SAP Field Service Management

Obține operațiuni eficiente și sustenabile de servicii pe teren cu analize asistate de AI, programare avansată și gestiunea optimizată a forței de muncă.
Captură de ecran cu SAP Field Service Management

Ce este SAP Field Service Management?

Software-ul de gestiune a serviciilor pe teren de la SAP este o soluție cloud cuprinzătoare, compatibilă cu AI, care oferă instrumente pentru programarea, expedierea și urmărirea tehnicienilor din teren, permițându-vă să rezolvați mai rapid problemele clienților.

placeholder

Cu ajutorul unui software puternic pentru servicii pe teren de la SAP, puteți conecta procesele și datele pentru a lua decizii mai bune care minimizează riscurile, reducând în același timp costurile.

  • Îmbunătățiți ratele de fixare pentru prima dată cu tehnologie mobilă și recomandări bazate pe AI pentru a găsi tehnicianul potrivit pentru sarcină și pentru a confirma disponibilitatea pieselor

  • Accelerați execuția serviciilor și păstrați clienții informați prin procese integrate și colaborare intuitivă cu tehnicienii

  • Creșteți satisfacția și reduceți costurile serviciilor pe teren prin creșterea timpului productiv, optimizarea expedierii și luarea de decizii în timp util pe baza datelor în timp real

Citește descrierea soluțieiUrmărește demonstrația

Beneficii cheie

Îmbunătățiți programarea și expedierea

Optimizați programarea și expedierea tehnicienilor de teren pentru a vă asigura că tehnicianul potrivit este alocat la sarcina potrivită la momentul potrivit, reducând timpul de nefuncționare și crescând eficiența.

Optimizare rute

Utilizați AI și algoritmi avansați pentru a diagra rute eficiente pentru tehnicienii din teren, prognozând modelele de trafic și durata jobului pentru a minimiza deplasările și a maximiza numărul de întâlniri fixate.

Gestionați mai bine resursele

Obțineți analize privind utilizarea resurselor, reducând costurile și prevenind lipsa de resurse prin optimizarea utilizării instrumentelor, echipamentelor și inventarului.

Caracteristici cheie

placeholder

Optimizare program bazată pe AI

  • Programare predictivă pentru lungimea jobului și trafic

  • Tehnician care se potrivește cel mai bine

  • Designer de politici fără cod

  • API rezervare programare

Vizionați un videoclip despre această caracteristică 

Activarea forței de muncă mobile

  • Aplicații native în afara liniei inițiale

  • Flux de lucru ghidat și formulare inteligente intuitive

  • Urmărirea locației și înregistrarea timpului

  • Confirmare și raportare serviciu

Vizionați un videoclip despre această caracteristică 

Servicii pentru mulțimi

  • Piața mulțimilor

  • Portal partener

  • Programare optimizată și aplicație mobilă offline

  • Aprovizionare integrată

Vizionați un videoclip despre această caracteristică 
Citiți fișa de informații 
Explorați mai multe soluții software de gestionare a serviciilor

Conectează fiecare punct de contact al clientului și oferă o rezoluție unificată a serviciilor cu soluțiile SAP pentru sectorul tău industrial.

Află mai multe

Află ce spun clienții SAP

1 din

Ce spun analiștii despre SAP

placeholder

Conducerea pieței pentru managementul serviciilor pe teren

Citește acest raport IDC MarketScape și află de ce IDC plasează SAP în categoria Lideri 2023-2024 pentru managementul serviciilor pe teren.

Citește raportul 

Întrebări frecvente

Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren este utilizat în diverse industrii de către companiile care se bazează pe gestionarea simplificată a operațiunilor lor în afara amplasamentului. Un astfel de software suportă, de obicei, servicii pentru clienți, întreținere, instalații și reparații. Sectoare cum ar fi utilități, producție industrială, high-tech, telecomunicații și construcții depind de software-ul de gestionare a serviciilor de teren pentru planificarea eficientă, comunicarea în timp real și alocarea optimizată a sarcinilor. Acest software îmbunătățește productivitatea operațională și satisfacția clienților în diferite industrii.

Software-ul de gestionare a serviciilor pe teren este esențial pentru coordonarea eficientă a echipelor mobile și a sarcinilor. Optimizează programarea, comunicarea și alocarea resurselor, având ca rezultat creșterea productivității, reducerea costurilor și îmbunătățirea satisfacției clienților prin servicii de teren prompte și eficiente.

Pentru a optimiza gestiunea serviciilor pe teren, utilizați software care vă ajută să centralizați programarea și expedierea, să comunicați în timp real, să optimizați rutele, să executați sarcini și să generați perspective cu funcții analitice de date. Aceste practici îmbunătățesc eficiența operațională și serviciile pentru clienți în operațiunile de teren.

SAP oferă soluții de gestiune a serviciilor pe teren, inclusiv aplicații online/offline pentru execuția serviciului mobil cu SAP Service and Asset Manager, care se integrează cu SAP Field Service Management. Aplicațiile terțe care se integrează cu SAP Field Service Management includ TeamViewer xAssist și InsightLoop de la Coresystems AG.

Serviciul mulțimii este un grup de parteneri certificați și instruiți și furnizori terți disponibili pentru a răspunde la apelurile de serviciu atunci când este necesar. Serviciul mulțimii echipează organizația dvs. cu o echipă numeroasă și bine informată de tehnicieni - o echipă care poate ține pasul cu așteptările în creștere ale clienților și care permite modele de întreținere predictivă - asigurându-se în același timp că acestea vă urmăresc toate procesele și că clientul obține o experiență la fel de bună ca și angajații dvs.

SAP Crowd Service ajută compania dvs. să își construiască propriul ecosistem de experți și tehnicieni interni și externi și vă permite să creșteți acoperirea geografică, să oferiți servicii mai rapide pe teren și să reacționați rapid la vârfurile cererilor de servicii.

 

Datorită integrării în software-ul de gestionare a serviciilor pe teren, lucrătorii externi primesc, de asemenea, acces la manuale interne ale companiei, tutoriale și videoclipuri, precum și la specificul clientului și al dispozitivului pentru realizarea rapidă și eficientă a lucrărilor.

SAP Field Service Management optimizează gestiunea forței de muncă pentru echipele la distanță prin oferirea urmăririi în timp real, a accesului mobil la detaliile joburilor și a expedierii automate. Acest lucru facilitează coordonarea și comunicarea, chiar și atunci când echipele sunt dispersate în diferite locații.

SAP Field Service Management pune în legătură gestiunea forței de muncă și gestiunea lanțului logistic prin sincronizarea programelor tehnicienilor cu disponibilitatea inventarului. Această integrare asigură faptul că tehnicienii au instrumentele și piesele potrivite pentru fiecare sarcină, îmbunătățind eficiența și experiența clienților.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel