SAP で実現した Lenovo 社の革新的な再構築
Lenovo 社は、ノート PC、スマートフォン、タブレット、データセンターサーバー、ビジネスソリューションでよく知られている大手テクノロジー企業であり、顧客の業務の変革と改善を支援しています。しかし、業界やビジネスが進化する中、Lenovo 社は包括的なサービスとしてのソリューションを提供する企業に変革することを決定しました。その目標は、デジタル基盤を再構築するためのグローバルプラットフォームを構築することでした。
| 業種 | 地域 | 企業規模 |
| ハイテク | 北京（中国）およびモリスビル（米国、ノースカロライナ） | 従業員数：77,000 人 |
変革後、非 PC ビジネスになったグループ収益の割合
Lenovo 社のソリューションおよびサービスビジネスは、全四半期において 2 桁成長を達成しました。
Lenovo 社、シニアバイスプレジデント兼最高情報責任者
サービスとしてのソリューションプのグローバルロバイダーとして将来を見据えた再構築
Lenovo 社は 30 年以上にわたって、世界の大手 PC 企業として 180 の市場でお客様にサービスを提供してきました。しかし、お客様は、変化する動向と経済状況に迅速に対応するための、エンドツーエンドのテクノロジーソリューションを必要としていました。そこで、Lenovo 社は、ハードウェアデバイス中心の企業からサービスとしてのテクノロジーソリューションのグローバルプロバイダーへと進化することを決定しました。さらに、同社はお客様との 1 度限りの取引関係から、従量制課金モデルへと移行したいと考えていました。そのためには、マネージドサービスのプロバイダーとして、継続的な顧客関係を築く必要がありました。Lenovo 社はこれを、「一世代に一度の大きな変化」と呼んでいます。専らコンピューター、スマートフォン、その他のデバイスで知られている同社が急速に進化するには、最新のクラウド基盤の開発が必要でした。これにより、Lenovo 社は世界中で大規模に「as a service」を提供できるようになります。
Lenovo 社、シニアバイスプレジデント兼最高情報責任者
顧客の継続的なビジネス変革を実現
Lenovo 社のデジタル変革は、その事業運営だけでなく、顧客に提供するサービスやソリューションでも行われました。同社は、この両面で SAP と長期にわたって提携しており、SAP の業務ソリューションと管理ソリューションを利用しています。Lenovo 社内ではさまざまな SAP ソリューションを活用して、税務、財務、コンプライアンス、その他の重要な要件をサポートしています。Lenovo 社は、RISE with SAP オファリングの提供形態の 1 つである SAP S/4HANA Cloud, private edition と SAP Billing and Revenue Innovation Management ソリューションを導入してクラウドへの移行を進めています。SAP のオファリングとソリューションは、Lenovo 社のデジタル変革を加速し、円滑な日常業務、請求システムのアップグレード、サブスクリプションベースのモデル、および調達を実現するための重要な役割を担っています。
Lenovo 社は、SAP Billing and Revenue Innovation Management を活用することで、従量制課金、サブスクリプション、従量制、成果ベースなどのモデルでサービスを収益化する柔軟性を獲得しました。例えば、電力消費量、ギガバイトのストレージ、利用率、インストール内のノード数などに基づいてオファリングを提供できます。Lenovo 社は、SAP Billing and Revenue Innovation Management がバックオフィスだけのものではないことに気付きました。この新しい「サービスとして」の世界に合わせて、製品階層の再定義が必要になりました。財務部門は、収益認識や原価計算など、マネージドサービスの会計を更新する必要がありました。販売部門は、新しいサービスの見積りができなくてはなりませんでした。また同社は、正確かつタイムリーなフルフィルメントとエンタイトルメント、および必要なすべての詳細を含む統合された得意先請求書によって、顧客に最適なエクスペリエンスを提供できるようにする必要がありました。今では、ワークプレイスソリューションを単一のソースに統合することで、顧客に必要なものを提供できるようになりました。Lenovo 社は、SAP Ariba ソリューションを統合することで、インテリジェントで包括的な調達・購買プラットフォームを開発しました。これにより、Lenovo 社のオファリングへの顧客のアクセスを促進および管理し、180 を超える市場全体でコンプライアンスを維持しながら、グローバルデータの透明性を確保することができます。
このデジタル基盤上に、Lenovo 社は TruScale の IaaS (Infrastructure as a Service) ポートフォリオを開発しました。TruScale は企業が必要としているものに対応し、それを単一のソースから利用できるようにします。具体的には、1 つの契約および単一の連絡窓口のもとで、インフラストラクチャー、ハードウェア、ライセンスの調達、導入、管理を簡易化および最適化します。
Lenovo 社、シニアバイスプレジデント兼最高情報責任者
デジタル基盤で as-a-service モデルの成長を推進
Lenovo 社のサービス主導の変革は、非 PC ビジネスの著しい成長の促進剤となり、このビジネスがグループ収益の 40% 以上を占めるようになりました。SAP のソリューションを基盤とするデジタルプラットフォームは、このデジタル変革を加速する上で重要な役割を果たしています。同社は TruScale によって、顧客に必要なものを提供し、成長と新たな収益源を促進しています。
SAP は Lenovo 社の IT チームに、迅速に改善を反復するための俊敏性をもたらし、ビジネスからの新たな要求に対応するための新機能を提供します。SAP は as-a-service ビジネスを支援するための「配管」とベストプラクティスを組み込んで提供しているため、Lenovo 社はビジネスニーズに迅速に対応し、新たな収益源の創出に直接影響を与えることができます。
SAP のソリューションを活用することで、Lenovo 社はデジタル基盤を再構築し続け、単なるハードウェアプロバイダーからクラウドサービスとソリューションの企業へと移行しています。Lenovo 社の TruScale ポートフォリオには、幅広いデジタルワークプレイスソリューションを提供するサービスとしてのデバイスと、データセンターソリューション、柔軟な支払いオプション、事業運営を強化するための信頼できる設備を提供する IaaS (Infrastructure as a Service) が含まれます。統合システムへの移行により、プロセスが合理化され、互換性のない複数のシステムが不要になり、給与計算、人事、法令遵守、調達・購買などの領域で新しいデジタル機能にアクセスできるようになりました。
Lenovo 社の Retail and Infrastructure Solutions は、ハードウェア、ソフトウェア、サービスの力を統合して、POS やエッジアプリケーションから SAP S/4HANA Retail ソリューションを含む大規模エンタープライズデータセンターアプリケーションまで、店舗運営を強化します。Lenovo 社の受賞歴のある Scan-n-Go Self-Service Kiosk は SAP Customer Checkout アプリケーションとの統合によって、小売、マーチャンダイジング、ケータリング、スポーツやエンターテインメントなど幅広いビジネスシナリオ向けの豊富な POS 機能を提供します。この統合ソリューションが販売、返品、支払い、割引を処理し、より効率的な事業運営、および小売事業（カスタマーエクスペリエンスから店舗運営まで）の継続的な変革と改善を支援します。
Lenovo 社、シニアバイスプレジデント兼最高情報責任者
As-a-service への取り組みにおける継続的な変革
Lenovo 社がサービス主導の変革で活用する SAP テクノロジーにより、ポートフォリオに対する期待が高まり、その勢いが増しています。顧客だけでなく社内ユーザーからも、次は自分たちが利用したいというフィードバックをもらっています。彼らは、次に何が起きるかを知りたがっており、次に提供される機能や機会に真っ先にアクセスしたいと考えています。
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