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Tavola di pianificazione con tecnici

SAP Field Service Management

Metti in collegamento l'intera catena di valore della gestione dell'assistenza in loco con una tecnologia innovativa e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti.

 

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Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con la gestione end-to-end dell'assistenza in loco

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Offri un'esperienza di servizio piacevole e proattiva e attiva modelli di servitizzazione efficienti. La soluzione SAP Field Service Management consente ai tecnici di massimizzare la soddisfazione dei clienti con strumenti mobili, intelligenza artificiale (AI), machine learning e Internet of Things.

  • Implementazione cloud
  • Processi in self-service per i clienti
  • Pianificazione e smistamento semplificati
  • Analisi e reporting in tempo reale

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Offri un'esperienza di servizio piacevole e proattiva e attiva modelli di servitizzazione efficienti. La soluzione SAP Field Service Management consente ai tecnici di massimizzare la soddisfazione dei clienti con strumenti mobili, intelligenza artificiale (AI), machine learning e Internet of Things.

  • Implementazione cloud
  • Processi in self-service per i clienti
  • Pianificazione e smistamento semplificati
  • Analisi e reporting in tempo reale

Principali vantaggi

Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento

Implementa la tecnologia mobile e raccomandazioni basate sull'AI per individuare rapidamente i migliori tecnici e garantire la disponibilità delle parti giuste per evitare visite ripetute.

Armonizza i processi di assistenza presso i clienti

Accelera l'esecuzione dei servizi integrando i processi di front-office e back-office e favorendo una collaborazione efficace mantenendo informati i clienti.

Riduci i costi dell'assistenza in loco e incrementa i ricavi

Aumenta la soddisfazione dei clienti e i ricavi incrementando i tempi produttivi, allocando i team di assistenza in modo efficiente e prendendo decisioni basate su analisi in tempo reale.

I nostri clienti

Funzionalità chiave

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Mostra più dettagli
Metriche dell'assistenza in loco in tempo reale

  • Prendi decisioni e riconosce rapidamente i problemi con analisi e report standardizzati e personalizzati
  • Osserva e analizza gli indicatori chiave delle prestazioni che sono cruciali per i tuoi task e la tua attività 
  • Soddisfare i requisiti degli accordi sul livello di servizio (SLA)

Reporting desktop e mobile

  • Acquisisci una visione a 360 gradi dei tuoi clienti, dei prodotti connessi e del personale di assistenza, il tutto in un unico data hub
  • Accedi a cruscotti e a report graficamente migliorati su dispositivi mobili, desktop e fonti offline

Fatture e rapporti personalizzati

  • Crea report di servizio completi sul sito
  • Caricamento automatico
    dei report delle fatture nel software ERP
  • Invio automatico di fatture ai clienti dal sistema ERP

Pianificazione abilitata dall'AI

  • Assegna priorità alle chiamate di servizio importanti e gestisci piani di turnazione complessi 
  • Ottimizza la schedulazione, la pianificazione e l'invio di servizi in tempo reale con strumenti basati sull'intelligenza artificiale 
  • Personalizzare la lista di pianificazione e visualizzare le informazioni importanti per l'utente 

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Metriche dell'assistenza in loco in tempo reale

  • Prendi decisioni e riconosce rapidamente i problemi con analisi e report standardizzati e personalizzati
  • Osserva e analizza gli indicatori chiave delle prestazioni che sono cruciali per i tuoi task e la tua attività 
  • Soddisfare i requisiti degli accordi sul livello di servizio (SLA)

Reporting desktop e mobile

  • Acquisisci una visione a 360 gradi dei tuoi clienti, dei prodotti connessi e del personale di assistenza, il tutto in un unico data hub
  • Accedi a cruscotti e a report graficamente migliorati su dispositivi mobili, desktop e fonti offline

Fatture e rapporti personalizzati

  • Crea report di servizio completi sul sito
  • Caricamento automatico
    dei report delle fatture nel software ERP
  • Invio automatico di fatture ai clienti dal sistema ERP

Pianificazione abilitata dall'AI

  • Assegna priorità alle chiamate di servizio importanti e gestisci piani di turnazione complessi 
  • Ottimizza la schedulazione, la pianificazione e l'invio di servizi in tempo reale con strumenti basati sull'intelligenza artificiale 
  • Personalizzare la lista di pianificazione e visualizzare le informazioni importanti per l'utente 

Trasforma i servizi in un elemento vitale e dinamico del tuo business

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Differenziati e cresci attraverso innovativi modelli di servizio

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Informazioni tecniche

Questo prodotto viene distribuito nel cloud ed è disponibile nella formula software as a service (SaaS), in modo da poter accedere al software da qualsiasi browser Web.

Installazione e configurazione

Segui le istruzioni di configurazione per iniziare ad utilizzare il software SAP in modo rapido e sicuro.

Configurazione

Segui la nostra guida completa per ottimizzare la configurazione del software SAP Field Service Management.

Integrazione

Scopri come integrare perfettamente il software SAP Field Service Management con la tua infrastruttura IT esistente.

Parti da qui

Accelera l'implementazione e aumenta il ROI collaborando con esperti di settore, consulenti e ingegneri dell'assistenza lungo tutto il tuo percorso.

Servizi

Trasforma il tuo business in modo rapido ed efficace sfruttando i vantaggi dei nostri programmi di assistenza e supporto, i servizi di consulenza di esperti, lo sviluppo personalizzato delle applicazioni, le best practice comprovate, le profonde conoscenze tecniche e di settore e altri servizi ancora.

Supporto

Ottieni sempre performance ottimali dalle tue soluzioni SAP con i nostri esperti e servizi di supporto IT, inclusi piani a lungo termine, team integrati, supporto tecnologico remoto, portale self-service e strategie di innovazione.

Conformità e sicurezza

Concentrati sulla tua attività imprenditoriale e sulle relazioni con i clienti, preservando la sicurezza e l'affidabilità dei dati. SAP segue un approccio proattivo e predittivo per garantire la conformità e la sicurezza dei dati sia nel cloud, sia in un data center ubicato on-premise.

Domande? Contattaci!

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