AUTONOMOUS CX
Асистент із самообслуговування
Зменшити витрати на обслуговування з автономним самообслуговуванням.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Огляд
Асистент із самообслуговування надає автономний сервіс 24/7, підключаючи потрібних агентів ШІ з контекстними даними для вирішення, оптимізації та надання миттєвих відповідей і рішень для запитів по всьому підприємству.
Завдання, з якими може допомогти цей асистент:
- Миттєво спливаючи точні відповіді з будь-якого джерела знань
- Безперешкодне розгортання в межах будь-якого уніфікованого сервісного порталу або автономного застосунку самообслуговування для послідовної багатоканальної підтримки
- Автоматичне вирішення запитів про бізнес-документи та транзакційні проблеми
- Автоматичне створення контекстуальних, пріоритетних випадків для невирішених запитів і маршрутизація сервісним групам для швидкої відповіді
Приклади випадків використання для цього асистента:
- Діловий партнер запитує у відділи дебіторської заборгованості, пов'язані зі спорами, рахунками-фактурами, інкасо готівкою та інформацією про поставку
- Глобальні бізнес-сервіси для запитів працівників у різних сферах діяльності, таких як керування персоналом і об’єктами
- Миттєві відповіді на запити з різних контекстних джерел знань
- Просте створення випадку з підтримкою формуляра та керованого ШІ випадку для невирішених проблем, які були доставлені правильній сервісній групі
Переваги
Автономні відповіді
Надсилайте негайні точні відповіді, витягнуті з будь-якого джерела знань, щоб надати працівникам інформацію швидко.
Безперешкодно підходить для будь-якого сервісу в будь-який час і в будь-якому місці
Розгорнути в межах будь-якого уніфікованого порталу сервісу або автономного застосунку самообслуговування для послідовної міжканальної підтримки ШІ.
Підключені контекстуальні дані
Підключіть дані з бекенд-систем, щоб забезпечити застосування правильного контексту, зменшуючи зусилля вручну та людську помилку.
Прозорий допоміжний сервісний перехід
Автоматично створювати пріоритетні, багаті доказами випадки для невирішених питань з історією розмов та відповідними документами.
Агенти, що використовуються цим асистентом
Використовуйте Асистент із самообслуговування, щоб оркеструвати спеціалізованих агентів ШІ, включно з агентами Joule, які застосовують досвід процесів SAP або користувацьких агентів, яких ви створюєте.
Агент підготовки випадку
Перетворіть будь-який запит клієнта з будь-якого каналу на випадок з повним контекстом історії, продуктів і прав.
Агент з завершення формулярів
Спрощує збір потрібної інформації, коли для повної обробки запиту потрібні додаткові подробиці.
Агент збору Knowledge Content
Поверхні відповідних знань миттєво — з'єднуючи випадки з інсайтами, подібними резолюціями та безперервним навчанням.
Ознайомтеся з іншими помічниками з обслуговування
default
{}
Асистент служби HR
Трансформуйте підтримку HR за допомогою агентів, які миттєво відповідають на запитання працівників і вирішують запити HR з мінімальним створенням випадку.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Помічник із дебіторської заборгованості
Прискорте конвертацію виручки та грошовий потік, щоб спростити процеси фінансових спільних послуг.
default
{}
link
default
{}
link
Перемістіть свою стратегію сервісу вперед
Замовити демонстрацію
Дізнайтеся більше та придивіться до того, як інтелектуальні системи можуть виконувати роботу на вашому підприємстві.
Дослідити автономний CX
Дізнайтеся, як інтегрований штучний інтелект у вашому сервісі підвищує цінність бізнесу та операційну досконалість – за допомогою Joule у центрі.