SANTALUCÍA: cómo impulsar la agilidad y mejorar el servicio de atención al cliente
Integración y automatización de procesos empresariales con SAP
Para que el gigante de los seguros SANTALUCÍA pueda ayudar a sus clientes cuando más lo necesiten, es imprescindible que los empleados dispongan de un acceso rápido a la información de toda la empresa. Con SAP Integration Suite, esta firma aseguradora ha logrado armonizar un mosaico de sistemas on-premise y en la nube, lo que agiliza y facilita la respuesta a las emergencias de los clientes, así como a la rápida evolución de las demandas empresariales.
| Sector | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Seguros | Madrid, España | 9000 empleados | T4S |
Aumento de la velocidad en el desarrollo de nuevos productos o servicios
Número de procesos empresariales esenciales con el soporte de la integración en la nube
Conectores abiertos
Responsable del departamento de TI de aplicaciones, SANTALUCÍA, S. A., Compañía de Seguros y Reaseguros
Servicio a los clientes las 24 horas del día
Fundada en 1922, SANTALUCÍA ha crecido hasta convertirse en uno de los principales actores del sector de los seguros en España. Con 9000 empleados y una extensa red de agencias locales, la empresa ofrece una amplia cartera de servicios de seguros, desde seguros de vida, hogar y viaje hasta planes de jubilación y ahorro.
SANTALUCÍA se enorgullece de ofrecer a sus clientes tranquilidad y protección contra lo que el mundo les depare. Para ello, el personal de atención al cliente y los agentes de ventas deben ser capaces de extraer información relevante de múltiples sistemas de forma rápida y fiable.
Alejandro Díaz Vidal, responsable del departamento de TI de aplicaciones, SANTALUCÍA, S. A., Compañía de Seguros y Reaseguros, explica: "Cuando alguien llama para solicitar un servicio, nuestro departamento de TI se pone en marcha para identificar quién es el asegurado, para qué está asegurado, qué cobertura tiene y cómo podemos ayudarle. Debemos asegurarnos de que estos agentes estén conectados para ofrecer cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, para dar soporte a nuestros clientes en sus momentos más difíciles".
Para ayudar al personal a ofrecer el mejor servicio posible al cliente, SANTALUCÍA está adoptando flujos de trabajo digitales integrados y optimizados en todas las áreas del negocio para convertirse en una empresa más inteligente. El objetivo de esta transformación digital no es solo mejorar el servicio al cliente, sino acelerar los procesos básicos, aumentar la productividad y preparar a la empresa para el futuro.
Responsable del departamento de TI de aplicaciones, SANTALUCÍA, S. A., Compañía de Seguros y Reaseguros
Creación de una plataforma de integración única
Desde hace algunos años, SANTALUCÍA ha ido abandonando los procesos manuales basados en papel en favor de las herramientas digitales. Sin embargo, la falta de integración y estandarización de los procesos en toda la empresa impedía a SANTALUCÍA adoptar las mejores prácticas y la automatización, lo que limitaba la eficiencia operativa.
Como usuario de soluciones SAP desde hace mucho tiempo, la empresa recurrió a SAP para que le ayudara a diseñar e implementar una nueva plataforma de integración que respaldara su transición hacia una empresa conectada e inteligente.
SANTALUCÍA migró 198 interfaces de SAP Cloud Integration en el entorno Neo a SAP Integration Suite, una plataforma de integración como servicio (iPaaS) que forma parte de SAP Business Technology Platform, para conectar los sistemas en toda la empresa. Con SAP Integration Suite, SANTALUCÍA puede integrar y automatizar procesos en soluciones on-premise y en la nube en un entorno híbrido. La suite permite la integración entre SAP y aplicaciones de otros proveedores. Esto incluye las aplicaciones SAP ERP, SAP Customer Relationship Management y SAP Financial Information Management de SANTALUCÍA, así como su plataforma esencial de reclamaciones de seguros Gateware y soluciones basadas en la nube como SAP SuccessFactors, Salesforce, Microsoft 365, etc.
Responsable del departamento de TI de aplicaciones, SANTALUCÍA, S. A., Compañía de Seguros y Reaseguros
Mejora de la conectividad y aceleración de la innovación
Con SAP Integration Suite en SAP Business Technology Platform y con la ayuda del equipo de éxito del cliente de SAP y el partner T4S, SANTALUCÍA ha logrado conectar una amplia variedad de sistemas que anteriormente se encontraban aislados en silos, lo cual permite el intercambio de datos en tiempo real entre aplicaciones.
Daniel López Carrascoso, especialista en aplicaciones de TI de SANTALUCÍA, S. A., Compañía de Seguros y Reaseguros, comenta: "La colaboración con el equipo de SAP ha sido excelente. Siempre han estado accesibles para responder a cualquier pregunta, ayudándonos a mantener el proyecto de integración en el buen camino y a que fuera todo un éxito".
Gracias a los conectores abiertos predefinidos y a la gestión de APIs en SAP Integration Suite, el equipo de implementación ha migrado un total de cinco interfaces, conectándose con más de siete sistemas de terceros.
Gracias a la integración de sistemas SAP y no SAP, tanto on-premise como basados en la nube, en toda la empresa, SANTALUCÍA está ahora más capacitada para digitalizar y automatizar los procesos empresariales. El intercambio de datos en tiempo real pone al alcance de los empleados toda la información que necesitan para ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Responsable del departamento de TI de aplicaciones, SANTALUCÍA, S. A., Compañía de Seguros y Reaseguros
Perspectivas de futuro
Con SAP Integration Suite, SANTALUCÍA puede introducir nuevas soluciones en su entorno híbrido de forma rápida y sencilla, brindando soporte a un crecimiento empresarial ágil y eficiente. Al permitir a la empresa añadir soluciones sin aumentar la complejidad, SAP Integration Suite permite a SANTALUCÍA seguir incrementando su número de clientes, mercados y productos.
En un futuro próximo, SANTALUCÍA tiene previsto migrar de SAP ERP a SAP S/4HANA para seguir avanzando en su transformación digital. "Nos sentimos seguros de cara al futuro con SAP a nuestro lado", concluye Alejandro Díaz Vidal.
Partner destacado
T4S es una empresa de consultoría 2.0 con expertos en tecnologías avanzadas con el objetivo de mejorar e innovar los procesos empresariales basados en SAP. T4S pertenece al ecosistema VASS, líder en soluciones digitales con presencia en 26 países y un equipo global de más de 4700 profesionales.