Experiență agent
Spațiu de lucru intuitiv cu suport AI
Experiență simplificată a agentului
Creați o experiență de utilizator fără întreruperi, de la solicitarea de informații de la client la rezolvare într-un spațiu de lucru cu un singur agent
Utilizează un tablou de bord cuprinzător pentru clienți pentru a accesa fiecare interacțiune și punct de contact
Redu munca manuală și crește productivitatea cu agenți AI
Serviciu extins AI
Cu inteligența artificială (IA) integrată în serviciul pentru clienți, puteți crește atât satisfacția clienților, cât și a agenților, reducând în același timp costurile.
Automatizare îmbunătățită prin AI
Utilizează AI-ul generativ pentru a crea rapid rezumate ale cazurilor și e-mailurilor și schițe de e-mailuri contextuale ale clienților
Permite agenților să rezolve cazurile mai rapid cu ajutorul recomandărilor de soluții și al acțiunilor optime sugerate pe baza rezoluțiilor anterioare
Crește eficiența serviciilor cu clasificarea automatizată a tichetelor și analiza opiniilor
Serviciul clienți conectat
Descompunerea silozurilor de sistem și permiterea unui flux de date fără întreruperi ajută la creșterea eficienței serviciilor.
Aliniere cu operațiunile din spate și front office
Rezolvă problemele clienților prin conectarea serviciului de clienți la date și procese prin integrarea nativă cu SAP S/4HANA Cloud
Îmbunătățește experiența clienților prin alinierea serviciului cu alte funcții orientate către client
Accelerează execuția serviciilor de la prima persoană de contact până la rezolvare prin integrarea cu SAP Field Service Management
Serviciu omnicanal
Prin furnizarea de servicii rapide, fiabile și personalizate pe toate canalele, puteți crește satisfacția clienților.
Coordonarea canalelor
Facilitați conectarea clienților cu dvs. atunci când și unde preferă, fie cu autoservire pe bază de AI, fie cu servicii asistate de agent
Permite transferul fără întreruperi al interacțiunilor între diferite canale, păstrând în același timp contextul
Oferă agenților de servicii vizibilitate asupra istoricului interacțiunilor și datelor clienților pentru a crea o experiență fără probleme
Gestiunea cazurilor
Cu gestiunea cazurilor asistată de AI, puteți accelera rezolvarea problemelor și puteți îmbunătăți experiența agentului.
Rezolvarea ghidată a problemelor
Definiți procesul de serviciu corect pentru diferite tipuri de cazuri cu designer de cazuri dinamic
Accelerează rezolvarea problemelor cu gestiunea interdepartamentală a cazurilor care aplică expertiza potrivită pentru a rezolva problemele clientului
Susține-ți agenții cu fluxuri de lucru ghidate pentru îmbunătățirea vitezei, a calității și a satisfacției clienților
Agilitate serviciu clienți
O platformă combinabilă de servicii pentru clienți vă permite să vă adaptați, să vă extindeți și să vă dezvoltați.
Flexibilitate pentru serviciul clienți
Îmbunătățește flexibilitatea și scalabilitatea afacerii cu tehnologia bazată pe microservicii, bazată pe API, care rulează pe platforme hiperscalante
Întreținere continuitate serviciu cu timp de oprire aproape de zero
Extinde și adaptează rapid procesele serviciului de clienți cu dezvoltarea aplicațiilor low-code și no-code
Gestiune servicii clienți pt.utilități
Cu un add-on de soluție pentru industria de utilități, puteți extinde procesele dvs. de serviciu clienți.
Excelența în servicii pentru utilități
Crește satisfacția clienților cu o soluție de servicii end-to-end adaptată sectorului tău industrial
Conectează serviciul clienți la procesele backend și specifice pentru utilități cu integrarea nativă cu SAP S/4 HANA Cloud
Crește reziliența cu o soluție modernă, scalabilă, nativă în cloud
Explorează noutățile celei mai recente versiuni și oferta produsului
Noutățile versiunii
Aflați despre modificări și actualizări în ultima versiune a soluției SAP Service Cloud.
Oferta produsului
Vizualizați roadmap-ul pentru soluția SAP Service Cloud și explorați inovațiile planificate și caracteristicile și funcționalitățile viitoare.