Lenovo: Adicionando "recursos como serviço" ao hardware de classe internacional para oferecer exatamente o que os clientes precisam
Conheça a reinvenção transformadora da Lenovo com a SAP
A Lenovo é uma empresa líder de tecnologia, conhecida por produzir laptops, telefones, tablets, servidores para centros de processamento de dados e soluções de negócios que ajudam os clientes a transformar e aprimorar as operações. No entanto, à medida que os setores e os negócios evoluíram, a Lenovo decidiu passar por uma transformação para oferecer soluções abrangentes como serviço, com o objetivo de criar uma plataforma global a fim de reformular sua base digital.
| Setor | Regiões | Porte da empresa |
| Alta tecnologia | Pequim, China e Morrisville, Carolina do Norte, EUA | 77.000 colaboradores |
da receita do grupo passou a ser gerada em negócios fora do segmento de PCs após a transformação.
alcançado a cada trimestre no negócio de soluções e serviços da Lenovo.
Vice-Presidente Sênior, Chief Information Officer, Lenovo
Preparo para o futuro e reinvenção como um fornecedor global de soluções como serviço
Há mais de três décadas, a Lenovo atende a clientes em 180 mercados como líder mundial no segmento de PCs. Contudo, os clientes diziam à Lenovo que precisavam de soluções completas para se adaptarem rapidamente às constantes mudanças nas tendências e condições econômicas. Assim, a Lenovo decidiu evoluir de empresa de dispositivos de hardware para fornecedora global de soluções de tecnologia como serviço. Além disso, a empresa queria deixar de ter apenas uma única transação comercial com cada cliente para adotar um modelo de pagamento conforme o uso, que exige a construção de relacionamentos contínuos como um provedor de serviços gerenciados. A Lenovo chama isso de "mudança única em uma geração". A rápida evolução de uma empresa conhecida quase inteiramente por fornecer computadores, smartphones e outros dispositivos exigia o desenvolvimento de uma base moderna em nuvem para habilitar a Lenovo a oferecer soluções "como serviço" em larga escala, em todo o mundo.
Vice-Presidente Sênior, Chief Information Officer, Lenovo
Transformação contínua dos negócios para os clientes
A transformação digital da Lenovo ocorreu em suas operações de negócios, bem como nos serviços e soluções oferecidos aos clientes. A empresa mantém uma parceria de longa data com a SAP em ambas as frentes, usando soluções de operações e gestão de negócios da SAP. Internamente, a Lenovo executa diversas soluções SAP para atender a requisitos fiscais, financeiros, de compliance, entre outras exigências essenciais. A Lenovo está fazendo a transição para a nuvem com a implementação do SAP S/4HANA Cloud Private Edition, uma das variantes da oferta RISE with SAP, e da solução SAP Billing and Revenue Innovation Management. As ofertas e soluções da SAP desempenham um papel fundamental na aceleração da transformação digital da Lenovo e facilitam as operações diárias, os upgrades do sistema de faturamento, os modelos baseados em assinatura e o procurement.
Com o SAP Billing and Revenue Innovation Management, a Lenovo tem flexibilidade para monetizar seus serviços por meio de modelos de pagamento conforme o uso, assinaturas, baseados em consumo ou em resultados, entre outros formatos. Por exemplo, as ofertas podem ter como base o consumo de energia, o armazenamento de gigabytes, a utilização e o número de nós em uma instalação. A Lenovo descobriu que o SAP Billing and Revenue Innovation Management não se resume apenas ao back office. A empresa teve que redefinir as hierarquias de produtos para adequá-las ao novo mundo "como serviço". A área de finanças precisou atualizar a contabilidade dos serviços gerenciados, como o reconhecimento de receita e o cálculo de custos. O pessoal de vendas precisava estar apto a apresentar cotações de novos serviços. A empresa precisava garantir uma experiência ideal aos clientes, com pontualidade e precisão na execução de ordens e concessão de direitos, além de emitir faturas integradas que incluíssem todos os detalhes necessários. Agora, a Lenovo pode fornecer o que os clientes precisam, unificando soluções de local de trabalho em uma única fonte. Com a integração das soluções SAP Ariba, a Lenovo desenvolveu uma plataforma de procurement inteligente e abrangente para ajudar a facilitar e gerenciar o acesso dos clientes às suas ofertas com transparência sobre os dados em todo o mundo, mantendo o compliance em mais de 180 mercados.
Nessa base digital, a Lenovo desenvolveu o TruScale, seu portfólio de infraestrutura como serviço, que abrange os elementos que as empresas precisam e os disponibilizam em uma única fonte: simplificando e otimizando o procurement, a implementação e o gerenciamento de infraestrutura, hardware e licenciamento sob um único contrato e com apenas um ponto de contato.
Vice-Presidente Sênior, Chief Information Officer, Lenovo
Crescimento impulsionado usando um modelo como serviço em uma base digital
A transformação orientada a serviços da Lenovo serviu como um catalisador para o crescimento significativo de seus negócios não relacionados a PCs, que agora respondem por mais de 40% da receita do grupo. As plataformas digitais desenvolvidas com base nas soluções da SAP desempenham um papel crucial na aceleração dessa transformação digital. Com o TruScale, a empresa oferece o que os clientes precisam, impulsionando o crescimento e novos fluxos de receita.
A SAP proporciona à equipe de TI da Lenovo a agilidade indispensável para acelerar a iteração e a oferta de novos recursos, ajudando a suprir as novas demandas dos negócios. Como a SAP fornece a estrutura e as melhores práticas integradas para dar suporte a um negócio como serviço, a Lenovo consegue atender rapidamente às necessidades empresariais, com impacto direto na geração de novos fluxos de receita.
Usando soluções da SAP, a Lenovo continua a remodelar sua base digital e a fazer a transição de simples fornecedora de hardware a provedora de serviços e soluções em nuvem. O portfólio TruScale da Lenovo inclui o Device as a Service, que fornece uma ampla gama de soluções de local de trabalho digital, e o Infrastructure as a Service, que oferece soluções de centros de processamento de dados, opções de pagamento flexíveis e equipamentos confiáveis para aprimorar as operações de negócios. A mudança para um sistema unificado simplifica processos, elimina a necessidade de vários sistemas incompatíveis e permite o acesso a novos recursos digitais em todas as áreas, como folha de pagamento, recursos humanos, compliance regulatório e procurement.
As soluções de varejo e infraestrutura da Lenovo unificam o poder do hardware, do software e de serviços para impulsionar as operações nas lojas – de aplicativos edge e POS (pontos de venda) a aplicativos de grande porte para centros de dados corporativos, incluindo a solução SAP S/4HANA Retail. Os premiados quiosques de autoatendimento Scan-n-Go da Lenovo, integrados ao aplicativo SAP Customer Checkout, oferecem avançadas funcionalidades de POS para diversos cenários de negócios, incluindo varejo, mercadorias, catering, esportes e entretenimento. A solução integrada lida com vendas, devoluções, pagamentos e descontos, ajudando as empresas a operar de forma mais eficiente, bem como a transformar e aprimorar continuamente as operações de varejo – das experiências dos clientes às operações nas lojas.
Vice-Presidente Sênior, Chief Information Officer, Lenovo
Continuando a transformação na jornada "como serviço"
Com as tecnologias SAP que a Lenovo tem adotado em sua transformação orientada a serviços, seu portfólio está criando entusiasmo e impulso. Nos feedbacks fornecidos à empresa, clientes e usuários internos dizem que querem ser os próximos da fila a ver as novidades e ter acesso prioritário aos recursos e oportunidades que serão lançados.
Quer saber mais sobre a Lenovo?
Manufacturers Monetize Beyond Products: post no blog do SAP News Center que resume a sessão com a Lenovo e a Align Technology na conferência SAP Sapphire
Lenovo Banks on SAP Digital Supply Chain Solutions: post no blog do SAP News Center que resume a trajetória da Lenovo com as soluções de gestão da cadeia de suprimentos da SAP