Acuerdos

Encuentre varios documentos de acuerdos para ofertas de nube, software y servicios de SAP.
Imagen de un hombre sonriente enmarcada en el yunque del logo de SAP

Acuerdos

Conozca los componentes de un acuerdo para servicios en la nube, software, servicios, y ofertas de partners.

Un acuerdo de servicios en la nube consta de un formulario de solicitud; términos y condiciones complementarios; cronograma de soporte; acuerdo de nivel de servicio; acuerdo de procesamiento de datos; y términos y condiciones generales.

Formulario de pedido

El formulario de solicitud es el documento de pedido para suscribirse a los servicios en la nube.

Muestra de formulario de solicitud para los servicios de SAP en la nube 

Programa de desarrollo de productos

El cronograma de desarrollo de productos detalla cómo el grupo de organizaciones de SAP puede usar los datos del cliente para investigación y desarrollo general de productos.

Cronograma de desarrollo de productos de SAP 

Servicios en la nube

Encuentre abajo los términos de disponibilidad, soporte, y específicos del producto.

Términos y condiciones complementarios 
Cronograma de soporte para servicios en la nube 
Acuerdo del nivel de servicio para los servicios de SAP en la nube 
Guías de descripción del servicio  
Políticas de producto de SAP en la nube (solo información) 

Acuerdo de procesamiento de datos

El acuerdo de procesamiento de datos describe las obligaciones de las partes y las prácticas de SAP con respecto a los datos personales.

Acuerdo de procesamiento de datos para servicios en la nube 
Acuerdo de procesamiento de datos para servicios en la nube, soporte y servicios de SAP 

Términos y condiciones generales

Los términos y condiciones generales detallan las obligaciones contractuales de SAP y del cliente.

Términos y condiciones generales de los servicios en la nube 

Términos de SAP IA

Los términos de la SAP AI describen las obligaciones de las partes con respecto a las características y tecnologías de inteligencia artificial.

Términos de SAP IA 
Términos de transferencia a terceros de SAP AI  

Otros

Lista de centros de datos para los servicios de SAP en la nube 
Complemento del servicio de consultoría 
Complemento de SAP para pago extendido  

Security Measures (Technical and Organizational Measures for DPA purposes)

Las Security Measures for Cloud Services son las actuales medidas técnicas y organizacionales mantenidas por SAP exclusivamente para los servicios en la nube. Para servicios profesionales o soporte, seleccione arriba las pestañas de Servicios o de Software.

Security Measures for Cloud Services (Technical and Organizational Measures for DPA purposes) 

Un acuerdo de software consta de un formulario de pedido; derechos de uso del software; cronograma de soporte al software; acuerdo de procesamiento de datos; y términos y condiciones generales de software y soporte.

Formulario de pedido

El formulario de solicitud es el documento de pedido para comprar software.

Muestra del formulario de solicitud para software y soporte on-premise de SAP 

Acuerdo de procesamiento de datos

El acuerdo de procesamiento de datos describe las obligaciones de las partes y las prácticas de SAP con respecto a los datos personales.

Acuerdo de procesamiento de datos para servicios en la nube, soporte y servicios de SAP 
Mediciones técnicas y organizacionales de SAP para soporte y servicios profesionales 

Términos de uso y soporte del software

Encuentre debajo los términos aplicables de soporte al software y específicos del producto.

Derechos de uso de software de SAP 
Anexo de soporte de SAP (empresarial / estándar) 
Productos de Sybase 
Descripciones de servicios de SAP 

Términos y condiciones generales

Los términos y condiciones generales detallan las obligaciones contractuales de SAP y del cliente.

Términos y condiciones generales de software y soporte de SAP 

Otros

Cronograma de pago extendido de SAP 

Recursos sobre acuerdos

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Acceso del cliente a la información del contrato

Si usted es cliente de SAP, acceda al portal de clientes de SAP for Me. Este el punto de acceso central y el destino donde acudir para que los clientes de SAP vean los detalles de su porfolio de productos de SAP, incluyendo información sobre contratos, consumo de licencias y facturación.

Acceda a información de contratos 
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Contrato de SAP Cloud

Mire el video para conocer más sobre los contratos con SAP en la nube y los aspectos de cada módulo.

