SAP Field Service and Asset Management

Оптимізуйте операції з активами та обслуговування за допомогою планування, складання графіків, диспетчеризації та мобільного виконання з підтримкою ШІ в одному рішенні.
Знімок екрана SAP Field Service Management

Що таке SAP Field Service and Asset Management?

SAP Field Service and Asset Management — це рішення з підтримкою ШІ, яке об'єднує планування, складання графіків, диспетчеризацію та мобільне виконання для операцій з обслуговування активів і надання послуг.

placeholder

Об’єднайте планування активів і послуг, складання графіків, диспетчеризацію та виконання в одному рішенні з підтримкою ШІ, щоб:

  • Плануйте та складайте графіки робіт з обслуговування активів і клієнтського сервісу.

  • Направляйте потрібного технічного спеціаліста з потрібними навичками.

  • Підтримуйте мобільне виконання та спрямовану виїзну роботу.

  • Автоматизуйте операції за допомогою агентних робочих процесів і розширених за допомогою ШІ інсайтів.

Дивитись оглядПереглянути демоверсію
Випереджайте конкурентів завдяки інноваціям SAP у сфері управління активами й обслуговування

Відвідайте конференцію SAP з управління активами й обслуговування, яка відбудеться 27–29 жовтня в Севільї (Іспанія), щоб дізнатися про практичні інсайти, стратегії та досвід інших клієнтів.

Зареєструйтеся зараз

Основні переваги

Підвищуйте продуктивність персоналу

Допоможіть командам виконувати більше завдань за допомогою ШІ під час планування, створення графіків, диспетчеризації та виконання в межах операцій з обслуговування активів і клієнтів.

Розширення можливостей технічних спеціалістів

Надайте технічним спеціалістам можливість працювати ефективніше за допомогою інструментів mobile-first, керованих робочих процесів та інсайтів із підтримкою ШІ протягом усього виконання роботи.

Удосконалення операційної координації

Об’єднайте процеси обслуговування, технічного обслуговування та виконання в одному рішенні, щоб зменшити розбіжності під час передачі та забезпечити безперебійне виконання робіт.

Ключові функції

placeholder

Планування, створення графіків і диспетчеризація

SAP Field Service and Asset Management надає можливості планування, складання графіків і диспетчеризації за допомогою ШІ для робіт із технічного обслуговування та обслуговування клієнтів. Рішення підтримує балансування попиту, призначення технічних фахівців і бригад, а також планування виконання на основі навичок, доступності, розташування та пріоритету.
Переглянути демонстрацію автономної диспетчеризації 

Мобільне виконання польових робіт

Орієнтоване на мобільні пристрої середовище виконання для технічних спеціалістів і виїзних бригад підтримує керовані робочі процеси, можливості автономної роботи, співпрацю в режимі реального часу, операційний контекст і цифрове виконання завдань на місцях.

Аналітика виконання на базі ШІ

Використовуйте ШІ для підтримки диспетчерів і технічних спеціалістів за допомогою аналітики виконання. Рішення надає автоматизовані робочі процеси, підтримку з використанням ШІ, рекомендації, брифінги та вказівки щодо наступних найоптимальніших дій під час планування та виконання.
Дізнайтеся більше про програмне забезпечення для управління активами підприємства

Керуйте повним життєвим циклом ваших фізичних активів за допомогою систем програмного забезпечення для управління активами підприємства від SAP.

Дізнатися більше
Ознайомтеся з іншим програмним забезпеченням для управління послугами

Поєднуйте кожну точку взаємодії з клієнтом і забезпечуйте уніфіковане вирішення проблем обслуговування за допомогою рішень SAP для вашої галузі.

Дізнатися більше

Дізнайтеся, як інші клієнти досягли успіху завдяки SAP

1 із

Дізнайтеся, що аналітики говорять про SAP

placeholder

Агентний ШІ змінює правила гри у сфері послуг

Дізнайтеся, як агентний ШІ трансформує надання послуг, розширює можливості технічних спеціалістів і зміцнює відносини з клієнтами.

Переглянути офіційний документ 
placeholder

Лідерство в галузі управління сервісним обслуговуванням на місцях на базі ШІ

Дізнайтеся, як інновації, масштабований дизайн і вплив на клієнтів забезпечили SAP лідерську позицію в рейтингу IDC MarketScape за 2025 рік серед застосунків для керування виїзним обслуговуванням на базі ШІ.

Переглянути звіт 

Запитання та відповіді

SAP Field Service and Asset Management — це рішення для виконання завдань із розширеними можливостями ШІ, яке об’єднує планування, складання графіків, диспетчеризацію та мобільне виконання в операціях із активами й обслуговуванням. Воно підтримує як орієнтовані на активи роботи, так і обслуговування клієнтів в єдиному підключеному середовищі, допомагаючи організаціям координувати ресурси, спрямовувати виїзні команди та ефективніше виконувати завдання завдяки вбудованій аналітиці, автоматизації, можливостям пріоритету мобільних пристроїв і більш стійкому підходу до операцій.

SAP Field Service and Asset Management допомагає організаціям управляти роботами з обслуговування клієнтів від планування до виконання. Продукт підтримує планування та диспетчеризацію на основі навичок, доступності, розташування й пріоритету, надаючи технічним спеціалістам мобільний доступ до деталей завдань, покрокових робочих процесів та інсайтів, покращених за допомогою ШІ. Це допомагає командам обслуговування покращити оперативність реагування, ефективніше координувати роботу та виконувати сервісні завдання більш послідовно.

SAP Field Service and Asset Management підтримує планування технічного обслуговування, складання графіків, диспетчеризацію та мобільне виконання для операцій із високою інтенсивністю використання активів. Рішення допомагає організаціям керувати роботою з критично важливими активами завдяки кращій координації дій фахівців із планування, складання графіків, диспетчерів і технічних спеціалістів. Завдяки поєднанню виконання з ширшими процесами управління активами продукт допомагає командам із технічного обслуговування ефективніше проводити огляди, ремонтні та аварійні роботи під час виїзного обслуговування.

SAP Field Service and Asset Management розширює можливості планування та диспетчеризації на підрядників і субпідрядників поряд із вашим штатним персоналом. Управління зовнішніми робітниками здійснюється з урахуванням їхніх власних навичок і потенціалу, а доступ до призначеної роботи надається через спеціалізовані портали — це надає організаціям повну прозорість і контроль над усім їхнім персоналом на єдиній платформі.

SAP Field Service and Asset Management використовує ШІ та автоматизацію для підтримки планування, складання графіків, відправлення, надання вказівок технічним фахівцям і виконання. Вбудована аналітика може допомогти командам оптимізувати призначення, надавати рекомендації, генерувати зведення й упорядковувати робочі процеси під час технічного обслуговування та обслуговування клієнтів. Завдяки зменшенню обсягу ручної роботи та покращенню підтримки виконання продукт допомагає організаціям забезпечувати ефективне виконання робіт у межах процесів обслуговування активів і клієнтів.

Завдяки SAP Field Service and Asset Management ШІ автоматично ухвалює рутинні рішення щодо планування, зіставляючи потрібного фахівця з кожним завданням на основі навичок, місця розташування та доступності. Це дає змогу планувальникам зосередитися на винятках, а не на ручному призначенні, що забезпечує швидший час реагування, вищі показники усунення несправностей із першого разу та нижчі операційні витрати.

SAP Field Service and Asset Management містить орієнтований на хмару мобільний застосунок для технічних спеціалістів на об’єктах клієнтів та у виробничих цехах. Технічні спеціалісти отримують завдання, мають доступ до історії активів, реєструють час і матеріали та закривають замовлення виконання робіт — онлайн або повністю офлайн. Нативний застосунок для iOS, Android або Windows оновлюється автоматично з кожним випуском і не потребує ручного втручання ІТ-фахівців.

Так. SAP Field Service and Asset Management працює незалежно від SAP Cloud ERP і підтримує інші ERP-середовища. Для клієнтів SAP Cloud ERP нативна інтеграція автоматично синхронізує виїзну діяльність із фінансовими даними ERP, ланцюгом поставок і записами про активи в реальному часі — усуваючи потребу в користувацькому проміжному ПЗ та забезпечуючи повну цінність пакету.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel