SAP Service Cloud
Was ist SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud ist eine auf Agenten basierende Lösung für das Customer Relationship Management, mit der sich Serviceanfragen einfacher und individueller bearbeiten lassen.
Diese Servicelösung bietet Ihnen folgende Vorteile:
Steigerung der Produktivität durch KI-gesteuerte Einblicke, Empfehlungen und Automatisierung
Einsatz von KI-Agenten zur Steigerung der Serviceeffizienz
Höhere Genauigkeit und schnellere Problemlösung durch leistungsstarkes Fallmanagement
Anpassung der Serviceabläufe an die Erwartungen der Kunden
Vertrieb und Service mit KI auf das nächste Level heben
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Hauptfunktionen
KI für Kundenservice
Steigern Sie die Effizienz, erzielen Sie Einsparungen und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie mithilfe von KI Erkenntnisse und Empfehlungen generieren und durch Automatisierung den Anteil manueller Arbeit im Kundenservice reduzieren.
Mitarbeitererlebnis
Erleichtern Sie Ihrem Team die Arbeit mit einem benutzerfreundlichen Arbeitsbereich, intuitivem Fallmanagement und KI-gestützten Erkenntnissen und Empfehlungen.
Agilität im Kundenservice
Wenn Sie in sich verändernden Situationen agil bleiben, können Sie Ihren Kundenservice bei Bedarf im Handumdrehen anpassen.
Vernetztes Unternehmen
Fördern Sie Zusammenarbeit und Effizienz, indem Sie Systemsilos aufbrechen und den Kundenservice mit dem Rest des Unternehmens verbinden.
Omnichannel-Service
Steigern Sie Kundenzufriedenheit und ‑bindung, indem Sie in allen Kanälen einen schnellen, zuverlässigen und personalisierten Service bieten.
Fallmanagement
Lösen Sie Probleme einfach schneller – mit einem intuitiven Fallmanagement, das Ihre Mitarbeitenden durch den Lösungsprozess führt. Der dynamische Falldesigner hilft Ihnen, Ihre Service-Workflows mühelos anzupassen.
Auf Versorgungsunternehmen zugeschnittenes Servicemanagement
Verbessern Sie Ihre Prozesse im Kundenservice, steigern Sie die Effizienz, erleichtern Sie Ihren Serviceteams die Arbeit und beschleunigen Sie die Problemlösung durch den Einsatz einer vielseitigen Lösung, die speziell für die Versorgungsbranche entwickelt wurde und über branchenspezifische Funktionen wie Standortverwaltung sowie Ein- und Auszug verfügt.
KI trifft auf CX
Sehen Sie sich den kompletten Mitschnitt der SAP Customer Experience LIVE 2024 an.
Interaktive Produkt-Tour
Informieren Sie sich über die wichtigsten Funktionen für das Kundenservicemanagement mit integrierter KI-Technologie, die Ihnen helfen, einen effizienten und personalisierten Kundenservice zu bieten.
Business Case entwickeln
KI-gestützte Servicebereitstellung
Der Aufbau einer einheitlichen Serviceebene ermöglicht die nahtlose Koordinierung von Workflows, Daten und Entscheidungen und ebnet den Weg für eine effiziente, KI-gestützte Servicebereitstellung.
KI für Kundenservice
Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice revolutionieren kann, indem sie die Effizienz, Produktivität und Personalisierung verbessert. Informationslücken können geschlossen werden, und die Zufriedenheit von Mitarbeitenden und Kunden steigt gleichermaßen.
Das Potenzial des Kundenservice erschließen
Entdecken Sie in diesem von Economist Impact verfassten und von SAP gesponserten Bericht drei wichtige Hebel, mit denen der Kundenservice das Unternehmenswachstum fördern kann.
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