CONA Services: Digitale Funktionen in der Cloud, um die betriebliche Effizienz von Abfüllern zu steigern und ihnen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen
Der gemeinsame Weg von CONA Services und SAP
CONA Services LLC stellt IT-Dienstleistungen für die größten Coca-Cola-Abfüller in Nordamerika zur Verfügung. Als das Unternehmen die Umstellung auf SAP S/4HANA plante, nutzte es die Gelegenheit, um weitere Prozesse zu automatisieren und seine HR- und Beschaffungsabläufe neu auszurichten. Im Rahmen des mehrjährigen Transformationsprozesses suchte CONA Services nach den besten Optionen für ein erweitertes ERP-System und entschied sich für die Einführung von SAP Integration Suite mit SAP-Ariba- und SAP-SuccessFactors-Lösungen.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Konsumgüter | Atlanta, Georgia, USA | 80.000 Beschäftigte |
Benutzer können richtlinienkonform zum richtigen Preis einkaufen
unabhängige Abfüller nutzen dieselbe Instanz von SAP SuccessFactors
separate Rechtseinheiten werden in einem ERP-System der nächsten Generation unterstützt
Chief Product Officer Enabling Functions, CONA Services LLC
Wegbereiter für effizientere, datengestützte Abfüllunternehmen
CONA Services LLC ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen für die zwölf größten unabhängigen Coca-Cola-Abfüllbetriebe in Nordamerika. CONA, kurz für Coke One North America, bietet den beteiligten Abfüllern eine Reihe von gemeinsamen Prozessen, Datenstandards, Produktions- und Kundenlösungen, die ihr Geschäftswachstum fördern und ihnen Vorteile im Wettbewerb verschaffen.
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Da die Abfüller zwölf separate Rechtseinheiten sind, haben die Datentrennung und -sicherheit bei allen Aktivitäten von CONA Services eine entscheidende Bedeutung. Um dem Wettbewerb voraus zu sein, nutzt das Unternehmen modernste Technologien. Daher entschied sich CONA Services bei seiner digitalen Transformation für den Umstieg auf SAP S/4HANA. Das Unternehmen suchte nach einer zukunftsorientierten Lösung, die die 80.000 Beschäftigten der Abfüllbetriebe in einer einzigen Instanz unterstützt. Zugleich wollte es die betriebliche Effizienz erhöhen, die datengestützte Entscheidungsfindung verbessern und manuelle und zeitaufwendige Prozesse automatisieren.
Angesicht des großen Umfangs der Migration zu SAP S/4HANA nutzte CONA Services das Premiumservice-Angebot SAP MaxAttention für den Support geschäftskritischer Prozesse. Das Tool Software Update Manager ermöglichte einen Umstieg mit minimierten Ausfallzeiten. Da die Datenkonvertierung und -migration zum Teil während des laufenden Betriebs erfolgten, konnte CONA Services die technischen Ausfallzeiten für sein 40-TB-System deutlich auf 31 Stunden reduzieren, die innerhalb der Geschäftsausfallzeit von 50 Stunden für die CONA-Abfüller lagen. Zusätzlich wurde das Tool Data Transition Validation eingesetzt, um die Datenvalidierung während des Wechsels von SAP ERP Central Component zu SAP S/4HANA durchzuführen.
Vor dem Umstieg auf SAP S/4HANA richtete CONA Services seine HR-Abläufe für acht der Abfüllunternehmen neu aus. Zudem nutzte es die Chance, seine Beschaffungsabläufe mit einer optimalen Lösung zur Standardisierung des Source-to-Pay-Prozesses zu modernisieren. Beide Initiativen waren wichtige Schritte, um die digitale Transformationsstrategie umzusetzen.
