SAP Customer Data Platform
ما هو SAP Customer Data Platform؟
من المستهلكين الفرديين إلى حسابات أعمال متعددة، يطلب العملاء تفاعلات مخصصة وذات صلة. باستخدام SAP Customer Data Platform، يمكنك الاطلاع على الرؤى الشاملة لبيانات العملاء في الوقت الفعلي على مستوى المؤسسة لتقديم تفاعلات رابحة وتعزيز الإيرادات ودفع عجلة النمو.
ربط بيانات عميل الواجهة الأمامية وبيانات العميل في النظام الخلفي لفهم العملاء بشكل أفضل وتقديم تفاعلات مخصصة وموثوقة في أي خطوة من مراحل الرحلة.
عرض ملفات تعريف العملاء وعلاقاتهم المرتبطة والحسابات المرتبطة بهم
الاستفادة من الاتصال الأصلي مع ERP لتحسين سلسلة التوريدات وابتكار المنتجات
الكشف عن رؤى العملاء في الوقت الفعلي باستخدام نماذج تعلم الذكاء الاصطناعي ذات الرسوم الفائقة للصناعة
إظهار احترام خصوصية بيانات العميل من خلال الحفاظ على الغرض من بيانات العميل أثناء كل تفاعل
الوصول إلى رؤى العملاء الفورية التي تعزز تقسيم الجمهور واكتشاف الاتجاهات وتغذية التجارب المخصصة
تكامل SAP CX + ERP
تعرف على سر تحقيق عائد استثمار بنسبة 726% من خلال رؤى الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) وشركة Carhartt وSAP.
الميزات الرئيسية
الحصول على فهم عميق لعملائك
توحيد ملفات تعريف العملاء وربط العلاقات على مستوى العميل أو الفرد
تكامل تخطيط موارد المؤسسة وإدارة سلسلة التوريدات والحلول السحابية الأخرى باستخدام نموذج بيانات مشترك
تعزيز رؤى العملاء والتحليل الذكي التشغيلي باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
الحصول على أكبر قيمة من بيانات العميل
الجمع بين بيانات هوية عملائك وغرضهم لفهم واحترام الطريقة التي يريدون بها المشاركة
تنسيق بيانات العميل مع أنظمة التفاعل على أساس أذونات خصوصية البيانات
تنشيط بيانات ملف التعريف على أساس الإذن التي تمت مشاركتها مباشرة بواسطة العملاء
تنمية أعمالك من خلال التفاعل المركَّز
تحديد عروض ملفات التعريف الفريدة لحالات استخدام معاملات ما بين الشركات والمستهلكين على مقياس المؤسسة
احتساب سمات التقسيم وإدارة الجمهور واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي على أساس مستمر
تصميم ونشر عمليات التكامل التي تدفع بيانات العميل أو الحساب إلى أنظمة التفاعل المناسبة على أساس الغرض
تعرف على كيفية نجاح العملاء مع SAP
الحصول على رؤية شاملة للعميل
قامت شركة Grupo Axo بتبسيط البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات وتعزيز تجربة العملاء عبر كل القنوات لتصبح أكثر تركيزًا على البيانات وتركز على العملاء.
الوصول إلى أكثر من 100 دولة من خلال التفاعل الرقمي مع العملاء
أنشأت شركة Versuni نظامًا أساسيًا رقميًا لتقديم تجارب مخصصة لعملاء الأعمال باستخدام حلول SAP Customer Experience.
تحقيق توافق بنسبة 100% مع قوانين خصوصية المستهلك
أنشأت فيرارا تجربة حديثة عبر كل القنوات لبناء علاقات مع مجموعات فرعية من محبي الحلوى باستخدام حلول بيانات العملاء المقدمة من SAP.
الوصول إلى ~1000 تسجيل دخول يومي إلى تطبيق الأجهزة المتنقلة
تستخدم تويوتا نظام SAP Customer Data Platform للوصول إلى رؤى العملاء على مستوى الشركة والسعي نحو التركيز على العملاء والتفاعل.
وضع دراسة جدوى
الفوائد الاقتصادية للذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء وتخطيط موارد المؤسسات
تعرَّف على كيف أن تكامل SAP CX المعتمد على الذكاء الاصطناعي مع SAP ERP له فوائد اقتصادية، مثل تقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء والإنتاجية وعائد الاستثمار.
صياغة رحلة تجربة العملاء (CX) تبرز
في عالم رقمي حيث يبدو كل شيء كما هو، cX هو المميز—ولكن أبحاث IDC تظهر أن الشركات تكافح للاستثمار في المجالات التي تؤثر على تفاعلات العملاء.
الجيل التالي من برنامج تجربة العملاء الذكية
تعرَّف على كيف يمكن أن يساعدك ربط البيانات التشغيلية المهمة للعملاء بالبيانات السياقية الثاقبة على تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
اطلع على آراء المحللين حول SAP
تؤدي إستراتيجية بيانات العميل إلى تسديدات كبيرة
ابدأ في الارتقاء باستراتيجية بيانات عملائك باستخدام رؤى من المحللين الذين شملهم الاستطلاع الذي أجرته خدمات Harvard Business Review التحليلية، بالتعاون مع SAP.
اكتشف الحلول ذات الصلة المقدمة من SAP وشركائنا
SAP Customer Identity and Access Management
يمكنك إدارة هوية العميل والوصول إليه والموافقة عليه في جميع قطاعات شركتك باستخدام حلول B2B وB2C الخاصة بمؤسستنا.
مجموعة تطبيقات SAP Customer Activity Repository
دعم تطبيقات التخطيط لديك وتنسيق إدارة الأوامر لكل القنوات من خلال عرض فوري لنشاط العملاء.
SAP Emarsys
الوصول إلى العملاء حيث يمكنهم التفاعل المخصص عبر كل القنوات في الوقت الفعلي لتعزيز الولاء والاحتفاظ