Uniper: accelerazione delle innovazioni nell'automazione dei processi, dai reparti produttivi all'assistenza, passando per l'HR attraverso l'AI
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Dalla generazione di energia al commercio e ai servizi, Uniper SE è un colosso internazionale del settore energetico. L'azienda, impegnata nella digitalizzazione, utilizza SAP Business Technology Platform (SAP BTP) per snellire le operazioni aziendali e migliorare le esperienze degli utenti, aumentare l'efficienza dei processi e rispondere meglio ai bisogni aziendali emergenti in un ambiente dinamico e pieno di sfide.
| Settore | Area geografica | Dimensioni dell'azienda |
| Utilities | Düsseldorf, Germania | ~7.500 dipendenti |
di miglioramento della produttività per la gestione delle richieste di lavoro da remoto.
di rischi in meno legati alla conformità HR e alla doppia tassazione.
di miglioramento nella precisione dei risultati di ricerca per gli acquirenti.
Head of Digital Enablement and Automation di Uniper SE
Costruire un futuro sostenibile con un'operatività innovativa ed efficiente
Uniper SE è una società energetica internazionale con una presenza operativa in oltre 40 paesi. Il gruppo partecipa con un importante contributo alla sicurezza degli approvvigionamenti energetici europei, in particolare nei suoi mercati di riferimento di Germania, Regno Unito, Svezia e Paesi Bassi.
Le aree operative di Uniper coprono la generazione di energia elettrica in Europa, la compravendita di energia elettrica globale e un ampio portfolio nel settore gas. Uniper rifornisce i mercati globali di gas, anche in forma di gas naturale liquefatto, e altre fonti energetiche. La compagnia possiede e gestisce impianti di stoccaggio di gas per una capacità totale di oltre sette miliardi di metri cubi.
Uniper intende raggiungere la completa neutralità carbonica entro il 2040, e punta alla riduzione dell'80% delle emissioni entro il 2030 per la sua capacità installata di produzione energetica.
Parte dell’impegno di Uniper per l’efficienza energetica e la sostenibilità è rappresentata dalla strategia di digitalizzazione. L'obiettivo dell'azienda è potenziare gli investimenti IT esistenti con funzionalità cloud innovative che consentano processi semplificati e nuovi, dal finance alle operazioni di stabilimento, dall'approvvigionamento all'HR e fino all'IT.
Con un numero così elevato di sistemi e processi attivi nell'infrastruttura IT aziendale, l'accessibilità e l'automazione sono al centro di questa missione. Si tratta quindi di un approccio cloud-first che pone la mobilità e il supporto alle nuove esigenze aziendali in cima all'elenco dei requisiti di innovazione.
Head of Digital Enablement and Automation di Uniper SE
Apertura di nuove aree aziendali all'uso dell'AI e delle altre tecnologie intelligenti
Per ampliare, automatizzare e innovare i processi nelle varie linee di business LoB), Uniper ha scelto SAP BTP e ha sfruttato il programma SAP MaxAttention, nell'ambito del portfolio di engagement premium delle proposte SAP Services and Support.
L'infrastruttura unificata di SAP BTP consente l'ampliamento e l'integrazione delle applicazioni aziendali SAP esistenti, tra cui l'applicazione SAP ERP, le soluzioni SAP Ariba e le soluzioni SAP SuccessFactors.
Il percorso è stato avviato dall’iniziativa di Uniper “#saplab”, una collaborazione molto stretta tra SAP MaxAttention e Uniper IT per portare le app mobili in nuove LoB. Combinando SAP BTP con SAP Mobile Services e SAP Fiori apps, i team di sviluppo possono adattare le app da una linea di business all'altra senza creare nuovi protocolli e infrastrutture di sicurezza. Le app mobili stanno inoltre snellendo la manutenzione degli impianti, l'approvvigionamento, l'HR e l'IT, consentendo al personale di gestire attività quali i report di ispezione, le fatture e gli ordini d'acquisto o le richieste HR da fuori sede.
La tappa successiva del percorso è stata l'automazione dei processi con l'obiettivo di sostituire i processi manuali, soggetti a errori, utilizzando l'AI, i workflow e le regole aziendali. Nel procurement, Uniper ha utilizzato il sistema di design SAP Fiori per creare un’app con cui valutare i fornitori. Un altro progetto si è concentrato sullo snellimento del processo di delega dell'autorità (DoA) con la soluzione SAP Build Process Automation per creare richieste di ulteriore elaborazione nelle soluzioni SAP di governance, rischio e conformità di Uniper.
Uniper ha creato workflow per soddisfare esigenze aziendali del tutto nuove, come l’app “GeoFlex”, realizzata dai team del programma SAP MaxAttention e del partner NGA Alight. Utilizzando le funzionalità delle soluzioni SAP SuccessFactors e SAP Build su SAP BTP, l'applicazione consente ai dipendenti di lavorare al di fuori del proprio paese d'origine evitando i problemi legati a complessi scenari di doppia tassazione e senza esporre Uniper a rischi di compliance.
Sulla scia di questa riuscita collaborazione, Uniper ha continuato a esplorare l'automazione di ulteriori casi d'uso con SAP Business AI, puntando come primo progetto sull'innovazione delle pratiche di procurement. In precedenza, il processo di richiesta d'acquisto di Uniper era una procedura prevalentemente manuale, con l'acquirente tenuto a eseguire controlli sui fornitori e sui contratti e a consultare i cataloghi per trovare gli articoli desiderati prima che potesse essere generato un ordine di acquisto. Con l'applicazione che ha denominato “Perfect Purchase Requisition”, l'azienda si è affidata a SAP Build Work Zone e alle funzionalità dell'hub di AI generativa in SAP BTP con il motore vettoriale di SAP HANA Cloud. Come illustrato nello schema seguente, questo strumento convalida e corregge automaticamente le richieste di acquisto come estensione delle soluzioni SAP Ariba.
HR Operations, Uniper SE
Ricalibrazione dell'operatività su scala enterprise per una maggiore rapidità, facilità e conformità
Le SAP Fiori apps vengono utilizzate per rendere più mobili i tecnici degli impianti e snellire le attività di manutenzione. I tecnici degli impianti Uniper possono ora compilare i report da uno smartphone o da un tablet, riducendo di ben la metà i tempi necessari per le ispezioni. Le richieste di acquisto vengono rilasciate da SAP ERP alle app per l'evasione e la verifica delle fatture, consentendo ai responsabili dell'approvvigionamento di rivedere e completare le approvazioni delle fatture praticamente da qualsiasi dispositivo, riducendo del 50% i tempi di pagamento.
Il processo di richiesta DoA per gli ordini d'acquisto e la fatturazione dei fornitori è molto più intuitivo ed è stato ridotto da cinque fasi a una sola. I tempi di elaborazione delle richieste di approvvigionamento sono stati così accorciati dell'80%, con un tasso di errore passato dal 40% a solo il 5%.
Anche per l'HR i vantaggi sono considerevoli. La richiesta e l'approvazione di ferie e permessi tramite un'app mobile sono un risparmio di tempo per tutti. Inoltre, l'app GeoFlex ha incrementato la produttività del team HR di Uniper, che ora riesce a gestire il 70% in più di richieste di mobilità nello stesso lasso di tempo. L'app ha inoltre permesso di diminuire del 25% il rischio di violazioni della conformità e di doppia tassazione, e serve anche a rendere l’azienda più appetibile in un mercato del lavoro sempre più competitivo.
Affidandosi all'applicazione “Perfect Purchase Requisition” supportata dall'AI, Uniper ha trasformato le procedure manuali del passato. Una volta effettuata la richiesta di acquisto, entra in azione un agente AI che esegue ricerche semantiche, conduce controlli sui gruppi di materiali e sui fornitori e reperisce il contratto specifico prima di attivare la creazione di un ordine di acquisto. Tutte queste azioni sono monitorate dall'ufficio acquisti, riducendo i tempi trascorsi dagli acquirenti a trovare gli articoli giusti, e registrando un miglioramento del 95% nella precisione dei risultati di ricerca grazie allo strumento.
Si è inoltre osservato un clamoroso aumento delle ricerche riuscite al primo tentativo, con gli acquirenti che ottengono un risultato positivo l'85% delle volte, riducendo il tempo e la fatica di ripetuti tentativi di ricerca senza esito.
E dati questi miglioramenti dei processi e risparmi di tempo, non sorprende che l'adozione del nuovo tool da parte degli utenti si attesti al 95%, rendendolo un fattore di prima importanza nell'efficienza complessiva del procurement.
Head of Digital Enablement and Automation di Uniper SE
Una partnership che prosegue per l'innovazione dei processi e dell'azienda
In una prospettiva che vede confermata la lunga partnership di fiducia di Uniper con SAP, la piattaforma SAP BTP è destinata a rivestire un ruolo di primo piano nel sostenere l'innovazione dei processi e dell'azienda anche in futuro.
La soluzione SAP Build Process Automation viene costantemente utilizzata affinché sempre più personale interno possa sostenere e accelerare gli sforzi di digitalizzazione, consentendo agli utenti non tecnici di automatizzare processi aziendali, workflow e attività senza richiedere supporto né codifica IT.
Uniper sta inoltre utilizzando SAP Integration Suite per fare in modo che tutte queste nuove applicazioni funzionino insieme, facilitando il passaggio al cloud e consentendo al tempo stesso di massimizzare i sistemi on-premise esistenti.
Non solo: alla luce del successo dell'applicazione “Perfect Purchase Requisition”, Uniper sta attualmente valutando altri casi d'uso per la funzione di hub dell'AI generativa disponibile con SAP BTP. Sono attualmente in fase di sviluppo progetti di selezione del personale, gestione asset e chatbot.