WestWood Kunststofftechnik: mejora de los procesos de cumplimiento normativo de los productos gracias a la automatización
Optimización de los procesos de cumplimiento normativo de los productos con SAP
Las ventajas competitivas de WestWood® Kunststofftechnik GmbH son un servicio de atención al cliente rápido y fluido combinado con productos de alta calidad. SAP S/4HANA Cloud Public Edition con una solución integrada de cumplimiento normativo de los productos permite a WestWood automatizar los flujos de trabajo de seguridad del producto y ayuda a impulsar el crecimiento internacional de la empresa.
| Sector | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Fabricante de resinas líquidas | Petershagen, Alemania | 160 empleados | Innovabee |
ahorradas en comparación con los flujos de trabajo de seguridad del producto manuales
correos electrónicos automatizados de información sobre la seguridad de los productos enviados cada año
de la expansión internacional con flujos de trabajo automatizados
Responsable de seguridad de los productos de WestWood® Kunststofftechnik GmbH
Simplificación y automatización de los procesos de seguridad de los productos
WestWood® Kunststofftechnik GmbH es una empresa familiar en rápido crecimiento que produce sistemas de impermeabilización para el sector de la construcción. Sus sistemas de vanguardia pueden adaptarse a una gran variedad de proyectos, desde techos, aparcamientos y escaleras hasta plataformas petrolíferas, andenes ferroviarios o puentes. Con seis sedes que suministran a 16 países de Europa y América del Norte, WestWood está creciendo rápidamente y busca en todo momento expandirse a nuevas áreas del mercado y nuevas zonas geográficas.
WestWood, que es especialista en sistemas de impermeabilización y revestimiento basados en resinas líquidas, se enorgullece de la rapidez con la que curan sus productos. Gracias a un servicio al cliente excepcional y a la entrega el mismo día, la empresa ayuda a sus clientes a llevar a cabo sus proyectos de construcción de manera más rápida, segura y eficiente que con los sistemas de impermeabilización tradicionales.
La naturaleza versátil de los productos de WestWood fomenta la innovación. Por ejemplo, en los últimos años, cada vez más clientes utilizan sistemas WestWood para construir techos verdes. "Cada vez es más común cultivar plantas en los tejados, creando un ‘techo verde’ que es respetuoso con el medio ambiente y mejora la calidad del aire”, explica Martin Wegner, responsable de seguridad de los productos de WestWood® Kunststofftechnik. "Un techo verde tiene como base una firme capa de impermeabilización para proteger el edificio que se encuentra debajo. Tendencias emergentes en el sector como esta nos inspiran a seguir innovando sin descanso".
Muchos de los acabados protectores, decorativos y antideslizantes de WestWood se deben manipular con especial cuidado. Por lo tanto, la seguridad de los productos y el cumplimiento normativo son una prioridad fundamental para la empresa. En el pasado, los procesos de seguridad de los productos en WestWood eran manuales y estaban aislados en diferentes departamentos. Pero debido a la constante evolución de los requisitos de cumplimiento normativo, al pequeño equipo de seguridad de los productos de WestWood le costaba mantenerse al día. Esto motivó la búsqueda de una solución integrada que pudiera ayudar a automatizar los aspectos clave en todos los equipos y departamentos.
Responsable de seguridad de los productos de WestWood® Kunststofftechnik GmbH
Implementación de una solución de seguridad de los productos personalizada en la nube
Para optimizar sus operaciones empresariales, WestWood seleccionó una oferta completa de soluciones, servicios, comunidad y formación para acelerar la adopción del ERP en la nube. Con la solución de gestión empresarial SAP S/4HANA Cloud Public Edition junto con la solución SAP S/4HANA para el cumplimiento normativo de los productos, WestWood implementó una aplicación integrada que cubre todos los aspectos del negocio, poniendo la información a disposición de toda la empresa y automatizando los flujos de trabajo.
Puesto que opera en varios países, WestWood necesita disponer de sus procesos empresariales esenciales en diferentes idiomas y facilitar el cumplimiento de las normativas regionales en constante evolución para garantizar un uso seguro y sostenible de sus productos en todas partes. "Cuando evaluamos distintas aplicaciones de negocio del mercado, nos dimos cuenta de que con SAP podíamos contar fácilmente con múltiples idiomas y cumplir con los requisitos y las regulaciones de cumplimiento de las normativas locales", comenta Martin Wegner. "A medida que nos vayamos expandiendo a nuevos mercados, las funcionalidades de internacionalización incorporadas de SAP S/4HANA serán cruciales para nuestro éxito y nos ayudarán a prestar un excelente servicio al cliente y a disponer de procesos sostenibles de acuerdo con las normativas locales".
