Cos'è il software SAP per la gestione dell'assistenza?

Il software SAP per la gestione dell'assistenza si trova in una posizione privilegiata per facilitare una trasformazione del servizio che permetta ai clienti di centrare i propri obiettivi strategici e operativi. Noi di SAP mettiamo i clienti in condizione di offrire una customer experience di eccellenza attraverso l'innovazione dei servizi, creando processi di assistenza flessibili, comprendendo e agendo in base al sentiment di clienti, partner e dipendenti, e gestendo l'impatto ambientale per diventare più resilienti, redditizi e sostenibili.

Cosa posso fare per offrire una customer experience superiore attraverso l'innovazione dei servizi?

Passa dai prodotti ai servizi e assicura il risultato migliore al business del tuo clientePassa da un servizio reattivo a uno proattivo e non restare più in attesa dei ticket di assistenzaOffri un servizio di eccellenza al minor costo possibile con una maggiore automazione e collaborazione e affidando la gestione del lavoro alla tecnologia intelligenteChiudi il cerchio dal feedback dell'assistenza alla progettazione del prodotto e rendi possibile un'azione continua di miglioramento del prodotto e di sviluppo del servizio

Quali sono i pilastri del successo nella gestione dei servizi?

Reinventa i modelli di assistenza e aumenta i ricavi proponendo offerte di servizi innovativi e di prodotti come servizioAffidati a tecnologie avanzate di pianificazione, inclusa l'intelligenza artificiale (AI), per assicurare precisione nella prestazione dei serviziRivoluziona le prestazioni delle apparecchiature e prolunga la vita degli asset passando da un servizio reattivo a un servizio proattivo

In che modo l'eccellenza nell'assistenza può aiutare la mia azienda a ridurre l'impatto ambientale e a diventare più sostenibile?

Introduci i principi dell'economia circolare, gestendo dismissioni e interventi di manutenzione, riparazione e revisione in modo da massimizzare il riciclaggio dei componenti e il feedback verso la progettazioneOttimizza i tempi di spostamento dei tecnici e le percentuali di risoluzione al primo intervento per abbattere le emissioni di CO2 dei veicoliFai girare gli impianti al regime ottimale in modo da ridurre al minimo i consumi di energia e prolungarne la vita utile, contenendo inoltre il rischio ambientale

Perché dovrei attivare ora la trasformazione digitale dei servizi?

Le imprese che si muovono più in fretta della concorrenza sono quelle che traggono il maggior beneficio, e che danno priorità alla possibilità di accelerare il cambiamento e di innovare il servizio attraverso la trasformazione digitale.

Che differenza c'è tra il software SAP di gestione dell'assistenza e l'IT Service Management (ITSM)?

L'IT Service Management (ITSM) si limita a un insieme di processi, policy e strumenti finalizzati alla gestione della prestazione di servizi informatici ai clienti. Quello che fa invece il software SAP di gestione dell'assistenza è gettare una rete molto più ampia. Cerca infatti di collegare i punti di contatto dei clienti con le aree operative in una gamma di funzionalità che vanno dal customer service alle operazioni di assistenza, dall'assistenza in loco all'asset management, e non solo. Lo scopo è introdurre un approccio unificato alla risoluzione dell'assistenza che crei fiducia nei clienti e assicuri un'esperienza gratificante.

Tecnici industriali con il casco discutono di un nuovo progetto con analisi sui tablet

Gestione dei servizi

Il software SAP per la gestione dell'assistenza collega ogni punto di contatto con il cliente ai settori operativi, assicurando un'erogazione unificata dei servizi.

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I servizi integrati aprono una pagina vitale e dinamica nel futuro della tua attività

L'offerta continuativa di esperienze di servizio ispira fiducia e fa crescere ricavi e margini, riducendo al contempo il tuo impatto ambientale.

