Caratteristiche di SAP Field Service Management
Gestione digitalizzata dell'assistenza in loco
Metti alla prova le caratteristiche del nostro software di gestione dell'assistenza in loco per ottimizzare le operazioni, accrescere l'efficienza, ridurre i costi e innalzare la soddisfazione.
Piattaforma di gestione dell'assistenza presso i clienti
Integra i processi di front-office e back-office e promuovi una collaborazione efficace tenendo informati i clienti.
Schedulazione in tempo reale
Programma, assegna e traccia gli interventi e i tecnici in tempo reale con l'assistenza dell'AI e un diagramma di Gantt o una vista cartografica.
Notifica per il cliente
Invia messaggi automatizzati e aggiornamenti in tempo reale su appuntamenti di assistenza, arrivo dei tecnici e completamento dell'intervento.
Analisi e reportistica
Ottieni informazioni sulle operazioni di assistenza in loco per prendere decisioni basate sui dati con grafici incorporati e rendicontazione avanzata.
Configurazione ed estensioni
Estendi la tua soluzione per soddisfare i requisiti specifici del tuo business o settore.
Ottimizzazione della schedulazione basata sull'AI
Affidati all'AI per automatizzare e innovare le procedure di assistenza, razionalizzare la pianificazione del personale, semplificare la schedulazione e innalzare la customer satisfaction.
Schedulazione automatica
Avvia la schedulazione, automaticamente o su richiesta, e utilizza l'AI per predire i modelli di traffico e la durata dei lavori.
Scelta del tecnico più indicato
Trova il tecnico più adatto per un'attività in base all'ubicazione, alle competenze e alla disponibilità.
Designer di policy
Visualizza e modifica le policy per la schedulazione assistita o automatizzata in un designer no-code con cui puoi definire i requisiti specifici dell'azienda.
Prenotazione degli appuntamenti
Programma gli appuntamenti di assistenza in loco da soluzioni esterne, per esempio le piattaforme di e-commerce o dei clienti, utilizzando un'API aperta.
Schedulazione a lungo termine
Semplifica la pianificazione dei lavori a lungo termine articolandola in tappe significative, ottimizzando al contempo l'efficienza delle risorse e mantenendo la comunicazione con gli stakeholder.
Ottimizza e alloca le risorsee le squadre di tecnici
Affidati alle tecnologie digitali per ottimizzare le operazioni di assistenza in loco, migliorando l'efficienza, riducendo i costi e innalzando la soddisfazione dei clienti per i lavori a lungo termine.
Semplifica la gestione delle dipendenze
Individua e gestisci i rapporti di dipendenza tra le attività per evitare ritardi e fare in modo che i lavori vengano eseguiti in sequenza.
Suddividi i lavori a lunga scadenza in tappe significative
Articola i progetti a lunga scadenza in fasi di esecuzione significative affinché, al compimento di ogni tappa, i partecipanti avvertano un chiaro senso di realizzazione.
Mantieni la trasparenza attraverso una comunicazione continua
Tieni informati tutti i partecipanti sui progressi, le variazioni e i potenziali ritardi attraverso una comunicazione regolare con stakeholder, clienti e membri del team.
Elenco di estensioni
Aumenta la produttività e migliora i workflow dell'assistenza con estensioni personalizzate.
Supporto alla forza lavoro mobile
Affidati a soluzioni mobile intuitive per rendere gli operatori in loco più agili e ricettivi rispetto all'evolversi delle richieste del mercato e delle esigenze dei clienti.
Applicazioni native off-line first
Attiva un accesso offline alle informazioni su clienti e agli interventi in modo che i tecnici possano eseguirli senza ritardi.
Flusso di lavoro guidato e moduli smart
Metti a disposizione degli operatori in loco una guida passo-passo e dati mirati al momento giusto per supportare un'esecuzione corretta e sicura.
Tracciamento della posizione
Monitora la posizione in tempo reale degli operatori in loco utilizzando la tecnologia GPS per ottimizzare i programmi e migliorare la sicurezza sul lavoro.
Rendicontazione sui servizi
Genera report al completamento dei lavori, acquisisci le firme dei clienti sul posto e metti a disposizione i report offline o online.
Crowd service
Costruisci il tuo ecosistema di esperti e tecnici con una piattaforma di crowd service basata sull'intelligenza artificiale per fornire un servizio in tempo reale e ampliare la copertura geografica.
Crowd marketplace
Visualizza e gestisci i record dei partner di crowd service e altre informazioni su branding, stato dei partner e inviti dei partner.
Portale partner
Accedi e gestisci ordini di servizio, programmi e informazioni sui clienti in un portale online progettato per i partner dell'assistenza.
Schedulazione ottimizzata per l'intera forza lavoro
Utilizza la schedulazione basata sull'AI per abbinare il tecnico più adatto all'intervento da svolgere in base a ubicazione, competenze e disponibilità.
Procurement integrato
Integra i processi di procurement per snellire i flussi di lavoro.
Possibilità di configurazione ed estensione
Estendi e configura la tua soluzione per soddisfare i requisiti specifici del tuo business o settore.
Elenco di estensioni
Accresci la produttività e migliora i workflow dei servizi con estensioni su misura per il tuo business.
Ottimizzazione per gli operatori in prima linea
Innalza i tassi di risoluzione al primo intervento collaborando con gli operatori sul posto e collegandoti in remoto attraverso la realtà aumentata.
Trasferimento ottimizzato delle conoscenze
Rafforza la condivisione delle conoscenze aziendali integrando insight degli esperti e istruzioni visive 3D direttamente nei tuoi workflow.
Amministrazione e configurazione
Crea impostazioni, schermate, workflow e regole di business personalizzati sulla base delle tue esigenze aziendali.
Passa in rassegna le caratteristiche salienti dell'ultima release e la road map del prodotto
Caratteristiche principali della release
Consulta le informazioni più recenti sulle funzionalità nuove e modificate disponibili nelle release di SAP Field Service Management.
Road map
Scopri le prossime funzionalità in programma per SAP Field Service Management.
Applicazioni SAP e SAP API Business Hub
Estendi le funzionalità di SAP Field Service Management con applicazioni e API di SAP e dei partner dell'ecosistema.
Applicazioni SAP
Esplora le estensioni delle applicazioni per la tua soluzione SAP Field Service Management pronte per essere installate.
SAP API Business Hub
Scopri le API e le integrazioni preconfigurate di SAP e scegli i partner che ti aiutino a collegare le soluzioni alla tua infrastruttura esistente, oppure scrivi le tue estensioni personalizzate.