SAP Customer Data Platform
ما هو SAP Customer Data Platform؟
من المستهلكين الفرديين إلى حسابات الأعمال المتعددة، يطلب العملاء تفاعلات مخصصة ذات صلة. باستخدام SAP Customer Data Platform، يمكنك تسليط الضوء على الرؤى الشاملة من بيانات العملاء في الوقت الفعلي على مستوى المؤسسة لتقديم تفاعلات ناجحة وتعزيز الإيرادات وتعزيز النمو.
ربط بيانات عملاء الواجهة الأمامية وبيانات عملاء النظام الخلفي لفهم العملاء بشكل أفضل وتقديم تفاعلات مخصصة موثوق بها في أي خطوة من الرحلة.
عرض ملفات تعريف العملاء وعلاقاتهم المرتبطة وحساباتهم المرتبطة
الاستفادة من الاتصال الأصلي بنظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) لتحسين سلسلة التوريدات وابتكار المنتجات
الكشف عن رؤى العملاء في الوقت الفعلي باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي التعليمية المتميزة للصناعة
إظهار احترام خصوصية بيانات العميل من خلال معالجة الغرض من بيانات العميل أثناء كل تفاعل
الوصول إلى رؤى العملاء في الوقت الفعلي التي تعمل على تحسين تقسيم الجمهور والكشف عن الاتجاهات وتعزيز التجارب المخصصة
SAP CX + تكامل تخطيط موارد المؤسسة (ERP)
تعرف على سر تحقيق عائد استثمار بنسبة 726% من خلال رؤى الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) وشركة Carhartt وSAP.
الميزات الرئيسية
الحصول على فهم عميق لعملائك
توحيد ملفات تعريف العملاء والعلاقات المرتبطة على مستوى الفرد أو الحساب
تكامل تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وإدارة سلسلة التوريدات والحلول السحابية الأخرى باستخدام نموذج بيانات مشترك
تعزيز رؤى العملاء والتحليل الذكي التشغيلي باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
الحصول على أكبر قيمة من بيانات العميل
الجمع بين هوية عملائك وبيانات الغرض منهم للفهم والاحترام الحقيقيين لكيفية تفاعلهم
تنسيق بيانات العملاء بأنظمة التفاعل على أساس أذونات خصوصية البيانات
تنشيط بيانات ملف التعريف على أساس الإذن التي تمت مشاركتها مباشرة بواسطة العملاء
تنمية أعمالك من خلال التفاعل المركَّز
تحديد عروض ملفات تعريف فريدة لحالات استخدام معاملات ما بين الشركات والمستهلكين على نطاق المؤسسة
احتساب سمات التقسيم وإدارة الجمهور واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي على أساس مستمر
تصميم ونشر عمليات التكامل التي تدفع ببيانات العميل أو الحساب إلى أنظمة التفاعل المناسبة على أساس الغرض
تعرف على كيفية نجاح العملاء مع SAP
الحصول على رؤية شاملة للعميل
قامت شركة Grupo Axo بتبسيط البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات وتعزيز تجربة العملاء عبر كل القنوات لتصبح أكثر اعتمادًا على البيانات ومركزًا على العملاء.
الوصول إلى أكثر من 100 دولة من خلال التفاعل الرقمي مع العملاء
أنشأت شركة Versuni نظامًا أساسيًا رقميًا لتقديم تجارب مخصصة لعملاء الأعمال باستخدام حلول SAP Customer Experience.
تحقيق التوافق بنسبة 100% مع قوانين خصوصية المستهلك
أنشأت فيرارا تجربة حديثة لكل القنوات لبناء علاقات مع مجموعات فرعية من محبي الحلوى باستخدام حلول بيانات العملاء من SAP.
الوصول إلى ما يقرب من 1000 تسجيل دخول يومي إلى تطبيق الأجهزة المتنقلة
تستخدم تويوتا SAP Customer Data Platform للوصول إلى رؤى العملاء على مستوى الشركة والتحرك نحو مركزية العملاء والتفاعل معهم.
وضع دراسة جدوى
الفوائد الاقتصادية للذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء وتخطيط موارد المؤسسات
تعرَّف على كيفية تحقيق تكامل SAP CX الموجَّه بالذكاء الاصطناعي مع SAP ERP بمزايا اقتصادية، مثل تقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء والإنتاجية وعائد الاستثمار.
صياغة رحلة تجربة العملاء (CX) التي تبرز
في العالم الرقمي حيث يبدو كل شيء على حاله، فإن تجربة العملاء هي أداة التميز—لكن أبحاث IDC تظهر أن الشركات تسعى جاهدة للاستثمار في المجالات التي تؤثر على تفاعلات العملاء.
الجيل التالي من برامج تجربة العملاء الذكية
اكتشف كيف يمكن لربط بيانات العملاء التشغيلية المهمة بالبيانات السياقية الثاقبة مساعدتك في تقديم تجارب عملاء استثنائية.
اطلع على آراء المحللين حول SAP
تؤدي إستراتيجية بيانات العميل إلى عمليات سداد كبيرة
ابدأ في الارتقاء باستراتيجية بيانات العملاء لديك بفضل رؤى المحللين الذين استطلعت عليهم الخدمات التحليلية لـ Harvard Business Review، بالاشتراك مع SAP.
تعرف على الحلول ذات الصلة المقدمة من SAP وشركائنا
SAP Customer Identity and Access Management
يمكنك إدارة هوية العملاء والوصول والموافقة عبر شركتك باستخدام حلول التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين الخاصة بمؤسستنا.
مجموعة تطبيقات SAP Customer Activity Repository
دعم تطبيقات التخطيط لديك وتنسيق إدارة الأوامر لكل القنوات من خلال عرض فوري لنشاط العملاء.
SAP Engagement Cloud
الوصول إلى العملاء حيثما تتوفر لديهم إمكانية التفاعل المخصص في الوقت الفعلي عبر كل القنوات لتعزيز الولاء والاحتفاظ