SAP とともに歩む Online Metals 社のジャーニー
米国を拠点とする e コマースストアの Online Metals 社は、複雑な B2B 製品に対するコンシューマーグレードの購買エクスペリエンスを構築するために、SAP Commerce Cloud ソリューションを選択しました。また、SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl アプリケーションと SAP Emarsys プラットフォームを統合することで、オンライン機能の拡張と変革を実現しました。
| 業種 | 地域 | 企業規模 |
| 金属・製紙・繊維・建材等（素材製品） | ワシントン州、シアトル | 従業員数：100 人以上 |
3 年間の売上成長率
3 年間の利益増加率
1 年間でオンラインマーケットプレイスにオンボーディングした出店者数
Online Metals 社、社長
B2B コマースを変革し、カスタマーサービスを向上
thyssenkrupp Materials NA Inc. 傘下の Online Metals 社は、世界をリードする金属およびプラスチックの e コマースサプライヤーです。同社は、合金鋼、真鍮、銅、ニッケル、チタン、亜鉛などの原材料を専門的に取り扱い、カスタムサイズのカットや少量から中量の注文にも対応し、あらゆる場所への直接配送を行っています。
1998 年にワシントン州シアトルのガレージで創業し、2007 年に thyssenkrupp AG に買収された Online Metals 社は、米国全体で 7 拠点を展開し、7 万点の製品を提供しています。同社は、個人から多国籍企業まで、小規模な学校から大規模な政府機関まで、幅広い顧客基盤にサービスを提供しており、家具の修理から宇宙船の製造まで多様なプロジェクト向けに材料を供給しています。
Online Metals 社は、オンライン機能とプレゼンスの強化を図る中で、コンシューマーグレードのデジタルエクスペリエンスを通じて、カスタマイズおよび製造された材料をオンデマンドで販売することを目指していました。しかし、従来の e コマース環境では、顧客が求めるカスタマイズの需要や頻度に対応するための機能が不足していました。
金属・プラスチックの e コマースでイノベーションを創造
Online Metals 社は、SAP Commerce Cloud ソリューションに投資することで、複雑な B2B 購買においてもコンシューマーグレードの購買エクスペリエンスを実現し、顧客満足度を向上させました。その結果、同社は材料小売企業から Materials-as-a-Service (MaaS) プロバイダーへと変革を遂げたのです。この取り組みにより、材料の数量やサイズに関係なく顧客に提供できるようになり、さらに付加価値を加えることで、顧客ニーズへの対応を一層強化することが可能になりました。
Online Metals 社の社長であるグレッグ・レイス氏は、この仕組みについて、次のように説明しています。「当社のお客様は、単に材料を選ぶだけでなく、特定の種類の材料を選び、選んだ公差に合わせてカスタムカットすることが可能です。そして、希望する配送オプションで、商品を受け取ることができるのです。さらに当社では、お客様が購入資金を調達できるよう、商業向けに 30 日間の支払条件も提供しています。これにより、当社は、単に金属をチューブに入れて出荷するだけではなく、はるかに高い付加価値を提供することができているのです。」
Online Metals 社は、自社のマーケットプレイスを立ち上げ、e コマース基盤の拡大を図りました。同社は、SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl アプリケーションを統合することで、この目標を実現し、金属・プラスチック分野における新たなカタログマーケットプレイスを構築するとともに、50 社以上の出店者をオンボーディングさせたのです。さらに、SAP Emarsys プラットフォームを導入することで、パーソナライズされたリアルタイムのエンゲージメントを大規模に提供できるようになりました。統合されたマーケティングソリューションの活用により、顧客理解を深め、共感を呼ぶマーケティングメッセージの提供を実現しています。
Online Metals 社、社長
データ主導の e コマースエコシステムで、カスタマーエクスペリエンスを強化
Online Metals 社は、SAP Commerce Cloud と SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl を導入して以来、e コマース機能を向上させ、従来は少量注文が困難だった製品を販売できるようになりました。
レイス氏は、SAP Commerce Cloud の導入がビジネスを革新したと述べています。「一般的な e コマースエクスペリエンスにおいて、お客様は商品を閲覧する際、当社のマテリアルセレクターを活用することで、製品カタログ全体を迅速に検索し、合金、形状、サイズ要件を満たす最適な材料を確認することができます。これは当社の業界において画期的なことです。」
Online Metals 社は、SAP Commerce Cloud が提供する柔軟性により、ゴムシートやネオプレンといった新たな製品カテゴリーへの展開も実現しました。
さらに、コンシューマーグレードの B2B エクスペリエンスを支えるため、SAP Commerce Cloud と SAP Emarsys を連携させることで、顧客にとって最も適切なタイミングで、有意義な推奨事項や情報を提示できるようになりました。また、レイス氏は次のようにも述べています。「お客様が共有する閲覧や注文行動などの情報を把握することで、お客様とのつながりを強化することが可能です。さらに、地域、業界セグメント、購入済みまたは関心のある製品に基づいてターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを展開することで、顧客ニーズへの対応を強化し、セールスのコンバージョン率向上をサポートできるのです。」
これらのソリューションにより、現場の従業員は、ショッピングカートの段階で顧客の質問に対応し、見積を作成することで、顧客を支援できるようになりました。作成された見積は、顧客が e コマースサイト上で購入を確定する際にも利用することが可能です。
さらに Online Metals 社は、出店者に対してデジタルカタログの作成も支援しており、出店者は消費者への直接販売が可能になりました。同社は家族経営の企業とも多く取引しているため、こうした取り組みにより、顧客がこれまで入手が難しかった製品にもアクセスできるようにもなっています。
レイス氏は、e コマースサイトやマーケットプレイスの立ち上げが、同社にとって重要な進化のマイルストーンであると述べており、この期間に売上は 2 倍、利益は 3 倍に成長しました。
Online Metals 社、社長