LC Waikikis produksjonsselskaper: Gjenskaping av arbeidsflyter i foretaket med intelligente SAP Joule Agents
LC Waikiki
LC Waikiki er en global moteforhandler med et operativt nettverk som består av 60 land, 1300 butikker og 55 000 ansatte. På tvers av produksjonsselskapene hadde LC Waikiki som mål å redusere fragmenterte prosesser og samtidig sikre et fremtidsrettet grunnlag for vekst. Det gjorde de ved å integrere KI-agenter på tvers av anskaffelse og HR. Agentene er basert på SAP Joule og transformerer hvordan mer enn 2000 produksjonsmedarbeidere samhandler med komplekse data, og hjelper dem med å spore verdikjeden for anskaffelse på sekunder eller omgå flaskehalser ved HR-relatert kunnskapssøk på naturlig språk. Visjonen? Effektive arbeidsflyter, datadrevne beslutninger og engasjerte mennesker
| Bransje | Bedriftsstørrelse | Region | Partner |
| Detaljhandel | 50 000+ | Istanbul, Tyrkia | NTT DATA Business Solutions |
50 %
reduksjon i manuelle feil på tvers av anskaffelser.
Opptil 60 %
økning i HR-selvbetjeningshastighet.
Muligheten
Navigere i fragmenterte, manuelle prosesser på tvers av anskaffelse og HR
For å takle daglige oppgaver måtte LC Waikiki-ansatte navigere i en digital labyrint. En enkelt spørring innenfor anskaffelse innebar å krysse flere lag med data og manuelle filtre på tvers av ulike salgs- og anskaffelsesskjermbilder. I HR hadde det gamle systemet statiske og komplekse menyer som overveldet teamene med manuell oppfølging for rutinemessig lønnsavregning og fraværsalternativer. I begge tilfeller ble godkjenningssykluser bremset av flaskehalser i driften, flere feil og forårsaket hodepine for ansatte. LC Waikiki trengte en metode for å realisere sin visjon om en bedre, mer modernisert måte å jobbe på. Med SAP Business AI satte LC Waikiki seg fore å erstatte manuelle, fragmenterte prosesser og gamle systemer med intelligente løsninger som gir medarbeiderne muligheten til å jobbe smartere, raskere og med større tilfredshet – og som bidrar til å styrke selskapets posisjon som en banebrytende leder og strategisk drivkraft i motemarkedet.
Løsningen
Fra navigasjonslabyrint til intelligent anskaffelse
Ved å plassere intelligens i kjernen har LC Waikiki omdefinert hvordan innkjøpsteamet får jobben gjort med SAP SmartBot. Innovasjonen ligger i den agentbaserte arkitekturen, orkestrert gjennom Joule. SmartBot forvandler hvordan ansatte "snakker med dataene" og erstatter fragmentert navigering med et dynamisk grensesnitt for naturlig språk, som hjelper brukerne med å bygge bro mellom kunde-IO-er, salgsordrer og innkjøpsordrer gjennom automatisert dataorkestrering – med større nøyaktighet og hastighet enn før. Den agentbaserte intelligensen hjelper fagpersoner med å øke antallet spørringer som behandles, og muliggjør umiddelbar beslutningstaking ved å integrere KI-styrte resultater med godkjenningsarbeidsflyter . Med agentstyrte, persontilpassede prosesser som effektiviserer spørringsprosessen ned til bare sekunder, blir ikke medarbeiderne lenger nedtynget av teknisk kompleksitet – de styrkes av innsikt.
En ny standard for HR-fleksibilitet
I HR migrerte LC Waikiki sitt gamle system til et skybasert økosystem, noe som dannet grunnlaget for større smidighet i organisasjonen og bedre medarbeideropplevelser. I hjertet av den nye løsningen finner du en generativ KI-agent, bygd på SAP Joule, som er integrert direkte i den aktuelle Microsoft Teams-arbeidsflyten. Agenten hjelper medarbeidere raskt med å håndtere HR-transaksjoner som fraværssøknader og lønnsavregningsspørringer ved hjelp av samtaler på naturlig språk. Og den døgnåpne mobil- og skrivebordstilgangen betyr at de ansatte opprettholder brukervennlighet og fleksibilitet, samtidig som de utfører administrative HR-oppgaver på bare sekunder.
Strategisk partnerskap sikrer problemfri levering
LC Waikiki inngikk partnerskap med NTT DATA Business Solutions som sin primære strategiske implementeringspartner. NTT DATAs tekniske ekspertise var medvirkende i hele prosjektets livssyklus, fra den første behovsanalysen til det å skape løsningene og sikre sømløs testing, validering og optimalisering. Sammen forvandlet LC Waikiki og NTT DATA komplekse anskaffelses- og HR-prosesser til brukervennlige, effektive arbeidsflyter med intelligens i kjernen.
Resultatet
Redusert kompleksitet gir større organisatorisk smidighet
LC Waikiki tar sikte på en 70 % økning i produktivitet på tvers av innkjøp, med hensikt om å redusere behandlingstider fra 10 minutter med manuell navigering ned til bare tre sekunder med KI-drevet respons. I HR har de KI-drevne automatiserte arbeidsflytene for forespørsler fra personale ført til en massiv økning i driftshastigheten, bevist med 40 % til 60 % reduksjon i HR-prosesssyklustider. Dette gjør at HR-team kan gå lenger enn administrativ fullføring av oppgaver og fokusere på høyere verdi, strategisk talentadministrasjon.
Disse resultatene er eksempler på hvordan det lønner seg å redusere kompleksiteten på tvers av forretningsprosesser: medarbeiderne frigjøres fra administrative flaskehalser og kjedelige oppgaver, slik at de kan oppnå mer og fokusere på arbeidet som skaper høyest verdi.
Intelligente løsninger forbedrer driftsnøyaktigheten og bygger tillit
Ved å automatisere datafiltrering og systemverifisert forretningslogikk oppnådde LC Waikiki en 50 % reduksjon i manuelle feil på tvers av anskaffelsesprosesser. Dette sikrer høyere dataintegritet og mindre omarbeiding, noe som bidrar til et mer responsivt og robust forsyningskjedeøkosystem, samt styrket tillit blant både medarbeidere og kunder.
I HR gir funksjonen "Forklar lønn" tospråklig innsikt i komplekse lønnsavregningsdata i sanntid via Joule. Dette har redusert medarbeidernes bekymringer og manglende tillit når det gjelder lønnsspørsmål, og reduserer samtidig den manuelle forespørselsesbelastningen på HR-team.
En ny måte å arbeide på skaper en bedre medarbeideropplevelse
Innen anskaffelse gjorde LC Waikiki mer enn bare å automatisere prosesser: de skapte en bedre og raskere opplevelse for de ansatte. Med et system som automatisk oppdager brukeridentitet for å persontilpasse hele verdikjeden i sanntid, trenger ikke brukere lenger å kjempe mot systemet – de kan bare få arbeidet gjort. Med spørringer som bare tar sekunder i det nye systemet, betyr alle minuttene som er spart i løpet av dagen, mer tid som kan brukes på det strategiske arbeidet som betyr mest.
I HR så LC Waikiki en 90 % økning i selvbetjeningshastighet, med ansatte som fullfører oppgaver som fraværssøknader på bare 30 sekunder. Dette representerer en nesten tidoblet økning i utføringshastighet sammenlignet med manuelle registreringer, noe som resulterer i høyere medarbeidertilfredshet med 100 % brukeraktivering på bare fem dager.