Automate the case categorization process.
Save agents' time by automatically categorizing cases for your most commonly used case categories. The feature analyzes your past cases and category catalog to learn how cases are categorized in your organization. Once you train and activate the model and if the confidence thresholds are met, the system automatically populates the proposals into the case category.
Przegląd
Agent Productivity Boost
Improve agent productivity
Faster Case Resolution for Agents
Empower agents to solve cases faster
Service Efficiency & Satisfaction Increase
Increase service efficiency and improve customer satisfaction
Szczegóły
Typ rozwiązania
AI Feature
Plany i ceny
SAP Enterprise Service Management, Case Categorization
Details:
AI Units are not currently required to use this AI offering in the underlying Cloud Service. This is subject to change.
- Contract duration available upon request
- Has prerequisite
Details:
AI Units are not currently required to use this AI offering in the underlying Cloud Service. This is subject to change.
Przepraszamy!
Informacje techniczne
Zapoznaj się z najważniejszymi informacjami dotyczącymi konfiguracji, zabezpieczeń i integracji, aby zapewnić płynne i bezpieczne działanie produktów SAP.
Dokumentacja produktu
Zapoznaj się z informacjami i dokumentacją na temat wdrażania produktów SAP i zarządzania nimi.
Bezpieczeństwo danych
Pomóż chronić poufność i integralność danych.
Bezpieczeństwo procesów biznesowych
Zachowaj zgodność z wymogami prawnymi.
Ograniczanie ryzyka i zagrożeń
Nieustannie optymalizuj procesy operacyjne w całej firmie.
Opcje świadczenia usług w chmurze
Zapewnij płynną transformację z uwzględnieniem wymagań dotyczących bezpieczeństwa i zgodności z przepisami.
Instalacja i konfiguracja
Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami konfiguracji, by szybko i bezproblemowo zacząć korzystać z oprogramowania SAP.
Konfiguracja
Zoptymalizuj konfigurację produktów SAP, korzystając z naszego kompleksowego przewodnika.
Integracja
Sprawdź, jak zintegrować produkty SAP z istniejącą infrastrukturą IT.
Zasoby
Initial Setup - SAP Help Portal
Product - SAP Help Portal
Product - Feature Scope Description
Product - What's New
SAP Enterprise Service Management, Case Categorization
SAP Enterprise Service Management, Case Categorization Demo