SAP Service Cloud

Προσφέρετε άριστη εξυπηρέτηση, αυξήστε την αφοσίωση και ενισχύστε την επιχειρηματική ανάπτυξη χρησιμοποιώντας ενοποιημένα δεδομένα και αξιόπιστο AI.
SAP Service Cloud με χρήστες joule

Τι είναι το SAP Service Cloud;

Το SAP Service Cloud είναι μια λύση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων βελτιωμένων με AI (CRM) που προσφέρει εργαλεία για πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών, αποτελεσματική διαχείριση περιπτώσεων και σύνθετα analytics.

placeholder

Με αυτήν τη λύση υπηρεσίας, μπορείτε να:

  • Αυξήστε την παραγωγικότητα με πληροφορίες καθοδηγούμενες από AI, προτάσεις και αυτοματοποίηση

  • Αναπτύξτε χρήστες AI για να υπερχρεώσετε την απόδοση της υπηρεσίας

  • Βελτιώστε την ακρίβεια και επιταχύνετε την επίλυση προβλημάτων με ισχυρή διαχείριση περιπτώσεων

  • Προσαρμόστε τις λειτουργίες υπηρεσίας για να ικανοποιήσετε τις προσδοκίες των πελατών

Δείτε την περιήγηση προϊόντος
Διαβάστε το solution brief 
Spotlight Καινοτομίας Πωλήσεων και Υπηρεσιών

Μάθετε σχετικά με την τελευταία λειτουργικότητα AI και τις δυνατότητες προϊόντος στο webcast.

Παρακολούθηση on demand

Βασικά χαρακτηριστικά

placeholder

ΑΙ για εξυπηρέτηση πελατών

Αυξήστε την αποδοτικότητα, την εξοικονόμηση και την ικανοποίηση πελατών χρησιμοποιώντας το AI για να δημιουργήσετε πληροφορίες και προτάσεις και να αυτοματοποιήσετε τις εργασίες υπηρεσίας, μειώνοντας τη μη αυτόματη εργασία.

Δείτε το βίντεο 

Εμπειρία πράκτορα

Απλοποιήστε την εμπειρία χρήστη με έναν φιλικό προς τον χρήστη χώρο εργασίας χρήστη, διαισθητική διαχείριση περιπτώσεων και πληροφορίες και προτάσεις καθοδηγούμενες από AI.

Δείτε το βίντεο 

Ευελιξία εξυπηρέτησης πελατών

Παραμένοντας ευέλικτοι στις μεταβαλλόμενες καταστάσεις, μπορείτε γρήγορα να προσαρμόσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας όταν χρειάζεται.

Συνδεδεμένη επιχείρηση

Ενισχύστε τη συνεργασία και την αποτελεσματικότητα διασπώντας τα σιλό του συστήματος – συνδέοντας την εξυπηρέτηση πελατών με τον υπόλοιπο οργανισμό.

Δείτε το βίντεο 

Πολυκαναλική υπηρεσία

Αυξήστε την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών παρέχοντας γρήγορες, αξιόπιστες και εξατομικευμένες υπηρεσίες σε όλα τα κανάλια.

Διαχείριση περιπτώσεων

Επιλύστε τα προβλήματα ταχύτερα με διαισθητική διαχείριση περιπτώσεων που καθοδηγεί τους χρήστες σας στη διαδικασία επίλυσης. Προσαρμόστε εύκολα τις ροές εργασίας της υπηρεσίας σας με έναν δυναμικό σχεδιαστή περιπτώσεων.

Διαχείριση υπηρεσιών προσαρμοσμένη για επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας

Βελτιώστε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών, αυξήστε την αποδοτικότητα, απλοποιήστε την εργασία των πρακτόρων και επιταχύνετε την επίλυση προβλημάτων χρησιμοποιώντας μια ολοκληρωμένη λύση που δημιουργήθηκε ειδικά για τον κλάδο των επιχειρήσεων κοινής ωφέλειας, με χαρακτηριστικά ειδικά για τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, όπως η διαχείριση εγκαταστάσεων και η μετακίνηση και έξοδος.

Δείτε το βίντεο 

Δείτε πώς πετυχαίνουν οι πελάτες με το SAP Service Cloud

1 of 1

Χρησιμοποιήστε την διαδραστική περιήγηση προϊόντος

placeholder

Ανακαλύψτε τα βασικά χαρακτηριστικά διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών με ενσωματωμένη τεχνολογία ΑΙ που σας βοηθούν να παρέχετε αποτελεσματική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.

Δείτε την περιήγηση προϊόντος
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας 

Το SAP Service Cloud αναγνωρίζεται με κλαδικά βραβεία

Χτίστε ένα business case

placeholder

Παράδοση Υπηρεσίας Καθοδηγούμενη από AI

Η δημιουργία ενός ενοποιημένου επιπέδου συντήρησης μπορεί να επιτρέψει τον απρόσκοπτο συντονισμό των ροών εργασίας, των δεδομένων και των αποφάσεων, προετοιμάζοντας το έδαφος για αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών με AI.

Διαβάστε το φυλλάδιο 
placeholder

ΑΙ για εξυπηρέτηση πελατών

Μάθετε πώς η ΑΙ μπορεί να φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών βελτιώνοντας την αποδοτικότητα, την παραγωγικότητα και την εξατομίκευση για να ενισχύσει την ικανοποίηση και να γεφυρώσει τα γνωστικά κενά.

Διαβάστε την έκθεση 
Παρακολουθήστε webcast on-demand 
placeholder

Απελευθέρωση των δυνατοτήτων της εξυπηρέτησης πελατών

Ανακαλύψτε τρεις βασικούς μοχλούς που επιτρέπουν στην εξυπηρέτηση πελατών να προωθήσει την επιχειρηματική ανάπτυξη σε αυτή την αναφορά που αναπτύχθηκε από την Economist Impact και χρηματοδοτείται από τη SAP.

Διαβάστε την έκθεση 

Ανακαλύψτε σχετικές λύσεις από τη SAP και τους συνεργάτες μας

SAP Business AI για customer experience

Μετασχηματίστε τις διαδικασίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης και ηλεκτρονικού εμπορίου με το generative ΑΙ.

Δείτε όλα τα προϊόντα
SAP Enterprise Service Management

Η αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών βοηθά τους οργανισμούς να μειώσουν το κόστος, να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και να διασπάσουν τα σιλό πληροφοριών.

Δείτε όλα τα προϊόντα
SAP Field Service Management

Επιλύστε τα προβλήματα των πελατών ταχύτερα με το συνοπτικό λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου που ενεργοποιείται από το AI από τη SAP.

Δείτε όλα τα προϊόντα

Συχνότερες Ερωτήσεις

Το SAP Service Cloud μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να παρέχει γρήγορη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών και να αυξήσει την αποδοτικότητα των υπηρεσιών. Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών συνδέει τις επαφές πελατών από διαφορετικά κανάλια σε μια λύση για να επιτρέψει μια συνεπή εμπειρία υπηρεσιών σε οποιοδήποτε κανάλι επαφών. Το agent desktop παρέχει στους υπεύθυνους εξυπηρέτησης μια ενιαία προβολή των πελατών και πρόσβαση στη σωστή γνώση και πληροφορίες για τη βελτίωση της δέσμευσης του πελάτη και την επίλυση του προβλήματος της πρώτης επαφής. Εν τω μεταξύ, η λειτουργία διαχείρισης δελτίων και περιπτώσεων μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες εξυπηρέτησης να επιλύσουν αποτελεσματικά τα δελτία πελατών και οι έξυπνες τεχνολογίες μπορούν να σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε την κατηγοριοποίηση των εισιτηρίων και να υποστηρίξετε τις ομάδες εξυπηρέτησης με προτάσεις λύσης και ανάλυση συναισθήματος. Διαβάστε το solution brief για να μάθετε περισσότερα.

Ναι. Το SAP Service Cloud υποστηρίζει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των Facebook, Twitter, YouTube, Instagram και WeChat. Μπορείτε να δρομολογήσετε, να προτεραιοποιήσετε και να επεξεργαστείτε εισιτήρια από κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, μπορείτε να διαχειριστείτε όλα τα ερωτήματα πελατών αποτελεσματικά, να απαντήσετε στα ερωτήματα πελατών απευθείας από το SAP Service Cloud και να απαντήσετε με ένα δημόσιο ή ιδιωτικό μήνυμα. Τα εργαλεία αναλυτικής παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών και τους όγκους επαφών για να σας βοηθήσουν να εστιάσετε στα κανάλια που έχουν μεγαλύτερη σημασία.

Ναι. Το SAP Service Cloud δημιουργήθηκε με σχεδιασμό mobile-first, διασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες υπηρεσιών μπορούν να εργάζονται σε οποιαδήποτε συσκευή - οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Το λογισμικό υποστήριξης πελατών παρέχει μια ενιαία επιφάνεια εργασίας πρακτόρων με την πρόσβαση στις σχετικές πληροφορίες πελατών, προϊόντων, και υπηρεσιών, έτσι ώστε οι αντιπρόσωποι υπηρεσιών σας μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες και να απαντήσουν στις ερωτήσεις γρήγορα. Με την ενσωματωμένη διαχείριση γνώσης, μπορείτε να υποστηρίξετε πράκτορες, ακόμη και σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις, για να παρέχουν ανθεκτική, ευέλικτη εξυπηρέτηση πελατών.

Ναι. Το SAP Service Cloud ενοποιείται με άλλες λύσεις SAP. Αυτά περιλαμβάνουν τα SAP Sales Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Field Service Management, SAP ERP, και άλλα. Η σύνδεση της εξυπηρέτησης πελατών στον οργανισμό σας επιτρέπει να βελτιώσετε τη συνεργασία, να επιταχύνετε την επίλυση προβλημάτων και να ενισχύσετε την αφοσίωση πελατών.

Ναι. Το SAP Service Cloud έχει ενσωματωμένες δυνατότητες AI και machine learning όπως αυτοματοποιημένη κατηγοριοποίηση μηνυμάτων, ανάλυση συναισθήματος, ανίχνευση προτεραιότητας μηνύματος, μετάφραση γλώσσας, παρόμοια πρόταση μηνύματος και σύνοψη μηνύματος. Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει στους οργανισμούς να μειώσουν τη χειροκίνητη εργασία, να συντομεύσουν τους χρόνους επίλυσης και να παρέχουν στις ομάδες εξυπηρέτησης περισσότερο χρόνο για να εστιάσουν σε συνομιλίες προστιθέμενης αξίας με τους πελάτες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το SAP Business AI στην υπηρεσία.