È ora di prendere sul serio i servizi

Accresci la fidelizzazione dei clienti offrendo senza soluzione di continuità una esperienza di assistenza proattiva e immersiva. Scopri come sfuggire alla commoditizzazione e fai della sostenibilità un elemento di differenziazione rimpiazzando le vendite di prodotti una-tantum con modelli continui ed efficienti di servitizzazione con cui potenziare le prestazioni degli impianti, ottimizzare la produzione e ridurre l'impatto ecologico.

Reinventa i modelli di assistenza

Aumenta i ricavi proponendo ai clienti offerte di servizi innovativi e di prodotti come servizio.

Assicura precisione nella prestazione dei servizi

Riduci i costi e migliora l'esperienza dei clienti ottimizzando e mobilitando risorse per una fornitura efficiente dei servizi.

Rivoluziona le prestazioni delle apparecchiature

Migliora la performance del business e prolunga la vita utile delle apparecchiature grazie a un servizio proattivo e all'ottimizzazione basati sulla tecnologia.

Esplora le soluzioni SAP per la gestione dell'assistenza

Con il software SAP per la gestione dell'assistenza prende il via una trasformazione dei servizi con la quale potrai centrare i tuoi obiettivi strategici e operativi.

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Domande frequenti

: Il software SAP per la gestione dell'assistenza si trova in una posizione privilegiata per facilitare una trasformazione del servizio che permetta ai clienti di centrare i propri obiettivi strategici e operativi. Noi di SAP mettiamo i clienti in condizione di offrire una customer experience di eccellenza attraverso l'innovazione dei servizi, creando processi di assistenza flessibili, comprendendo e agendo in base al sentiment di clienti, partner e dipendenti, e gestendo l'impatto ambientale per diventare più resilienti, redditizi e sostenibili.
: Passa dai prodotti ai servizi e assicura il risultato migliore al business del tuo cliente
Passa da un servizio reattivo a uno proattivo e non restare più in attesa dei ticket di assistenza
Offri un servizio di eccellenza al minor costo possibile con una maggiore automazione e collaborazione e affidando la gestione del lavoro alla tecnologia intelligente
Chiudi il cerchio dal feedback dell'assistenza alla progettazione del prodotto e rendi possibile un'azione continua di miglioramento del prodotto e di sviluppo del servizio
: Reinventa i modelli di assistenza e aumenta i ricavi proponendo offerte di servizi innovativi e di prodotti come servizio
Affidati a tecnologie avanzate di pianificazione, inclusa l'intelligenza artificiale (AI), per assicurare precisione nella prestazione dei servizi
Rivoluziona le prestazioni delle apparecchiature e prolunga la vita degli asset passando da un servizio reattivo a un servizio proattivo
: Introduci i principi dell'economia circolare, gestendo dismissioni e interventi di manutenzione, riparazione e revisione in modo da massimizzare il riciclaggio dei componenti e il feedback verso la progettazione
Ottimizza i tempi di spostamento dei tecnici e le percentuali di risoluzione al primo intervento per abbattere le emissioni di CO2 dei veicoli
Fai girare gli impianti al regime ottimale in modo da ridurre al minimo i consumi di energia e prolungarne la vita utile, contenendo inoltre il rischio ambientale
: Le imprese che si muovono più in fretta della concorrenza sono quelle che traggono il maggior beneficio, e che danno priorità alla possibilità di accelerare il cambiamento e di innovare il servizio attraverso la trasformazione digitale.
: L'IT Service Management (ITSM) si limita a un insieme di processi, policy e strumenti finalizzati alla gestione della prestazione di servizi informatici ai clienti. Quello che fa invece il software SAP di gestione dell'assistenza è gettare una rete molto più ampia. Cerca infatti di collegare i punti di contatto dei clienti con le aree operative in una gamma di funzionalità che vanno dal customer service alle operazioni di assistenza, dall'assistenza in loco all'asset management, e non solo. Lo scopo è introdurre un approccio unificato alla risoluzione dell'assistenza che crei fiducia nei clienti e assicuri un'esperienza gratificante.