 

Para ver su renovación o terminar su contrato en la nube, inicie sesión enSAP for Me.

Renueve o termine su contrato en la nube 
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Cumplimiento del control de exportaciones y sanciones

Los productos y servicios de software de SAP están sujetos a las leyes de control y sanción a las exportaciones de varios países, incluyendo, entre otras, las leyes de Alemania, la Unión Europea, y Estados Unidos de América.

Conozca más 

Preguntas frecuentes sobre acuerdos

Preguntas frecuentes

El contrato de SAP Cloud consta de 4 módulos: el formulario de pedido, la descripción del servicio en la nube, el acuerdo de procesamiento de datos y los términos y condiciones generales. El formulario de pedido, el acuerdo de procesamiento de datos y los términos y condiciones generales son básicamente los mismos para cualquier servicio en la nube en la lista de precios de SAP, mientras que la descripción del servicio en la nube es una recopilación específica de documentos del producto.

Si tiene un contrato de renovación automática, no es necesario realizar ninguna acción para continuar con la suscripción sin interrupciones.

 

Si tiene un contrato de renovación activo, trabaje con su representante de SAP para formalizar un contrato de renovación.

 

Antes de la fecha de vencimiento, revise su contrato para comprender los pasos y plazos de renovación. Sus representantes de SAP están listos para brindarle ayuda durante todo el proceso.

 

Revise sus suscripciones a la nube en el portal por autoservicio de SAP for Me.

  • Inicie sesión con su ID y contraseña de S-User. ¿Necesita ayuda? Haga clic aquí

  • Haga clic en Finance and Legal Dashboard en la parte izquierda  de la pantalla.

Las solicitudes de terminación total del contrato en la nube se pueden realizar en el portal por autoservicio de SAP for Me.

  • Inicie sesión con su ID y contraseña de S-User. ¿Necesita ayuda? Haga clic aquí

  • Haga clic en Finance and Legal Dashboard en la parte izquierda de la pantalla.

  • Busque el Contract ID asociado a la suscripción que desea terminar

  • Haga clic en Manage Contract

 

Vea esta DEMO de los pasos para enviar una solicitud de terminación o retracción.

Visite las preguntas frecuentes de SAP for Me para obtener más información.

 

Directrices

  • SAP for Me acepta solicitudes de terminación para contratos en la nube que son aptos para la terminación digital tanto para contratos con renovación automática como para contratos activos.

  • Si un contrato en la nube no es apto para la terminación digital, esta opción no estará disponible en SAP for Me. En ese caso, contacte a su representante de SAP.

  • La fecha de entrada en vigor de la terminación será la fecha de finalización de su contrato actual.

  • Las terminaciones parciales no se aceptan en SAP for Me; todos los elementos incluidos en el contrato serán terminados.

  • Asegúrese de extraer los datos antes del vencimiento. 

  • Las solicitudes de terminación realizadas en SAP for Me también se pueden retirar si se ha cometido un error o si ya no desea cancelar. Si esta opción no está disponible en SAP for Me, contacte a su representante de SAP.

El suplemento determina términos adicionales específicos del producto, contiene información adicional sobre las métricas de uso y describe varios servicios en la nube en un único suplemento.

El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) determina la disponibilidad del sistema de los servicios en la nube, define los créditos de servicio en caso de que SAP no cumpla con el SLA y describe las ventanas de mantenimiento para cada servicio en la nube. Acceda al documento de SLA para obtener más información.

El Contrato de Procesamiento de Datos se aplica a los servicios de SAP Cloud que procesan datos personales. Garantiza que sus datos personales estén adecuadamente protegidos y define la obligación de SAP de mantener las certificaciones aplicables.

Los términos y condiciones generales (GTC) contienen los términos legales de sus derechos de uso, determinan los derechos de propiedad de los datos del cliente y definen las garantías, la limitación de responsabilidad y la confidencialidad.

Como se anunció en mayo de 2020, Sinch adquirió el grupo de SAP Digital Interconnect. Para obtener información sobre las soluciones sucesoras de Sinch para las soluciones de SAP Digital Interconnect, puede acceder al sitio web de Sinch.

 

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