Fonctionnalités de SAP Field Service Management
Digitalisation de la gestion du service sur site
Utilisez nos fonctionnalités logicielles de gestion du service sur site pour optimiser les opérations, augmenter l'efficacité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction.
Plateforme de gestion du service sur site
Intégrez les processus front-office et back-office, et favorisez une collaboration efficace, tout en communiquant régulièrement avec les clients.
Ordonnancement en temps réel
Planifiez, répartissez et suivez les tâches et les travailleurs en temps réel, en vous appuyant sur l'IA, des diagrammes de Gantt ou des cartes.
Notification aux clients
Envoyez des messages automatiques et des mises à jour en temps réel pour tenir vos clients informés des rendez-vous de maintenance, de l'arrivée des techniciens et de la fin des prestations.
Reporting et analytique
Fournissez des insights sur les opérations de service sur site pour prendre des décisions pilotées par les données à l'aide de graphiques intégrés et d'un reporting avancé.
Configuration et extensions
Étendez votre solution afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise ou de votre secteur.
Planification optimale grâce à l'IA
Utilisez l'IA pour automatiser et renouveler les processus de service afin de rationaliser la planification du personnel, de simplifier la planification et d'améliorer la satisfaction client.
Ordonnancement automatisé
Déclenchez l'ordonnancement, de manière automatique ou sur demande, et utilisez l'IA pour prévoir les modèles de trafic et la durée des tâches.
Meilleur technicien pour la mission
Trouvez le technicien au profil le plus adapté à une activité en fonction de sa localisation, de ses compétences et de sa disponibilité.
Concepteur de politiques
Visualisez et modifiez les politiques d'ordonnancement assisté ou automatisé dans un concepteur no-code pour définir les exigences propres à l'entreprise.
Prise de rendez-vous
À l'aide d'une API ouverte, planifiez des rendez-vous de service sur site depuis des solutions externes telles que les plateformes clients ou commerciales.
Planification de longs cycles
Simplifiez l'ordonnancement de tâches à long terme en les transformant en jalons significatifs tout en optimisant efficacement les ressources et en gérant la communication avec les parties prenantes.
Optimiser et affecter les ressources et les équipes
Tirez parti des technologies digitales pour optimiser les opérations de service sur site afin d'augmenter l'efficacité, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction client liée aux longs cycles.
Simplifier la gestion des dépendances
Identifiez et gérez les dépendances entre les tâches pour éviter les retards et garantir l'achèvement des tâches dans l'ordre.
Décomposer les longs cycles de tâches en jalons significatifs
Offrez une sensation claire d'accomplissement dans le cadre des longs projets de travail en décomposant les longs cycles de tâches en jalons ou phases d'exécution qui ont du sens.
Maintenir la transparence grâce à une communication en continu
Tenez chaque personne informée de l'avancement, des modifications et des éventuels retards par le biais de communications régulières avec les parties prenantes, les clients et les membres de l'équipe.
Répertoire d'extensions
Augmentez la productivité et améliorez les workflows des services grâce à des extensions personnalisées
Autonomisation du personnel mobile
Utilisez des solutions mobiles intuitives pour aider vos travailleurs sur site à devenir plus agiles et plus réactifs face à l'évolution de la demande du marché et des besoins des clients.
Applications natives principalement hors ligne
Permettez un accès hors ligne aux informations sur les clients et sur les tâches pour aider les techniciens à tenir leurs délais.
Workflow guidé et formulaires intelligents
Fournissez à vos collaborateurs sur site des conseils détaillés et des données pertinentes en temps opportun pour les aider à travailler de manière efficace et sécurisée.
Suivi de la localisation
Surveillez la localisation en temps réel de vos collaborateurs sur site à l'aide de la technologie GPS pour optimiser leur emploi du temps et améliorer leur sécurité.
Reporting de service
Générez des rapports sur l'achèvement des tâches, enregistrez les signatures des clients sur site et rendez les rapports disponibles hors ligne ou en ligne.
Crowd-service
Créez votre réseau d'experts et de techniciens à l'aide d'une plateforme de crowd-service basée sur l'IA pour fournir un service en temps réel et étendre votre couverture géographique.
Marketplace participative
Visualisez et gérez les enregistrements des partenaires de crowd-service et d'autres informations sur la marque, le statut des partenaires et les invitations des partenaires.
Portail des partenaires
Consultez et gérez les ordres de travail, les calendriers et les informations clients sur un portail en ligne conçu pour les partenaires de service.
Ordonnancement optimisé pour tout le personnel
Utilisez l'ordonnancement basé sur l'IA pour affecter les travailleurs aux tâches appropriées en fonction du lieu, de leurs compétences et de leur disponibilité.
Achats intégrés
Intégrez les processus d'achats pour rationaliser les workflows.
Possibilités de configuration et d'extension
Étendez et configurez votre solution afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et de votre secteur.
Répertoire d'extensions
Augmentez la productivité et améliorez les workflows des services grâce à des extensions adaptées à votre entreprise.
Optimisation des travailleurs en première ligne
Améliorez les taux de résolution à la première intervention en vous connectant aux travailleurs sur site et à distance grâce à la réalité augmentée.
Transfert de connaissances optimisé
Améliorez le partage des connaissances organisationnelles en intégrant des insights d'experts et des instructions visuelles en 3D directement dans vos workflows.
Administration et configuration
Créez des paramètres, écrans, workflows et règles personnalisés, adaptés aux besoins de votre entreprise.
Découvrez les points forts de la dernière version et la feuille de route produit
Points forts de la version
Découvrez les dernières informations au sujet des fonctionnalités ajoutées ou modifiées dans les versions de SAP Field Service Management.
Feuille de route
Découvrez les fonctionnalités à venir pour SAP Field Service Management.
Applications SAP et SAP API Business Hub
Étendez les fonctionnalités de SAP Field Service Management à l'aide d'applications et d'API de SAP, et des partenaires de votre écosystème.
Applications SAP
Explorez les extensions d'application prêtes à être installées pour votre solution SAP Field Service Management.
SAP API Business Hub
Découvrez les API et intégrations préconfigurées de SAP, et sélectionnez des partenaires pour connecter les solutions à votre environnement existant ou créer vos propres extensions personnalisées.