SAP Field Service Management

Досягніть ефективних і стійких операцій виїзного обслуговування за допомогою аналізу за допомогою ШІ, розширеного планування та оптимізованого керування персоналом.
Знімок екрана SAP Field Service Management

Що таке SAP Field Service Management?

Програмне забезпечення для керування виїзними сервісами від SAP – це комплексне хмарне рішення з підтримкою ШІ, яке надає інструменти для планування, диспетчеризації та відстеження польових техніків, що дозволяє швидше вирішувати проблеми клієнтів.

placeholder

За допомогою потужного програмного забезпечення для виїзного обслуговування від SAP ви можете з’єднати процеси та дані, щоб приймати кращі рішення, які мінімізують ризики, зменшуючи витрати.

  • Покращуйте швидкість першого виправлення за допомогою мобільних технологій та рекомендацій на основі ШІ, щоб знайти потрібного техніка для роботи та підтвердити доступність деталей

  • Прискорити виконання сервісу та інформувати клієнтів за допомогою інтегрованих процесів та інтуїтивно зрозумілої співпраці техніків

  • Збільшити задоволеність і скоротити витрати на польові послуги, збільшивши продуктивний час, оптимізувавши відправлення та прийнявши своєчасні рішення на основі даних у реальному часі

Переглянути брошуруПереглянути демоверсію
Трансформація виїзних послуг з цифровізацією з використанням штучного інтелекту

Дізнайтеся про переваги вбудовування інтелектуальних технологій та автоматизації в основні процеси керування польовими сервісами.

Читати брошуру

Ключові пільги

Покращити планування та планування

Оптимізувати планування та диспетчеризацію польових техніків, щоб переконатися, що правильний технік призначений для правильної роботи в потрібний час, скорочуючи час простою та підвищуючи ефективність.

Оптимізувати маршрути

Використовуйте ШІ та передові алгоритми, щоб відобразити ефективні маршрути для польових техніків, прогнозуючи шаблони трафіку та тривалість роботи, щоб мінімізувати подорожі та максимізувати кількість зустрічей.

Краще керувати ресурсами

Отримуйте інформацію про використання ресурсів, зменшуючи витрати та запобігаючи дефіциту ресурсів, оптимізуючи використання інструментів, обладнання та запасів.

Ключові функції

placeholder

Оптимізація графіка на основі ШІ

  • Прогнозне планування для довжини завдання та трафіку

  • Найкращий відповідний технік

  • Дизайнер політики без коду

  • API реєстрації зустрічі

Перегляньте відео про цю функцію 

Активація мобільного персоналу

  • Перші власні застосунки поза лінією

  • Керований потік операцій і інтуїтивні смарт-формуляри

  • Відстеження місцезнаходження та реєстрація часу

  • Підтвердження сервісу та звітність

Перегляньте відео про цю функцію 

Послуги натовпу

  • Крауд-маркетплейс

  • Портал партнера

  • Оптимізоване планування та мобільний застосунок офлайн

  • Інтегровані закупівлі

Перегляньте відео про цю функцію 
Прочитати інформаційний бюлетень 
Дізнайтеся більше про програмне забезпечення для керування послугами

Підключіть кожну точку взаємодії з клієнтами та забезпечте уніфіковане рішення щодо надання послуг за допомогою рішень SAP для вашої галузі.

Дізнатися більше

Досягнення клієнтів SAP

1 із

Дізнайтеся, що аналітики говорять про SAP

placeholder

Лідерство на ринку управління виїзним обслуговуванням

Перегляньте цей звіт IDC MarketScape і дізнайтеся, чому IDC визнає SAP лідером у галузі управління виїзним обслуговуванням на 2023–2024 рр.

Переглянути звіт 

Запитання та відповіді

Програмне забезпечення для управління польовими сервісами використовується в різних галузях бізнесу, які покладаються на оптимізоване управління своїми зовнішніми операціями. Таке програмне забезпечення, як правило, підтримує обслуговування клієнтів, технічне обслуговування, установки та ремонт. Сектори, такі як комунальні послуги, промислове виробництво, хай-тек, телекомунікації та будівництво, залежать від програмного забезпечення для управління польовими сервісами для ефективного планування, зв'язку в реальному часі та оптимізованого розподілу завдань. Це програмне забезпечення підвищує продуктивність роботи та задоволеність клієнтів у різних галузях.

Програмне забезпечення для управління польовими сервісами має важливе значення для ефективної координації мобільних команд і завдань. Він оптимізує планування, зв'язок і розподіл ресурсів, що призводить до підвищення продуктивності, зниження витрат і поліпшення задоволеності клієнтів за допомогою своєчасних і ефективних польових послуг.

Для оптимізації керування польовими сервісами використовуйте програмне забезпечення, яке допомагає централізувати планування та відправлення, спілкуватися в режимі реального часу, оптимізувати маршрути, виконувати завдання та генерувати аналітичні дані. Ці практики підвищують операційну ефективність та обслуговування клієнтів у польових операціях.

SAP пропонує рішення для керування виїзним обслуговуванням, зокрема онлайнові/офлайн-застосунки для виконання мобільних сервісів із SAP Service and Asset Manager, який інтегрується з SAP Field Service Management. Сторонні застосунки, які інтегруються з SAP Field Service Management, включають TeamViewer xAssist та InsiturLoop від Coresystems AG.

Сервіс Crowd - це пул сертифікованих і навчених партнерів і сторонніх постачальників, доступних для відповіді на виклики сервісу, коли це необхідно. Сервіс Crowd надає вашій організації значну та обізнану команду техніків – команду, яка може йти в ногу зі зростаючими очікуваннями клієнтів і активувати прогнозні моделі технічного обслуговування, гарантуючи, що вони стежать за всіма вашими процесами, і що клієнт отримує від них такий же досвід, як і ваші працівники.

SAP Crowd Service допомагає вашій компанії побудувати власну екосистему внутрішніх і зовнішніх експертів і техніків, а також дозволяє збільшити географічне покриття, забезпечити швидший сервіс у полі та швидко реагувати на піки потреб у сервісних запитах.

 

Завдяки інтеграції з програмним забезпеченням для управління польовими сервісами, зовнішні працівники також отримують доступ до внутрішніх посібників, навчальних посібників та відео, а також до специфіки клієнта та особливостей пристрою для швидкого та ефективного виконання роботи.

SAP Field Service Management оптимізує керування персоналом для віддалених команд, пропонуючи відстеження в режимі реального часу, мобільний доступ до подробиць роботи та автоматизовану диспетчеризацію. Це полегшує координацію та комунікацію, навіть коли команди розосереджуються по різних місцях.

SAP Field Service Management об'єднує керування персоналом і керування ланцюгами поставок шляхом синхронізації графіків техніків з доступністю запасу. Ця інтеграція гарантує, що технічні фахівці мають правильні інструменти та деталі для кожної роботи, підвищуючи ефективність та клієнтський досвід.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel