SAP Field Service Management

Rendi efficienti e sostenibili la operazioni di assistenza in loco con insight assistiti dall'AI, pianificazione avanzata e gestione ottimizzata della forza lavoro.
Screenshot di SAP Field Service Management

Che cos'è SAP Field Service Management?

Il software SAP per la gestione dell'assistenza presso i clienti è una soluzione cloud completa e abilitata all'AI che fornisce strumenti per la pianificazione, l'assegnazione degli incarichi e il tracciamento dei tecnici sul campo, per una risoluzione più rapida dei problemi dei clienti.

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Con il potente software SAP per l'assistenza in loco, puoi mettere in connessione processi e dati per prendere decisioni migliori e minimizzare i rischi riducendo al contempo i costi.

  • Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con la tecnologia mobile e le raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale per reperire il tecnico adatto al lavoro e verificare la disponibilità dei ricambi

  • Accelera l'esecuzione del servizio e tieni informati i clienti in un quadro di processi integrati e di collaborazione intuitiva con i tecnici

  • Aumenta la soddisfazione e abbatti i costi dell'assistenza in loco massimizzando i tempi produttivi, snellendo l'assegnazione degli incarichi e prendendo decisioni tempestive basate su dati in tempo reale

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Trasformazione degli interventi di assistenza in loco grazie alla digitalizzazione arricchita dall'AI

Scopri i vantaggi dell'integrazione delle tecnologie intelligenti e dell'automazione nei principali processi di gestione dell'assistenza in loco.

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Principali vantaggi

Migliora i processi di pianificazione e invio dei tecnici

Ottimizza la pianificazione e l'invio dei tecnici sul campo per garantire che ogni intervento venga affidato puntualmente all'operatore più idoneo, riducendo i tempi di inattività e innalzando l'efficienza.

Ottimizza gli itinerari

Affidati all'AI e ad algoritmi avanzati per tracciare itinerari efficienti per i tecnici sul campo, prevedendo i modelli di traffico e la durata dei lavori così da ridurre al minimo i viaggi e massimizzare il numero di appuntamenti.

Gestisci meglio le risorse

Acquisisci insight sul grado di utilizzo delle risorse, riducendo i costi e prevenendo i problemi di carenze ottimizzando l'impiego di strumenti, attrezzature e stock.

Caratteristiche principali

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Ottimizzazione della schedulazione basata sull'AI

  • Pianificazione predittiva per durata del lavoro e traffico

  • Scelta del tecnico più indicato

  • Designer di policy no-code

  • API per prenotazione degli appuntamenti

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Supporto alla forza lavoro mobile

  • Applicazioni native off-line first

  • Flusso di lavoro guidato e moduli smart

  • Tracciamento della posizione e registrazione dei tempi

  • Conferma e rendicontazione del servizio

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Crowd service

  • Crowd marketplace

  • Portale partner

  • Pianificazione ottimizzata e app mobile offline

  • Procurement integrato

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Domande frequenti

Il software di gestione dell'assistenza in loco trova impiego presso aziende di vari settori che puntano sulla gestione semplificata delle operazioni fuori sede. Queste soluzioni supportano generalmente il servizio clienti, la manutenzione, le installazioni e le riparazioni. Settori come le utilities, l'industria manifatturiera, l'high-tech, le telecomunicazioni e l'edilizia si affidano al software di gestione dell'assistenza in loco per una programmazione efficiente, la comunicazione in tempo reale e un'allocazione ottimizzata degli incarichi. È un software che migliora la produttività operativa e la soddisfazione dei clienti di diversi settori.

Il software di gestione dell'assistenza in loco è essenziale per un coordinamento efficace dei team e degli interventi in mobilità. Permette di ottimizzare la pianificazione, la comunicazione e l'allocazione delle risorse, con conseguenti incremento della produttività, taglio dei costi e crescita della soddisfazione dei clienti grazie a servizi sul campo tempestivi ed efficienti.

Per snellire la gestione dell'assistenza in loco, affidati a un software che ti permette di centralizzare la pianificazione e l'assegnazione degli incarichi, comunicare in tempo reale, ottimizzare gli itinerari, eseguire i lavori e generare insight con l'analisi dei dati. Attraverso tali pratiche è possibile migliorare l'efficienza operativa e il servizio clienti nelle operazioni sul campo.

SAP offre soluzioni di gestione dell'assistenza in loco che includono applicazioni online/offline per l'esecuzione di servizi in mobilità con SAP Service and Asset Manager, che si integra con SAP Field Service Management. Le applicazioni di terze parti che si integrano con SAP Field Service Management includono TeamViewer xAssist e InsightLoop di Coresystems AG.

Il crowd service è un pool di fornitori terzi e partner certificati e qualificati che rispondono alle chiamate di assistenza quando necessario. Il crowd service mette a disposizione della tua azienda un ampio team di tecnici competenti, una squadra capace di tenere il passo con le aspettative crescenti dei clienti e di adottare modelli di manutenzione predittiva garantendo al contempo l'adesione a tutti i tuoi processi, per far sì che il cliente usufruisca di un'esperienza almeno pari a quella che riceverebbe dai tuoi dipendenti.

SAP Crowd Service aiuta la tua azienda a creare un ecosistema di tecnici ed esperti interni ed esterni, permettendoti così di ampliare la copertura geografica e di fornire un servizio sul campo più rapido, con la capacità di reagire velocemente ai picchi delle richieste di assistenza.

 

Grazie all'integrazione con il software di gestione dell'assistenza in loco, anche i collaboratori esterni hanno accesso a manuali, tutorial e video interni all'azienda, o alle specifiche dei clienti e dei dispositivi per fare il loro lavoro in modo rapido ed efficace.

SAP Field Service Management semplifica la gestione della forza lavoro per i team remoti rendendo possibile il monitoraggio in tempo reale, l'accesso ai dettagli dei lavori da mobile e l'assegnazione automatica degli incarichi. Il sistema facilita il coordinamento e la comunicazione, specie quando i team sono distribuiti in luoghi diversi.

SAP Field Service Management getta un ponte tra la gestione della forza lavoro e la gestione della supply chain, sincronizzando la programmazione dei tecnici con la disponibilità dello stock. Questa integrazione fa sì che i tecnici dispongano degli strumenti e dei componenti giusti per ogni intervento, a tutto vantaggio dell'efficienza e della customer experience.

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