SAP Field Service Management

Bénéficiez d'opérations de service sur site efficaces et durables grâce à des insights assistés par l'IA, à un ordonnancement avancé et à une gestion optimisée des collaborateurs.
Capture d'écran de SAP Field Service Management

Qu'est-ce que SAP Field Service Management ?

Le logiciel de gestion des services sur site de SAP est une solution cloud complète basée sur l'IA qui fournit des outils pour l'ordonnancement, la répartition et le suivi des techniciens sur site, ce qui vous permet de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.

placeholder

Grâce aux puissants logiciels de service sur site de SAP, vous pouvez connecter vos processus et données pour prendre de meilleures décisions afin de réduire les risques et les coûts.

  • Améliorer les taux de résolution dès la première intervention grâce à la technologie mobile et aux recommandations basées sur l'IA pour trouver le technicien approprié et confirmer la disponibilité des pièces.

  • Accélérer l'exécution des services et tenir vos clients informés grâce à des processus intégrés et à une collaboration intuitive avec les techniciens.

  • Améliorer la satisfaction et réduire les coûts du service sur site en stimulant la productivité, en rationalisant la répartition et en prenant des décisions en temps réel à partir de données en temps réel.

Lire la présentation de la solutionRegarder la démonstration
Transformez les services sur site grâce à la digitalisation optimisée par l'IA

Découvrez les avantages de l'intégration de technologies intelligentes et de l'automatisation dans les processus de gestion clés des services sur site.

Lire la brochure

Avantages clés

Amélioration de l'ordonnancement et de la répartition

Optimisez l'ordonnancement et la répartition des techniciens sur site afin de réduire les temps d'arrêt et d'augmenter l'efficacité en garantissant que le bon technicien est affecté à chaque tâche au moment opportun.

Optimisation des itinéraires

Utilisez l'IA et des algorithmes avancés pour tracer des itinéraires efficaces pour les techniciens sur site, en prédisant les modèles de trafic et la durée des tâches afin de minimiser les déplacements et de maximiser le nombre de rendez-vous.

Meilleure gestion des ressources

Bénéficiez d'insights sur l'utilisation des ressources, réduisez les coûts et évitez les pénuries de ressources en optimisant l'utilisation des outils, des équipements et des stocks.

Principales fonctionnalités

placeholder

Planification optimale grâce à l'IA

  • Ordonnancement prédictif pour la durée des tâches et le trafic

  • Meilleur technicien correspondant

  • Concepteur de politiques no-code

  • API de prise de rendez-vous

Regarder une vidéo sur ces fonctionnalités 

Autonomisation du personnel mobile

  • Applications natives principalement hors ligne

  • Workflow guidé et formulaires intelligents intuitifs

  • Suivi de localisation et saisie des temps

  • Confirmation de service et reporting

Regarder une vidéo sur ces fonctionnalités 

Crowd-service

  • Marketplace participatif

  • Partner Portal

  • Ordonnancement optimisé et application mobile hors ligne

  • Achats intégrés

Regarder une vidéo sur ces fonctionnalités 
Lire la fiche d'information 
Découvrez d'autres logiciels de gestion du service

Connectez chaque point de contact client et offrez une résolution de service unifiée avec les solutions SAP conçues pour votre secteur d'activité.

En savoir plus

Témoignages clients SAP

1 sur

Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP

placeholder

Un leader du marché de la gestion du service sur site

Lisez ce rapport IDC MarketScape et découvrez pourquoi IDC classe SAP parmi les leaders de la gestion du service sur site pour 2023-2024.

Lire le rapport 

Foire aux questions

Les logiciels de gestion des services sur site sont couramment utilisés par les entreprises, quel que soit leur secteur, afin de rationaliser la gestion de leurs opérations hors site. Ces logiciels prennent généralement en charge tout ce qui a trait au service client, à la maintenance, aux installations et aux réparations. Différents secteurs comme le secteur de l'eau et de l'énergie, la production industrielle, les hautes technologies, les télécommunications et la construction dépendent de ces logiciels pour améliorer l'ordonnancement, optimiser la répartition des tâches et communiquer en temps réel. Ces logiciels améliorent la productivité opérationnelle et la satisfaction des clients, tous secteurs confondus.

Un logiciel de gestion du service sur site est essentiel pour pouvoir coordonner efficacement les équipes mobiles et les tâches qui leur sont attribuées. Il optimise la planification, la communication et la répartition des ressources, ce qui permet d'accroître la productivité, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction client grâce à des services sur site effectués avec efficacité en temps et en heure.

Pour rationaliser la gestion du service sur site, utilisez un logiciel qui vous aide à centraliser l'ordonnancement et la répartition, à communiquer en temps réel, à optimiser les trajets, à exécuter les tâches et à générer des insights avec l'analytique des données. Vous pourrez ainsi renforcer l'efficacité opérationnelle et le service client pour les opérations de terrain.

SAP propose des solutions de gestion du service sur site, comprenant des applications en ligne/hors ligne pour l'exécution du service mobile avec SAP Service and Asset Manager, qui s'intègre à SAP Field Service Management. Parmi les applications tierces qui s'intègrent à SAP Field Service Management, citons notamment TeamViewer xAssist et InsightLoop de Coresystems AG.

Le crowd-service est un pool de partenaires formés et certifiés et de fournisseurs tiers disponibles pour répondre aux appels client si nécessaire. Il met à la disposition de votre entreprise une grande équipe de techniciens qualifiés, capables de répondre aux attentes en hausse des clients et de mettre en œuvre des modèles de maintenance prédictifs, tout en garantissant qu'ils suivent tous vos processus, et que le client bénéficie d'une expérience aussi agréable que celle de vos collaborateurs.

SAP Crowd Service aide votre entreprise à créer son propre écosystème d'experts et de techniciens internes et externes, mais vous permet également d'étendre votre couverture géographique tout en fournissant un service sur site plus rapide et en réagissant vite aux pics de demandes de service.

 

Grâce à l'intégration aux logiciels de gestion du service sur site, les travailleurs externes ont aussi accès aux manuels, didacticiels et vidéos internes à l'entreprise, ainsi qu'à des données spécifiques sur les clients et les appareils, ce qui leur permet de travailler vite et bien.

SAP Field Service Management rationalise la gestion du personnel pour les équipes à distance, en offrant un suivi en temps réel, un accès mobile aux détails des tâches et une répartition automatisée. Cela facilite la coordination et la communication, même lorsque les équipes sont dispersées sur différents sites.

SAP Field Service Management relie la gestion du personnel à la gestion de la Supply Chain en synchronisant les calendriers des techniciens avec la disponibilité des stocks. Cette intégration garantit que les techniciens disposent des bons outils et des bonnes pièces pour chaque tâche, ce qui améliore l'efficacité et l'expérience client.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel