CRM – tai ryšių su klientais valdymas. CRM programinė įranga yra technologija, kuri analizuoja ir valdo klientų sąveiką ir duomenis per kliento gyvavimo ciklą, taip padėdama kurti geresnę klientų patirtį, geresnį klientų aptarnavimą ir geresnius verslo santykius bei didinti pajamas.

Kas yra klientų patirtis (CX)?

Klientų patirtis yra tai, kaip klientai jaučiasi sąveikaudami su jūsų prekės ženklu ar produktu. Klientas gali būti verslas (B2B) arba asmuo (B2C), tačiau siekis rūpintis jų savijauta nesiskiria. Tai yra jų patirtis, ir, jei tinkamai planuosite, tai bus gera patirtis.

Kas yra „Hybris“?

Prieš SAP įsigyjant „Hybris“, ji buvo el. prekybos programinės įrangos įmonė, aptarnaujanti tiek B2B, tiek B2C įmones.' 2018 m. „Hybris“ oficialiai tapo „SAP Commerce Cloud“ sprendimu, „SAP Customer Experience“ portfelio dalimi. Dabar „Hybris“ daugiakanalės el. prekybos galimybės yra giliai integruotos į SAP debesies technologijų ekosistemą, kuri suteikia pardavėjams patobulintų duomenų ir įrankių, leidžiančių optimizuoti maržas ir didinti klientų lojalumą. Sužinokite daugiau

Prieš SAP įsigyjant „Gigya“, ji buvo programinės įrangos įmonė, teikianti klientų tapatybės ir prieigos valdymo (CIAM) bei sutikimo duomenų valdymo sprendimus. 2017 m. SAP paskelbė apie „Gigya“ įsigijimą. Šiandien „Gigya“ programinės įrangos galimybės yra integruotos į mūsų klientų duomenų sprendimus. Šis portfelis padeda įmonėms plačiu mastu užtikrinti patikimą, suasmenintą klientų patirtį ir taip didinti pajamas. Dėl tokių rezultatų rinkodaros kampanijos tampa veiksmingesnės, pagerėja pardavimo patirtis ir skatinama labiau suasmeninta prekybos ir klientų aptarnavimo sąveika. Visa tai kartu didina klientų pasitikėjimą. Sužinokite daugiau

Klientų patirtis (CX) ir ryšių su klientais valdymas

Valdykite CX kaip vieną autonominę sistemą

Padidinkite klientų patirties operacijų efektyvumą, naudodami DI asistentus, koordinuojančius specializuotus agentus, kad galėtumėte savarankiškai vykdyti sudėtingas klientų patirties darbų eigas dideliu mastu.

Spartus kelias į agentinį DI: dirbtinio intelekto integravimas į jūsų verslą

Paverskite kiekvieną sąveiką su klientais augimo varikliu

Integruokite rinkodaros, prekybos, pardavimo ir paslaugų funkcijas į esamą SAP infrastruktūrą, kad galėtumėte greičiau vykdyti, automatizuoti ir gauti rezultatus, kuriais galite pasitikėti.

Kiekvieną sąveiką su klientu grįskite visapusišku verslo vaizdu

Sujunkite ERP, klientų patirtį ir visus savo duomenis į visumą, kad DI matytų išsamų vaizdą – įgalindami įžvalgas realiuoju laiku, personalizaciją ir tikslius atsakymus visuose kanaluose.

Vykdykite visą klientų patirties funkcijų paketą savarankiškai

Neapsiribokite pavieniais sprendimais ir pasinaudokite DI, kuris vykdo ir optimizuoja kompleksinius klientų patirties sprendimus, galimybėmis – sumažinkite rankinių darbų kiekį ir padėkite komandoms daugiausia dėmesio skirti augimui.

Panaikinkite susiskaidymą ir sujunkite klientų patirties darbų eigas visoje įmonėje

Organizuokite komandų darbų eigas naudodami DI, kuris sujungia duomenis, procesus ir sprendimus, užtikrindamas sklandžią ir visapusišką klientų patirtį.

Klientų patirties asistentai, kurie dirba už jus

Padėkite savo komandoms pasitelkti DI ir dirbti greičiau, mąstyti strategiškai ir užtikrinti geresnę klientų patirtį naudojant asistentus, kurie koordinuoja darbą organizuojančius agentus.

Renkite išmanesnes kampanijas, kurios visada pasiekia tikslą. Kampanijas, kurias sukurti kadaise užtrukdavo kelias savaites, dabar galima paleisti per dieną. DI nustato tikslinę auditoriją, turinį ir optimizavimą kiekviename kanale, leisdamas jūsų komandai daugiau dėmesio skirti strategijai ir didesnėms pajamoms iš kampanijos.

Kiekvieną sprendimą dėl produkto paverskite augimą skatinančiais veiksniais. Nuolat vertinkite ir optimizuokite produktų turinį naudodami agentų paiešką, SEO ir parduotuves – remdamiesi tiesioginiais prekybos duomenimis, kad būtų galima išplėsti kainodaros galimybes, aptikti asortimento spragas ir optimizuoti reklamas realiuoju laiku, kad prekybininkai mažiau laiko praleistų tvarkydami skaičiuokles, o daugiau – skatindami maržą.

Peržiūrėkite visus klientų patirties asistentus

Skatinkite technologijų perėmimą, sumažinkite išlaidas ir paspartinkite visų sričių augimą

>200 000

naujos kliento mobiliosios programėlės naudotojų per vienerius metus₁

25-70

%

sumažintos užsakymo sukūrimo išlaidos2

30

%

didesni pardavimai per trejus metus3

Susipažinkite su SAP sprendimais, skirtais kliento patirčiai

Ar nuoseklus prekės ženklo pažado vykdymas yra mitas?

Klientų įspūdžių lyderiai atskleidžia paslaptis su agentiniu DI. „Oxford Economics“ drauge su mumis analizuoja DI naudojimo metodus.

Žiūrėkite jums patogiu laiku

Sužinokite, kaip klientams sekasi naudoti SAP teikiamus CX sprendimus

Raskite teisingą DI įrankį užduočiai atlikti

Sužinokite, kaip įmonė „Bosch“, naudodama „SAP Business AI“, supaprastina darbo eigas, mažina nusivylimą ir kuria sklandžią aptarnavimo patirtį.

Žiūrėkite vaizdo įrašą

Lojalių, įsitraukusių gerbėjų rato kūrimas

Sužinokite, kaip „Sharks Sports & Entertainment“ panaudojo „SAP Customer Experience“ sprendimus, kad visapusiškai pažintų klientus, pagerintų jų išlaikymą ir lojalumą bei pranoktų gerbėjų lūkesčius.

Žiūrėkite vaizdo įrašą

Perėjimas nuo orientacijos į produktą prie visiško susitelkimo į klientą

Sužinokite, kaip buitinės technikos įmonė „Versuni“ užtikrina suasmenintą patirtį savo klientams pasitelkdama skaitmeninę, įžvalgomis pagrįstą strategiją ir „SAP Customer Experience“ sprendimus.

Skaitykite kliento istoriją

Pirmaujanti skaitmenizacija naudojant į klientą orientuotą mąstyseną

Sužinokite, kaip „Toyota Motor Philippines“ integravo SAP sprendimus, kad gautų geresnių klientų įžvalgų, padidintų įsitraukimą ir užtikrintų nuoseklesnę klientų patirtį.