Gracias a su colaboración con el partner Gold de SAP Innovabee, WestWood llevó a cabo la implementación de manera rápida y fluida. Con la experiencia de Innovabee en SAP y en el sector, WestWood pudo adaptar las soluciones de SAP S/4HANA Cloud Public Edition a sus necesidades empresariales específicas. Por ejemplo, WestWood e Innovabee desarrollaron conjuntamente una solución pragmática que combina dos documentos de logística en un solo recibo, lo que reduce los costes de impresión y la complejidad para los encargados de entregas externos.
Con SAP S/4HANA Cloud Public Edition, WestWood estandarizó la gestión de la información y los procesos formalizados en toda la empresa, optimizando el acceso a datos cruciales para el equipo de seguridad de los productos.
Responsable de seguridad de los productos de WestWood® Kunststofftechnik GmbH
Aplicación de la automatización para la seguridad del producto y el servicio al cliente
Con la solución SAP S/4HANA para cumplimiento normativo de los productos, WestWood automatizó satisfactoriamente los flujos de trabajo y mejoró la visibilidad de la información crucial para adelantarse a las regulaciones de cumplimiento las normativas y garantizar un servicio al cliente de calidad superior.
Uno de los grandes beneficios para el equipo de seguridad de los productos es la automatización del envío de información sobre seguridad de los productos a los clientes. Con cada compra, los clientes reciben una hoja de datos de seguridad, y ahora cualquier actualización se puede enviar fácilmente a todos los clientes anteriores para garantizar un uso seguro de los productos de WestWood. Anteriormente, el envío de información sobre la seguridad de los productos era un proceso manual laborioso, ya que los miembros del equipo tenían que rebuscar en carpetas y documentos. Ahora, toda la información de los productos se envía automáticamente por correo electrónico cuando se entrega el pedido, y se envían más de 24 000 correos electrónicos por este concepto a los clientes anualmente.
"La automatización de este proceso de servicio al cliente nos ahorra una cantidad de tiempo asombrosa", explica Martin Wegner. "Nos facilita muchísimo la vida y nos ayuda a garantizar que las instrucciones de seguridad y uso más recientes estén fácilmente disponibles para nuestros clientes". Y como los datos se gestionan de forma centralizada con la solución SAP, WestWood cuenta con un registro de seguimiento continuamente actualizado y auditable de los procesos de seguridad de los productos.
Gracias a la reducción de los retrasos y el aumento de la productividad, el equipo de seguridad de los productos ahora recibe notificaciones internas automatizadas siempre que se requiere información de seguridad de los productos en un idioma nuevo después de una venta en un mercado nuevo. Esto permite una gestión más rápida y proactiva de los pedidos de los clientes para unos 10 usuarios de tres departamentos, lo que contribuye al crecimiento internacional de WestWood.
Responsable de seguridad de los productos de WestWood® Kunststofftechnik GmbH
Optimización de los flujos de trabajo cruciales y aumento de la transparencia
Teniendo en cuenta los éxitos de su implementación de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, WestWood piensa continuar su recorrido con SAP e Innovabee para aprovechar más ahorros y mejoras. Por ejemplo, la empresa desea consolidar dos sistemas para la gestión de mercancías peligrosas en una única aplicación SAP.
A medida que su solución de ERP en la nube evoluciona, WestWood también piensa automatizar completamente la impresión de etiquetas para sus productos. En un entorno dinámico en el que las nuevas normativas exigirán, por ejemplo, tamaños de letra más grandes para cierta información, la transformación de la impresión de las etiquetas en función de información de productos ya disponible optimizaría la gestión de datos, eliminaría redundancias y ahorraría una gran cantidad de tiempo y esfuerzo a WestWood.
WestWood ya ha avanzado en la sostenibilidad mediante la reducción del uso del papel, y ahora busca mejorar la gestión y los informes de sostenibilidad aprovechando la solución integrada de SAP. Gracias a la optimización y la automatización del cumplimiento de las normativas de la documentación y las directrices de etiquetado y otros aspectos de los complejos procesos de mercancías peligrosas, la empresa puede facilitar de manera más eficaz el tratamiento de sustancias reguladas, como los productos químicos peligrosos. Un enfoque integral, holístico e integrado del cumplimiento de las normativas de los productos ayuda a WestWood a proteger el medio ambiente en cada etapa del negocio, desde sus plantas y almacenes hasta los clientes que utilizan sus productos.
Además, contar con mejores conocimientos estratégicos e informes es crucial para que WestWood asegure el futuro de su negocio y se mantenga al nivel de los competidores más grandes, en un momento en que el sector se orienta hacia una mayor transparencia en cuestión medioambiental, social y de gobernanza (ESG).
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Partner destacado
Innovabee es un partner Gold de SAP especializado en implementaciones de SAP S/4HANA para medianas empresas, con sus cuatro oficinas en Alemania y Austria. Innovabee, empresa pionera en adopción con una mentalidad ágil, ha logrado seis premios de calidad de SAP para el éxito del cliente, así como el reconocimiento SAP Recognized Expertise para el sector químico. Innovabee ofrece implementaciones rentables a través de la oferta GROW with SAP.