Chief Product Officer Enabling Functions, CONA Services LLC
Optimieren der Servicebereitstellung mit digitalen Beschaffungs- und HR-Tools
Als es darum ging, die am besten geeigneten Lösungen für ihre Beschaffungsanforderungen zu evaluieren, stellten die CONA-Abfüller schnell fest, dass Lösungen von SAP Ariba ihre Anforderungen erfüllen. Petra Romano, Chief Product Officer für Unterstützungsfunktionen bei CONA Services, erklärt: „Bei der Bewertung der Funktionen für eine hervorragende User Experience war es wichtig, dass die Anwenderinnen und Anwender das Benötigte im richtigen Moment und zum richtigen Preis kaufen können und von einer vereinfachten Integrationserfahrung profitieren. Wir wollten sicherstellen, dass wir die native Integration zwischen der Beschaffungslösung und dem zentralen Geschäftssystem auf SAP S/4HANA nutzen können. Das hat uns SAP Ariba ermöglicht.“
SAP-Ariba-Lösungen digitalisieren den Beschaffungsworkflow von der Lieferantenauswahl bis zur Zahlungsabwicklung, vereinfachen, automatisieren und standardisieren den Source-to-Pay-Prozess und erhöhen die Ausgabentransparenz unternehmensweit.
Für die erste Phase der Implementierung konfigurierte CONA Services SAP Business Network sowie die Lösungen SAP Ariba Buying and Invoicing und SAP Ariba Catalog und automatisierte so eine richtlinienkonforme Beschaffungserfahrung. Anschließend führte das Unternehmen die Lösungen SAP Ariba Sourcing und SAP Ariba Contracts ein, sodass die Beschaffung, Bewertung und Zusammenarbeit mit Lieferanten in einer vernetzten Umgebung erfolgen kann.
Das Ziel bei der Transformation des Personalwesens bestand darin, die HR-Managementsuite zu vereinfachen und zu modernisieren. Vor der Transformation verwaltete CONA Services die Abfüllunternehmen in separaten Instanzen seiner On-Premise-Lösung. Durch die Einführung des SAP-SuccessFactors-Portfolios kann das Unternehmen die separaten Abfüllbetriebe jetzt in einer einzigen Instanz in der Cloud unterstützen.
Im Rahmen der Digitalisierung musste CONA Services seine Geschäftsprozesse optimieren und sichere Konnektivitäts- und Kommunikationskanäle mit seinen Geschäftspartnern einrichten. Die Unterstützung mehrerer Integrationsplattformen war teuer und erforderte unterschiedliche Fähigkeiten für die Entwicklung und den Support. Daher wollte CONA Services die Integrationskosten und die Komplexität minimieren. Dazu vernetzte es mehrere SAP-Lösungen und Drittanbieteranwendungen mithilfe von SAP Integration Suite auf SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Mit den API-Management-Funktionen in SAP Integration Suite kann das Unternehmen mehrere Geschäftsprozesse unterstützen.
Durch die Nutzung von SAP Integration Suite auf SAP BTP hat CONA Services seine Laufzeitkosten um mehr als 50 % gesenkt und kann mehrere Clientanwendungen über gängige APIs unterstützen. Das hat zu einem verbesserten Kunden-Onboarding geführt. Zugleich werden Datenfehler minimiert, sodass die Stammdatengenauigkeit der nachgelagerten Prozesse steigt.
Director, Middleware und Integration, CONA Services LLC
Weniger Reibung in kritischen Geschäftstransaktionen
Durch die Implementierung von SAP Business Network und einer Suite von SAP-Ariba-Lösungen hat CONA Services die Einkaufserfahrungen für die Benutzer bei den Abfüllern und für seine Lieferanten modernisiert. So hat das Unternehmen nahtlose Geschäftstransaktionen mit minimaler Reibung ermöglicht. Dadurch können mehr als 9.000 Benutzer in den zwölf Abfüllunternehmen den richtigen Artikel zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis kaufen. Mit verbesserten Funktionen für die indirekte Beschaffung und einer modernen, unkomplizierten Benutzeroberfläche wurde die Zusammenarbeit mit den Lieferanten vereinfacht. Die Zahl der bearbeiteten Bestellungen ist gestiegen, ebenso wie die Zahl der Lieferanten, mit denen die Benutzer Transaktionen durchführen.
Darüber hinaus können Benutzer mit SAP Ariba Sourcing und SAP Ariba Contracts sowie dem erweiterten Reporting- und Analyse-Add-on für SAP Ariba Spend Analysis Ausgaben besser analysieren und so fundiertere Kaufentscheidungen treffen. Dank der verbesserten Transparenz im gesamten Prozess von der Beschaffung bis zur Bezahlung haben die Abfüllunternehmen mehr Kontrolle über ihre Beschaffungsausgaben und ein optimiertes Rechnungsmanagement. So erhalten Lieferanten den richtigen Betrag zur richtigen Zeit.
Sripathi Jitta, Product Director für Beschaffungslösungen bei CONA Services, erklärt, dass die erfolgreiche Einführung der cloudbasierten Lösungen auch den gut durchdachten Change-Management-Prozessen zuzuschreiben ist. Sie bieten die richtige Lösung für die richtigen Benutzer zur richtigen Zeit. „Bei CONA Services bauen wir das Change-Management-Framework auf und übergeben es dann an die Abfüller. Diese passen es an und stellen es den Benutzern auf die bestmögliche Weise für ihr Unternehmen bereit.“
Er ergänzt noch: „Wir verwenden derzeit SAP Ariba Buying and Invoicing und SAP Business Network, unterstützen 9.000 Endbenutzerinnen und -benutzer und 2.700 Lieferanten, die in SAP Business Network Transaktionen mithilfe von 435 Katalogen ausführen. Eine einzige Technologiegrundlage von der Beschaffung bis zum Rechnungsmanagement hilft uns, den Abfüllern einen besseren Service zu bieten.“
Durch die Verlagerung des Personalwesens in die Cloud und die Nutzung von SAP SuccessFactors zur Verbesserung von Personal- und Talentmanagementprozessen über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg konnte CONA Services erhebliche Effizienzsteigerungen bei der Personalverwaltung und -abrechnung erzielen.
Mark Bryner, Product Director für HR- und Payroll-Technologien bei CONA Services, führt die Vorteile darauf zurück, dass SAP für die Lösungsinfrastruktur und die Produktvision verantwortlich ist. So kann sich das interne Team darauf konzentrieren, welche Vorteile neue Funktionen dem Abfüllgeschäft bringen können. Dazu zählt eine viel versprechende Partnerschaft mit SAP, Capgemini North America Inc., Paradox Inc. und R. R. Donnelley & Sons Company mit dem Ziel, die Einstellung von Personal zu revolutionieren und eine kandidatenzentrierte Pipeline von der Bewerbung bis zur Einstellung zu schaffen. CONA Services hat dialogorientierte KI, SAP BTP und robotergestützte Prozessautomatisierung eingesetzt, um die Onboarding-Erfahrung neu zu definieren.
Mark Bryner erläutert: „Für unsere Abfüllergemeinschaft besteht ein Vorteil der Umstellung auf SAP-SuccessFactors-Lösungen darin, dass wir die Leistungsstärke von SAP hinter dem Cloud-System nutzen können, um die Infrastruktur zu verwalten; wir müssen dies nicht mit unserem internen Team leisten. Da wir in der Cloud arbeiten, können wir zudem von neuen Innovationen profitieren, sobald sie veröffentlicht werden. So kann sich unser Team auf die Kommunikation mit unseren Kunden konzentrieren und ihnen helfen, Verbesserungen in ihre Prozesse zu integrieren und neue Funktionen zu testen, zu implementieren und zu stabilisieren.“
Maximalen Nutzen aus dem Umstieg auf ein ERP der nächsten Generation ziehen
Petra Romano erklärt, dass in der HR-Roadmap des Unternehmens große Projekte geplant sind. „Da viele unserer Abfüller eine Kultur des Lernens in ihren Unternehmen fördern möchten, prüfen wir, wie wir Lernmanagementlösungen am besten bereitstellen. Außerdem möchten wir die Funktionen optimal nutzen, die wir bereits implementiert haben, ebenso wie Funktionen, die wir zukünftig innerhalb der Suite von SAP-SuccessFactors-Lösungen bereitstellen können.“
In Bezug auf die Beschaffungsabläufe ergänzt Petra Romano noch, dass CONA Services prüfen möchte, ob es mit SAP BTP eine App entwickeln kann, die es den Abfüllern ermöglicht, Lieferantenanfragen effizienter zu bearbeiten. „Anstatt sich in verschiedenen Systemen anzumelden, könnten sie mit dieser App sofort auf alle nötigen Informationen zugreifen.“
Der IT-Dienstleister ist auch daran interessiert, sich neue KI-Funktionen und KI-gestützte User Experiences von SAP anzuschauen, sobald diese eingeführt werden. CONA Services sieht ein enormes Potenzial in den neuen Funktionen, um seine Anwendungsentwicklungsprozesse weiter zu optimieren und die Customer Experience durch erweiterten Service und Support zu verbessern.