαμβάνει παραγγελίες οπουδήποτε, οποτεδήποτε με κινητή τεχνολογία και τεχνολογία GPS και εξασφαλίζει γρήγορες, αξιόπιστες παραδόσεις.

Ενίσχυση της αφοσίωσης πελατών

Μάθετε πώς η Moen βελτίωσε την εξυπηρέτηση πελατών αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες και ενισχύοντας τους πράκτορες να παρέχουν πιο ολοκληρωμένες απαντήσεις στους πελάτες.

Καλύτερα άμεσα και έμμεσα customer experiences

Μάθετε πώς η Rheem βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών και εξοικονομεί χρόνο και κόστος χρησιμοποιώντας μία μοναδική πηγή αλήθειας για την επικοινωνία με τους πελάτες.

Βελτίωση του χειρισμού των ερευνών και των επιδόσεων του οχήματος

Μάθετε πώς η Goodyear υποστηρίζει την ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρηση υπηρεσιών με μία ενοποιημένη λύση διαχείρισης υπηρεσιών βάσει cloud.

Εξυπηρέτηση εξαιρετικών customer experiences

Δείτε πώς η De'Longhi παρέχει βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών με φιλικά προς τον χρήστη εργαλεία, μία μοναδική προβολή του πελάτη και έξυπνες αναφορές.

Δημιουργήστε μία επιχειρηματική περίπτωση για το SAP Service Cloud

placeholder
Ευθυγράμμιση εξυπηρέτησης πελατών με επιχειρηματικούς στόχους B2B

Ανακαλύψτε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης σήμερα και ανακαλύψτε τις κρίσιμες δυνατότητες που απαιτούνται για τη μετατροπή της εξυπηρέτησης πελατών.

placeholder
Ανακαλύψτε τα επιχειρηματικά οφέλη από την άριστη εξυπηρέτηση

Δείτε τον ποσοτικά προσδιορίσιμο σύνδεσμο μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών και εσόδων σε μία αναφορά από το Economist Intelligence Unit.

placeholder
Ανακαλύψτε το ROI του SAP Service Cloud

Μάθετε πώς το SAP Service Cloud και το SAP Sales Cloud μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις δραστηριότητές σας σε αυτή τη μελέτη της Forrester.

Συχνές Ερωτήσεις

Το SAP Service Cloud μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να παρέχει γρήγορη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών και να αυξήσει την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας. Η λύση συνδέει τις επαφές του πελάτη από διαφορετικά κανάλια σε μία λύση για να ενεργοποιήσει μια συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης σε κάθε κανάλι επικοινωνίας. Η επιφάνεια εργασίας του πράκτορα παρέχει μία μοναδική προβολή των πελατών και πρόσβαση στις σωστές γνώσεις και πληροφορίες για να βελτιώσει την δέσμευση των πελατών και την επίλυση της πρώτης επαφής. Εν τω μεταξύ, η λειτουργία διαχείρισης μηνυμάτων και περιπτώσεων μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες εξυπηρέτησης να επιλύσουν αποτελεσματικά τα μηνύματα πελάτη και οι έξυπνες τεχνολογίες μπορούν να σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε την κατηγοριοποίηση μηνυμάτων και τις ομάδες υπηρεσίας υποστήριξης με προτάσεις λύσης και ανάλυση χαρακτηριστικών. Διαβάστε το solution brief για να μάθετε περισσότερα. 

Ναι, το SAP Service Cloud υποστηρίζει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των Facebook, Twitter, YouTube, Instagram και WeChat. Μπορείτε να δρομολογήσετε, να προτεραιοποιήσετε και να επεξεργαστείτε μηνύματα από τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, μπορείτε να διαχειριστείτε όλα τα ερωτήματα πελατών αποτελεσματικά, να απαντήσετε στα ερωτήματα πελατών απευθείας από το SAP Service Cloud και να απαντήσετε με δημόσιο ή ιδιωτικό μήνυμα. Τα εργαλεία αναλυτικής παρέχουν πληροφορίες για τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών και τους όγκους επαφών που θα σας βοηθήσουν να εστιάσετε στα κανάλια που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

Ναι, το SAP Service Cloud δημιουργήθηκε με σχεδιασμό πρώτου κινητού, διασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες υπηρεσίας μπορούν να δουλεύουν σε οποιαδήποτε συσκευή, οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Η λύση παρέχει μία μόνο επιφάνεια εργασίας πράκτορα με πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες πελάτη, προϊόντος και υπηρεσίας, ώστε οι αντιπρόσωποι της υπηρεσίας σας να μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες και να απαντήσουν ερωτήσεις γρήγορα. Με την διαχείριση ενσωματωμένης γνώσης, μπορείτε να υποστηρίξετε πράκτορες, ακόμη και σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις, για να παρέχετε ανθεκτική, ευέλικτη εξυπηρέτηση πελατών.

Το SAP Service Cloud ενοποιείται με τη λύση SAP Field Service Management, επιτρέποντας την υπηρεσία από την πρώτη επαφή στην επίλυση. Όταν ένας πελάτης χρειάζεται επιδιόρθωση στις εγκαταστάσεις του, ένας πράκτορας υπηρεσιών μπορεί να δημιουργήσει ένα δελτίο υπηρεσίας στο SAP Service Cloud. Το μήνυμα δρομολογείται στο SAP Field Service Management και η εργασία κατανέμεται στον καλύτερο διαθέσιμο τεχνικό για να διασφαλίσει γρήγορη επίλυση και ικανοποίηση του πελάτη. Διαβάστε για το SAP Field Service Management

Ναι, το κάνει. Η λύση SAP Internet of Things δίνει τη δυνατότητα προληπτικής υπηρεσίας και προληπτικής συντήρησης. Μπορείτε γρήγορα να εντοπίσετε σφάλματα, να χρησιμοποιήσετε δεδομένα IoT για αντιμετώπιση προβλημάτων, να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις βάσει δεδομένων αισθητήρα IoT και να ενεργοποιήσετε προληπτική συντήρηση για πελάτες. Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση χρησιμοποιούνται σε συνομιλία AI chatbot και service intelligence. Το service intelligence επιτρέπει την αυτόματη κατηγοριοποίηση μηνυμάτων για να μειώσει την χειροκίνητη εργασία και να παρέχει στις ομάδες εξυπηρέτησης περισσότερο χρόνο για να εστιάσουν σε συζητήσεις προστιθέμενης αξίας με πελάτες. Η ανάλυση συναισθημάτων για τα εισερχόμενα e-mails βοηθάει στη δρομολόγηση επαφών με τις καλύτερες ομάδες, μειώνοντας τους χρόνους επίλυσης. Οι προτεινόμενες λύσεις βάσει μηχανικής εκμάθησης και οι επόμενες βέλτιστες ενέργειες υποστηρίζουν τους πράκτορες στην εργασία τους, βοηθώντας τους να επιλύσουν τα ερωτήματα του πελάτη γρήγορα. Μάθετε περισσότερα για τις έξυπνες τεχνολογίες από τη SAP. 

Ερωτήσεις; Επικοινωνήστε μαζί μας!

Επιστροφή στην αρχή