Skaitykite kliento istoriją

Peržiūrėkite visas su klientų patirtimi susijusias istorijas

Sužinokite, ką analitikai sako apie SAP

SAP pripažinta „Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce“ lydere

Bendrovė SAP didžiuojasi, kad yra vienintelis tiekėjas, 11 kartų nuo 2014-ųjų pripažintas lyderiu.*

Atsisiųskite ataskaitą

SAP yra 2026 m. „Gartner® Magic Quadrant™“, skirto personalizavimo mechanizmams, lyderė

Septintą kartą iš eilės esame pripažinti „Leaders Quadrant“.*

Gauti ataskaitą

Ištekliai

Su ERP naudojamo CX privalumų analizė

Sužinokite apie SAP ERP integruoto SAP CX sprendimo ekonominę naudą, įskaitant geresnę klientų patirtį ir didesnį produktyvumą.

Skaityti tyrimą

DI valdomo CX sudėtingumo ir galimybių tyrimas

Sužinokite, kaip pirmaujančios organizacijos transformuoja CX DI valdomoje verslo aplinkoje, pagrįstoje naujais „Oxford Economics“ tyrimais.

Skaitykite ataskaitą

DI galimybių realizavimas ir klientų pritraukimas visam gyvenimui

Greitai įdiekite DI sprendimą ir sužinokite, kaip DI technologija iš esmės keičia klientų patirtį ir lojalumą, naudodama galingus naujus įrankius.

Skaitykite el. knygą

Diferencijuotos klientų patirtys

Šioje IDC apklausoje sužinokite apie technologijas, duomenų įžvalgas ir verslo procesus, kurie skatina išskirtinę klientų patirtį.

Skaitykite ataskaitą

Kiti žingsniai

Peržiūrėkite, kaip veikia SAP sprendimai

Išsamiau susipažinkite, kaip SAP sprendimai veikia jūsų verslo procesuose.

Susipažinkite su produktais

Dažnai užduodami klausimai

: CRM – tai ryšių su klientais valdymas. CRM programinė įranga yra technologija, kuri analizuoja ir valdo klientų sąveiką ir duomenis per kliento gyvavimo ciklą, taip padėdama kurti geresnę klientų patirtį, geresnį klientų aptarnavimą ir geresnius verslo santykius bei didinti pajamas.
: Klientų patirtis yra tai, kaip klientai jaučiasi sąveikaudami su jūsų prekės ženklu ar produktu. Klientas gali būti verslas (B2B) arba asmuo (B2C), tačiau siekis rūpintis jų savijauta nesiskiria. Tai yra jų patirtis, ir, jei tinkamai planuosite, tai bus gera patirtis.
: Prieš SAP įsigyjant „Hybris“, ji buvo el. prekybos programinės įrangos įmonė, aptarnaujanti tiek B2B, tiek B2C įmones.' 2018 m. „Hybris“ oficialiai tapo „SAP Commerce Cloud“ sprendimu, „SAP Customer Experience“ portfelio dalimi.

Dabar „Hybris“ daugiakanalės el. prekybos galimybės yra giliai integruotos į SAP debesies technologijų ekosistemą, kuri suteikia pardavėjams patobulintų duomenų ir įrankių, leidžiančių optimizuoti maržas ir didinti klientų lojalumą.

Sužinokite daugiau
: Prieš SAP įsigyjant „Gigya“, ji buvo programinės įrangos įmonė, teikianti klientų tapatybės ir prieigos valdymo (CIAM) bei sutikimo duomenų valdymo sprendimus. 2017 m. SAP paskelbė apie „Gigya“ įsigijimą.

Šiandien „Gigya“ programinės įrangos galimybės yra integruotos į mūsų klientų duomenų sprendimus. Šis portfelis padeda įmonėms plačiu mastu užtikrinti patikimą, suasmenintą klientų patirtį ir taip didinti pajamas. Dėl tokių rezultatų rinkodaros kampanijos tampa veiksmingesnės, pagerėja pardavimo patirtis ir skatinama labiau suasmeninta prekybos ir klientų aptarnavimo sąveika. Visa tai kartu didina klientų pasitikėjimą.

Sužinokite daugiau

+1-800-872-1727

„Autonomous CX“