Обслуговування
Надавати підключені послуги одного рівня якості, що спонукає клієнта повертатися до компанії з новими замовленнями
Уніфіковане обслуговування клієнтів за допомогою SAP
Надавайте швидкі, підключені послуги по всіх каналах. Розширюйте можливості агентів, масштабуйте за допомогою ШІ та швидко розв’язуйте проблеми, не збільшуючи витрати.
Підключайте все підприємство
Долайте бар’єри та швидко й точно направляйте проблеми клієнтів на розв’язання потрібним командам.
Підвищуйте ефективність агентів за допомогою ШІ
Розширюйте сервісні групи за допомогою аналізу в реальному часі, керованих робочих процесів та автоматизації.
Адаптуйте сервіс в режимі реального часу
Дійте оперативно завдяки масштабованим сервісним інструментам, які гнучко задовольняють мінливі потреби бізнесу та клієнтів.
Асистенти з автономного обслуговування
Асистенти ШІ підвищують рівень обслуговування шляхом автоматизації розгляду запиту, наведення аналітичних даних у реальному часі та спрямування наступних найкращих дій для швидшого розв’язання проблем та кращих результатів.
Асистент із самообслуговування
Миттєві, точні відповіді: надає релевантні відповіді з баз знань, політик, контрактів та історичних випадків — пошук не потрібен.
Гнучке розгортання: розгортає в межах будь-якого уніфікованого сервісного порталу або автономного застосунку самообслуговування, забезпечуючи послідовну підтримку, керовану штучним інтелектом, у всіх каналах.
Автоматизоване здійснення транзакцій: відповідає на запити щодо бізнес-документів та транзакцій (запити з кадрових питань, рахунки-фактури, постачання, суперечки та стягнення заборгованості) без участі агента.
Створення розумного випадку: автоматично генерує контекстні, пріоритетні випадки для невирішених запитів, направляє їх до потрібної сервісної групи для швидкої подальшої обробки.
Асистент з управління запитами
Обробка запитів тепер здійснюється на основі повної інформації: історія, права та характеристики продукту отримуються заздалегідь, що скорочує час на розв’язання проблеми.
Автоматизовані робочі процеси: робочі процеси запитів і сервісних замовлень виконуються автоматично, забезпечуючи однакове дотримання процесу.
Розумніші наступні найкращі дії: правильні кроки керуються живим контекстом запитів, а не здогадками.
Вбудована інформаційна підтримка: відповідні статті надаються негайно, що прискорює розв’язання проблеми.
Досліджуйте функції обслуговування клієнтів
Зміцнюйте лояльність клієнтів і ефективність обслуговування завдяки інструментам, які допомагають вашим командам швидше розв’язувати проблеми, персоналізувати підтримку та адаптуватися в потрібному масштабі.
Забезпечуйте досконалість обслуговування за допомогою аналітичних даних та автоматизації ШІ
Підвищуйте ефективність і якість реакції за допомогою штучного інтелекту та автоматизації, які зменшують кількість помилок і захищають життєву цінність клієнтів.
Підвищуйте продуктивність за допомогою генеративного ШІ
Автоматизуйте повторювані робочі процеси, як-от оновлення стану, отримання знань і категоризація випадків, щоб зменшити зайнятість адміністратора.
Адаптуйтеся до зміни бізнес-потреб і потреб клієнтів
Швидко розширюйте та адаптуйте свої процеси обслуговування клієнтів за допомогою композиційного рішення
Підвищуйте ефективність за допомогою підключеного обслуговування клієнтів
Підключайте підтримку роботи з клієнтами до основних операцій, щоб забезпечити швидше та надійніше обслуговування.
Покращуйте обслуговування у всій організації
Оптимізуйте фінанси, закупівлі, управління персоналом тощо за допомогою однієї центральної платформи управління сервісами.
Прискорюйте розв’язання проблем за допомогою ШІ та аналітичних даних
Використовуйте ШІ та розширену аналітику, щоб надсилати запити, прискорювати розв’язання питань та зменшувати ручні зусилля.
Підвищуйте продуктивність і зменшуйте витрати
Підвищуйте ефективність і прозорість сервісу, зменшуючи загальну вартість володіння у відділах.
Перетворюйте дані на негайні відповіді
Агенти Joule використовують ваші бізнес-дані в контексті, щоб визначити запитання клієнта та оновити їх завдяки точним, рекомендованим відповідям.
Скорочуйте ручну роботу
Автономні агенти можуть виконувати складні завдання, як-от маршрутизація заявок і пошук відповідей, щоб ваші команди могли зосередитися на клієнті.
Покращуйте задоволеність клієнтів
Підвищуйте ефективність обслуговування та покращуйте взаємодію з клієнтами та агентами
Прискорюйте розв’язання проблем
Безперешкодно спрямовуйте сервісні виклики до команд виїзного обслуговування, забезпечуючи швидке розв’язання проблем на місці
Підвищуйте точність сервісу за допомогою ШІ та мобільних пристроїв
Підвищуйте швидкість виправлення з першого разу за допомогою мобільних інструментів і ШІ, щоб швидко зіставити техніків із завданнями та забезпечити доступність запасних частин
Скорочуйте витрати на виїзне обслуговування
Збільшуйте продуктивний час за рахунок ефективної диспетчеризації, оптимізованого планування маршруту та скорочення роботи адміністратора
Збільшуйте продажі та покращуйте обслуговування за допомогою ШІ
Перегляньте корисну інформацію про інновації у сфері продажів і послуг 2026, щоб дізнатися про нові можливості агентного ШІ та дорожню карту для SAP Sales and Service Cloud.
Досягнення клієнтів SAP
Підвищення ефективності та продуктивності за допомогою ШІ
Дізнайтеся, як Power Tools Bosch використовує рішення SAP та штучний інтелект для бізнесу з метою забезпечення стабільного обслуговування.
Від ручних процесів до інтегрованих операцій
Дізнайтеся, як PILLER поєднує SAP Service Cloud і SAP Field Service Management з SAP S/4HANA, щоб надавати інформацію в реальному часі для інтегрованих процесів.
Дізнайтеся, що аналітики говорять про SAP
Лідерство на ринку управління виїзним обслуговуванням
Дізнайтеся, чому компанія IDC ставить SAP в категорію Лідерів 2024-2025 років з управління польовими сервісами в цьому звіті IDC MarketScape.
Чи є послідовне виконання обіцянок бренду міфом?
Лідери в галузі взаємодії з клієнтами знаходять рішення за допомогою агентного ШІ. Приєднуйтеся до нас й Oxford Economics, щоб дізнатися про їхні стратегії щодо штучного інтелекту.
Ресурси
Долайте операційні бар’єри шляхом створення уніфікованого рівня для керованого ШІ надання послуг
Дізнайтеся, як створити уніфікований рівень обслуговування, який забезпечує безпроблемну координацію робочих процесів, даних і рішень, прокладаючи шлях для ефективного надання послуг на основі ШІ.
Розблокування потенціалу досконалості обслуговування клієнтів з метою стимулювання зростання
Дізнайтеся, як обслуговування клієнтів сприяє зростанню бізнесу, коли він має 3 ключові важелі; клієнтоорієнтованість, масштабоване та адаптоване обслуговування клієнтів і використання ШІ.
Трансформуйте обслуговування клієнтів: ШІ підвищує цінність клієнтів через сервіс, від запиту до розв'язання проблеми
Дізнайтеся, як можна задовольнити потреби клієнтів і підвищити ефективність обслуговування за допомогою SAP Service Cloud і SAP Field Service Management.