Online Metals: l'innovazione nel settore di metalli e materie plastiche su richiesta attraverso un'esperienza fluida di marketplace ed e-commerce B2B di tipo consumer
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Quando l'azienda statunitense Online Metals ha cercato di creare per la sua vetrina di e-commerce un'esperienza di tipo consumer destinata ai complessi prodotti B2B, ha scelto la soluzione SAP Commerce Cloud. Ha inoltre integrato l'applicazione SAP Commerce Marketplace Management di Mirakl e la piattaforma SAP Emarsys, estendendo e trasformando le proprie funzionalità online.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda |
| Prodotti industriali | Seattle, Washington | >100 dipendenti |
aumento del fatturato in tre anni.
aumento dell'utile in tre anni.
venditori inseriti nel sistema di questo marketplace online in un anno.
President, Online Metals
Un miglior servizio ai clienti con la trasformazione dell'e-commerce B2B
Online Metals, parte di thyssenkrupp Materials NA Inc., è il principale fornitore al mondo di metalli e materie plastiche tramite e-commerce. L'azienda è specializzata in materie prime quali acciaio legato, ottone, rame, nichel, titanio e zinco e offre inoltre servizi di taglio su misura e gestione di ordini di piccole e medie quantità, con spedizione diretta in qualsiasi località.
Fondata nel 1998 in un garage di Seattle, nello Stato di Washington, e acquistata dalla thyssenkrupp AG nel 2007, Online Metals gestisce sette strutture in tutti gli Stati Uniti e offre 70.000 prodotti. L'azienda serve un'ampia base di clienti che spazia dai privati alle multinazionali e dalle piccole scuole alle grandi agenzie governative, fornendo materiali per progetti diversificati, come la riparazione di mobili o la realizzazione di veicoli spaziali.
Con l'obiettivo di rafforzare le proprie capacità e la propria presenza online, Online Metals desiderava vendere materiali personalizzati e realizzati su richiesta attraverso un'esperienza digitale di tipo consumer. Tuttavia, il suo sistema di e-commerce tradizionale mancava delle funzionalità necessarie per gestire la domanda e la frequenza delle personalizzazioni richieste dai clienti.
L'e-commerce di metalli e materie plastiche forgiato con l'innovazione
Per soddisfare i clienti con un'esperienza di tipo consumer per complessi acquisti B2B, Online Metals ha investito sulla soluzione SAP Commerce Cloud, trasformando l'azienda da un rivenditore di materiali in un fornitore di materiali come servizio. Grazie a questa iniziativa, i clienti possono avere accesso ai materiali, indipendentemente dalla quantità o dalle dimensioni, e godere di un prodotto dal valore aggiunto, poiché vedono soddisfatte tutte le proprie esigenze.
Greg Raece, presidente di Online Metals, spiega come funziona: "I nostri clienti possono scegliere non solo un materiale, ma anche un tipo specifico di materiale, tagliato su misura secondo la tolleranza scelta. Il prodotto viene poi consegnato utilizzando le opzioni di spedizione da loro preferite. Offriamo anche termini di pagamento commerciali di 30 giorni per aiutare le aziende a finanziare i propri acquisti. Questo ci permette di garantire un valore aggiunto ben superiore rispetto a quanto offerto dal semplice imballaggio del metallo e dalla spedizione".
Online Metals ha deciso di ampliare la propria piattaforma di e-commerce lanciando il proprio marketplace. Ha realizzato questo obiettivo integrando l'applicazione SAP Commerce Marketplace Management di Mirakl, creando un innovativo marketplace di cataloghi di metalli e materie plastiche, ed eseguendo l'onboarding di oltre 50 venditori. L'azienda ha inoltre adottato la piattaforma SAP Emarsys per poter offrire interazioni personalizzate e in tempo reale su vasta scala. L'utilizzo di una soluzione di marketing integrata permette all'azienda di comprendere meglio i propri clienti e di proporre messaggi di marketing che siano in linea con i loro bisogni.
President, Online Metals
Customer experience arricchita con un ecosistema di e-commerce basato sui dati
Da quando ha implementato SAP Commerce Cloud e SAP Commerce Marketplace Management di Mirakl, Online Metals ha potenziato le proprie funzionalità di e-commerce e ora vende prodotti che in passato erano difficili da ordinare in piccole quantità.
Raece afferma che l'implementazione di SAP Commerce Cloud ha rivoluzionato l'azienda. "In una tipica esperienza di e-commerce, mentre i clienti navigano online, il nostro selettore di materiali consente loro di effettuare rapidamente una ricerca nell'intero catalogo di prodotti e di visualizzare esattamente il materiale che soddisfa i loro requisiti in termini di lega, forma e dimensioni. Si tratta di una rivoluzione nel nostro settore".
E grazie alla flessibilità offerta da SAP Commerce Cloud, Online Metals è riuscita anche a espandersi in nuove categorie di prodotti, come i fogli di gomma e il neoprene.
Favorendo l'esperienza B2B di tipo consumer, la combinazione di SAP Commerce Cloud e SAP Emarsys permette a Online Metals di proporre ai clienti consigli e informazioni pertinenti proprio nel momento in cui sono loro più utili. Raece aggiunge: "Raccogliere dati sul comportamento di navigazione e sugli ordini, oltre ad altre informazioni che i clienti hanno scelto di condividere, ci permette di instaurare un rapporto più stretto con loro. Possiamo creare campagne di marketing mirate in base alla posizione geografica, al segmento industriale e ai prodotti che hanno acquistato o a cui sono interessati, per soddisfare al meglio le loro esigenze e favorire le conversioni delle vendite".
Con queste soluzioni, i dipendenti dell'azienda che sono a contatto con il pubblico possono inoltre assistere i clienti durante la fase di acquisto, rispondendo alle loro domande e stilando preventivi. Questi preventivi possono poi essere utilizzati dal cliente per finalizzare l'acquisto sul sito di e-commerce.
Online Metals ha anche aiutato alcuni dei suoi venditori a creare cataloghi digitali in modo che questi possano vendere direttamente al consumatore. Poiché Online Metals lavora con molti venditori che sono aziende a conduzione familiare, questa iniziativa permette ai clienti di accedere a prodotti che prima erano loro inaccessibili.
Raece afferma che il lancio del sito Web di e-commerce e delle offerte di marketplace rappresenta una pietra miliare per l'evoluzione dell'azienda, che in questo periodo vede il fatturato raddoppiare e i profitti triplicare.
President, Online Metals