Програмне забезпечення для обслуговування клієнтів
Надавати підключені послуги одного рівня якості, що спонукає клієнта повертатися до компанії з новими замовленнями
Уніфіковане обслуговування клієнтів за допомогою SAP
Надавайте швидкі, підключені послуги по всіх каналах. Розширюйте можливості агентів, масштабуйте за допомогою ШІ та швидко розв’язуйте проблеми, не збільшуючи витрати.
Підключайте все підприємство
Долайте бар’єри та швидко й точно направляйте проблеми клієнтів на розв’язання потрібним командам.
Підвищуйте ефективність агентів за допомогою ШІ
Розширюйте сервісні групи за допомогою аналізу в реальному часі, керованих робочих процесів та автоматизації.
Адаптуйте сервіс в режимі реального часу
Дійте оперативно завдяки масштабованим сервісним інструментам, які гнучко задовольняють мінливі потреби бізнесу та клієнтів.
Досліджуйте функції обслуговування клієнтів
Зміцнюйте лояльність клієнтів і ефективність обслуговування завдяки інструментам, які допомагають вашим командам швидше розв’язувати проблеми, персоналізувати підтримку та адаптуватися в потрібному масштабі.
Забезпечуйте досконалість обслуговування за допомогою аналітичних даних та автоматизації ШІ
Підвищуйте ефективність і якість реакції за допомогою штучного інтелекту та автоматизації, які зменшують кількість помилок і захищають життєву цінність клієнтів.
Підвищуйте продуктивність за допомогою генеративного ШІ
Автоматизуйте повторювані робочі процеси, як-от оновлення стану, отримання знань і категоризація випадків, щоб зменшити зайнятість адміністратора.
Адаптуйтеся до зміни бізнес-потреб і потреб клієнтів
Швидко розширюйте та адаптуйте свої процеси обслуговування клієнтів за допомогою композиційного рішення
Підвищуйте ефективність за допомогою підключеного обслуговування клієнтів
Підключайте підтримку роботи з клієнтами до основних операцій, щоб забезпечити швидше та надійніше обслуговування.
Досліджуйте вплив ШІ на взаємодію з клієнтами (CX) у різних галузях
Експерти SAP продемонструють, як ШІ змінює CX. Це відбудеться під час нашої вебтрансляції 8 липня: «Пояснення розриву CX: чи готова ваша система взаємодії з клієнтами до ШІ?».
Досягнення клієнтів SAP
Підвищення ефективності та продуктивності за допомогою ШІ
Дізнайтеся, як Power Tools Bosch використовує рішення SAP та штучний інтелект для бізнесу з метою забезпечення стабільного обслуговування.
Цифрова трансформація за допомогою SAP
Дізнайтеся, як компанія Pregis Packing трансформувала свій бізнес, щоб забезпечити чудову взаємодію з клієнтами.
Від ручних процесів до інтегрованих операцій
Дізнайтеся, як PILLER поєднує SAP Service Cloud і SAP Field Service Management з SAP S/4HANA, щоб надавати інформацію в реальному часі для інтегрованих процесів.
Дізнайтеся, що аналітики говорять про SAP
Обслуговування клієнтів B2B у світі з цифровим управлінням
Ознайомтеся з опитуванням Harvard Business Review, яке розкриває ключові можливості, необхідні для перетворення обслуговування клієнтів на динамічний процес.