AUTONOMOUS CX
Асистент з управління запитами
Автоматизуйте потоки випадків і сервісних замовлень за допомогою екстракції контексту, отримання знань і наступної найкращої інструкції з операцій.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Огляд
Асистент з керування випадками перетворює те, як сервісні групи обробляють випадки, автоматизуючи потоки операцій наскрізного випадку та сервісного замовлення. Він координує автономні агенти ШІ для обробки запитів і сервісних замовлень і надання сервісним групам аналітичних даних і рекомендацій у реальному часі, які дозволяють їм швидше сортувати, керувати та вирішувати випадки, підвищуючи операційну ефективність і покращуючи досвід клієнтів.
Завдання, з якими може допомогти цей асистент:
- Підготовка та обробка випадків
- Обробка та автоматизація сервісних замовлень
- Виконання наступних рекомендацій щодо найкращих дій
- Отримання та оновлення контекстних знань
Приклади випадків використання для цього асистента:
- Автоматична екстракція контексту випадку з історії клієнта, прав та попередніх взаємодій
- Наскрізна обробка та виконання сервісних замовлень
- Наступна інструкція з найкращої операції для сервісних представників на основі продуктивного контексту випадку
- Отримання відповідних статей знань для швидшого вирішення проблеми
- Автоматичне виконання потоку випадків від надходження до закриття
Переваги
Запустити повністю проінформовані випадки
Вилучити назад і скоротити час на вирішення, використовуючи екстракцію контексту для отримання історії, прав і подробиць продукту наперед.
Робіть розумніші наступні найкращі дії
Керуйте представниками сервісу за допомогою правильних кроків, заснованих на живому контексті справи, а не здогадуйтеся.
Покладайтеся на постійно оновлювані знання
Покращуйте час вирішення проблем за допомогою постійного оновлення знань, які швидко охоплюють відповідні статті та рішення.
Агенти, що використовуються цим асистентом
Агент підготовки випадку
Екстрагує весь релевантний контекст із запиту для запуску повністю проінформованих випадків.
Обробник обробки випадків
Керує та автоматизує виконання потоку випадків і за потреби викликає релевантних обробників.
Агент створення Knowledge Content
Створює релевантні та контекстуальні статті знань на основі успішно вирішених випадків.
Агент збору Knowledge Content
Поверхні відповідних знань миттєво — з'єднуючи випадки з інсайтами, подібними резолюціями та безперервним навчанням.
Агент рекомендацій операції випадку
Пропонує наступну найкращу дію для представника сервісу на основі контексту поточного випадку та задіяних потоків операцій, що прискорюють вирішення.
Ознайомтеся з іншими помічниками CX
default
{}
Асистент із самообслуговування
Розв’язувати запити клієнтів за допомогою керованого самообслуговування, зменшуючи робоче навантаження представника сервісу.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Асистент керування взаємодією
Представники служби обладнання з керівництвом ШІ в режимі реального часу, знаннями та автоматизацією під час інтерактивних взаємодій.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Асистент з керування послугами
Відстежуйте та оптимізуйте операції сервісу за допомогою аналітичних даних, інструктажу та автоматизованих операцій на основі ШІ.
default
{}
link
default
{}
link
Перемістіть свою стратегію керування послугами вперед
Замовити демонстрацію
Дізнайтеся більше та придивіться до того, як інтелектуальні системи можуть виконувати роботу на вашому підприємстві.
Дослідити автономний CX
Дізнайтеся, як інтегрований штучний інтелект у ваших рішеннях CX підвищує цінність бізнесу та операційну досконалість — за допомогою Joule у центрі.