Tecnici industriali con il casco discutono di un nuovo progetto con analisi sui tablet

Gestione dei servizi

Il software SAP per la gestione dell'assistenza collega ogni punto di contatto con il cliente ai settori operativi, assicurando un'erogazione unificata dei servizi.

I servizi integrati aprono una pagina vitale e dinamica nel futuro della tua attività

L'offerta continuativa di esperienze di servizio ispira fiducia e fa crescere ricavi e margini, riducendo al contempo il tuo impatto ambientale.

È ora di prendere sul serio i servizi

Accresci la fidelizzazione dei clienti offrendo senza soluzione di continuità una esperienza di assistenza proattiva e immersiva. Scopri come sfuggire alla commoditizzazione e fai della sostenibilità un elemento di differenziazione rimpiazzando le vendite di prodotti una-tantum con modelli continui ed efficienti di servitizzazione con cui potenziare le prestazioni degli impianti, ottimizzare la produzione e ridurre l'impatto ecologico.

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Reinventa i modelli di assistenza

Aumenta i ricavi proponendo ai clienti offerte di servizi innovativi e di prodotti come servizio.

Assicura precisione nella prestazione dei servizi

Riduci i costi e migliora l'esperienza dei clienti ottimizzando e mobilitando risorse per una fornitura efficiente dei servizi.

Rivoluziona le prestazioni delle apparecchiature

Migliora la performance del business e prolunga la vita utile delle apparecchiature grazie a un servizio proattivo e all'ottimizzazione basati sulla tecnologia.

Esplora le soluzioni SAP per la gestione dell'assistenza

Con il software SAP per la gestione dell'assistenza prende il via una trasformazione dei servizi con la quale potrai centrare i tuoi obiettivi strategici e operativi.

Offering e vendite

Estendi le tue offering di servizi commerciali con la gestione migliorata degli abbonamenti lungo l'intero ciclo di vita degli abbonati – dall'offerta ai pagamenti, passando per tutte le fasi intermedie.

SAP S/4HANA Cloud for Service 

Gestione dei contratti di servizio

Offri ai clienti la stessa esperienza di prim'ordine, indipendentemente che si tratti di una singola prestazione o di un complesso pacchetti di servizi. Rispetta gli accordi contrattuali con il giusto mix di materiali e risorse umane e affidati agli insight logistici e finanziari per abbassare i costi.

SAP S/4HANA Cloud for Service 
SAP Service Cloud 

Coinvolgere i clienti

Offri un'esperienza di assistenza omnicanale di altissimo livello grazie a un workspace per operatori facile da usare che mette in connessione canali, dati e strumenti. Accelera la risoluzione dei problemi attraverso una gestione dei casi interdipartimentale che applica le competenze giuste al trattamento di ogni situazione presentata dal cliente.

SAP Service Cloud 

Scopri come i clienti hanno successo grazie a SAP

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Scopri cosa pensano gli analisti della gestione dell'assistenza

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La rivoluzione dell'AI nel settore dell'assistenza

Esplora come l'AI agentica sta trasformando la prestazione dei servizi di assistenza, rendendo più autonomi i tecnici e riconfigurando le relazioni con i clienti.

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Leadership guidata dall'AI nella gestione dell'assistenza in loco

Scopri come l'innovazione, la progettazione scalabile e l'impatto presso la clientela hanno posizionato SAP come Leader nel MarketScape 2025 di IDC per le applicazioni di gestione dell'assistenza in loco supportate dall'AI.

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Guarda come le soluzioni SAP per la gestione dell'assistenza possono aiutare il tuo settore

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Manifattura industriale

Scopri come proteggere le tue operations e creare nuovi flussi di entrate con servizi dinamici e sostenibili.

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Formula un business case

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Fornire un'assistenza clienti eccezionale

Scopri come utilizzare SAP Business Suite per affrontare le maggiori sfide nella gestione dell'assistenza.

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Risorse

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Domande frequenti

Il software SAP per la gestione dell'assistenza si trova in una posizione privilegiata per facilitare una trasformazione del servizio che permetta ai clienti di centrare i propri obiettivi strategici e operativi. Noi di SAP mettiamo i clienti in condizione di offrire una customer experience di eccellenza attraverso l'innovazione dei servizi, creando processi di assistenza flessibili, comprendendo e agendo in base al sentiment di clienti, partner e dipendenti, e gestendo l'impatto ambientale per diventare più resilienti, redditizi e sostenibili.

  • Passa dai prodotti ai servizi e assicura il risultato migliore al business del tuo cliente

  • Passa da un servizio reattivo a uno proattivo e non restare più in attesa dei ticket di assistenza

  • Offri un servizio di eccellenza al minor costo possibile con una maggiore automazione e collaborazione e affidando la gestione del lavoro alla tecnologia intelligente

  • Chiudi il cerchio dal feedback dell'assistenza alla progettazione del prodotto e rendi possibile un'azione continua di miglioramento del prodotto e di sviluppo del servizio

  • Reinventa i modelli di assistenza e aumenta i ricavi proponendo offerte di servizi innovativi e di prodotti come servizio

  • Affidati a tecnologie avanzate di pianificazione, inclusa l'intelligenza artificiale (AI), per assicurare precisione nella prestazione dei servizi

  • Rivoluziona le prestazioni delle apparecchiature e prolunga la vita degli asset passando da un servizio reattivo a un servizio proattivo

  • Introduci i principi dell'economia circolare, gestendo dismissioni e interventi di manutenzione, riparazione e revisione in modo da massimizzare il riciclaggio dei componenti e il feedback verso la progettazione

  • Ottimizza i tempi di spostamento dei tecnici e le percentuali di risoluzione al primo intervento per abbattere le emissioni di CO2 dei veicoli

  • Fai girare gli impianti al regime ottimale in modo da ridurre al minimo i consumi di energia e prolungarne la vita utile, contenendo inoltre il rischio ambientale

Le imprese che si muovono più in fretta della concorrenza sono quelle che traggono il maggior beneficio, e che danno priorità alla possibilità di accelerare il cambiamento e di innovare il servizio attraverso la trasformazione digitale.

L'IT Service Management (ITSM) si limita a un insieme di processi, policy e strumenti finalizzati alla gestione della prestazione di servizi informatici ai clienti. Quello che fa invece il software SAP di gestione dell'assistenza è gettare una rete molto più ampia. Cerca infatti di collegare i punti di contatto dei clienti con le aree operative in una gamma di funzionalità che vanno dal customer service alle operazioni di assistenza, dall'assistenza in loco all'asset management, e non solo. Lo scopo è introdurre un approccio unificato alla risoluzione dell'assistenza che crei fiducia nei clienti e assicuri un'esperienza gratificante.

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