SAP SuccessFactors Enterprise Service Management
O que é SAP SuccessFactors Enterprise Service Management?
É uma gestão de serviços de RH com tecnologia de IA que simplifica o tratamento de casos, encaminha as solicitações dos colaboradores para o representante de serviços certo e capacita os colaboradores com ferramentas self-service intuitivas baseadas em dados em tempo real do Employee Central.
Forneça às equipes de serviços de RH recursos de IA para gestão de casos e capacite os colaboradores com uma experiência aprimorada de self-service. A solução oferece:
Ferramentas self-service intuitivas para resoluções rápidas
Gestão de casos baseada em IA que funciona de forma mais inteligente e reduz a carga de trabalho por meio da automação
Funções analíticas práticas, compliance integrado e ferramentas low-code para expandir com confiança
Transforme a prestação de serviços de RH com experiências impulsionadas por IA
Saiba como as organizações estão modernizando a prestação de serviços de RH com soluções baseadas em IA que ajudam a acelerar a resolução de problemas, aprimorar o suporte aos colaboradores e promover maior eficiência operacional.
Principais benefícios
Aprimore a experiência self-service do colaborador
Aumente a satisfação dos colaboradores propiciando resoluções rápidas e fáceis por meio do Joule e de ferramentas self-service intuitivas.
Impulsione e escale a eficiência dos serviços de RH
Aumente a produtividade habilitando as equipes de RH a trabalhar de forma mais rápida e inteligente, e reduzindo a carga de trabalho por meio da automação e da gestão de casos guiada por IA.
Aumente a agilidade e a escalabilidade do RH
Otimize as operações de RH reduzindo custos, impulsionando a melhoria contínua e mantendo o compliance em todas as etapas da jornada do colaborador.
Principais recursos
Self-service intuitivo
Forneça ferramentas personalizadas e fáceis de usar para criar, atualizar e acompanhar os tickets de serviço de RH
Acesse ações rápidas, políticas de RH e experiências guiadas ao criar tickets, garantindo resoluções rápidas
Use o Joule para orientação conversacional, desvio proativo de tíquetes e criação automática de casos para que os colaboradores obtenham respostas sem entrar em contato com o RH
Acesse serviços de RH em canais de web, dispositivos móveis, chatbot, MS Teams e e-mail, para que os colaboradores possam enviar e acompanhar solicitações de qualquer dispositivo.
Gestão de casos baseada em IA
Centralize a prestação de serviços de RH com ferramentas integradas em um espaço de trabalho unificado baseado nos dados do RH central do SAP SuccessFactors Employee Central
Oriente os representantes de atendimento por meio de cenários complexos de RH com gestão inteligente de casos
Use IA para classificar casos automaticamente, resumir conteúdo e redigir recomendações, com aprovações automatizadas e formulários dinâmicos para dar suporte aos requisitos de compliance
Do insight à ação
Monitore o status dos casos, a conformidade com o SLA e o desempenho da equipe em tempo real usando dashboards do SAP Analytics Cloud integrados ao espaço de trabalho do representante de atendimento
Simplifique a administração usando recursos personalizáveis e ferramentas low-code para gerenciar e escalar sistemas com eficiência
Garanta o acesso a políticas, procedimentos e recomendações de RH atualizados e precisos
Integre repositórios do Microsoft SharePoint para criar uma base de conhecimento de RH unificada que suas equipes de atendimento possam pesquisar diretamente no espaço de trabalho
Confira a prestação de serviços de RH com IA em ação
Experimente o SAP SuccessFactors Enterprise Service Management gratuitamente com a versão de avaliação do SAP SuccessFactors HCM – uma experiência de 30 dias na qual você poderá explorar recursos e funcionalidades por meio de tours guiados ou por conta própria.
Confira o sucesso dos clientes com a SAP
Transformando a prestação de serviços de RH com experiências baseadas em IA
Saiba como a SAP transformou a prestação de serviços de RH com o SAP SuccessFactors Enterprise Service Management, usando solicitações de serviço baseadas em IA e experiências de suporte simplificadas para ajudar os colaboradores a obter mais rapidamente as informações e o suporte de que precisam, ao mesmo tempo em que permite que as equipes de RH trabalhem com mais eficiência.
Otimizando a prestação de serviços de RH com inovação baseada em IA
Leia como o Döhler Group SE usou o SAP Enterprise Service Management para otimizar os processos de serviços de RH, acelerar a resolução de problemas e aprimorar a experiência do colaborador por meio da prestação de serviços baseada em IA e de uma melhor colaboração.
Recursos técnicos e de segurança
SAP Help Portal
Acesse o SAP Help Portal para encontrar documentação detalhada, guias e artigos para implementar, configurar e otimizar os produtos SAP.
Confira o que os analistas estão dizendo sobre a SAP
Maximização do impacto da IA na prestação de serviços de RH
Descubra como a The Josh Bersin Company está redefinindo a prestação de serviços de RH com o poder da IA. Essa análise detalhada destaca aplicações reais, resultados de negócios mensuráveis e casos de uso direcionados que revelam o potencial transformador da IA em toda a estrutura de RH.
O futuro da prestação inteligente de serviços de RH
O futuro da prestação inteligente de serviços de RH aborda a transição de modelos de RH reativos, baseados em tíquetes, para soluções proativas baseadas em IA. Ao aproveitar a IA generativa, a IA agêntica e as funções analíticas preditivas, as organizações podem transformar as operações de RH para evitar problemas, melhorar a satisfação dos colaboradores e reter o conhecimento institucional. O momento de agir é agora.
Primeiros passos
Acelere a implementação e promova o ROI, colaborando com especialistas do setor, consultores e engenheiros de suporte ao longo de toda a jornada.
Serviços
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Suporte
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