Lenovo complète son équipement de classe mondiale avec des fonctionnalités en tant que service afin d'offrir à ses clients exactement ce dont ils ont besoin
Lenovo s'est réinventé en se transformant avec SAP
Lenovo est une entreprise technologique de premier plan connue pour ses ordinateurs portables, téléphones, tablettes, serveurs de centres de données et solutions d'entreprise qui aident les clients à transformer et améliorer leurs opérations. Mais les secteurs et les entreprises ayant évolué, Lenovo a décidé de se transformer afin d'offrir des solutions complètes en tant que service. Son objectif était de créer une plateforme mondiale pour remodeler son socle digital.
| Secteur d'activité | Régions | Taille de l'entreprise |
| Hautes technologies | Beijing, Chine, et Morrisville, Caroline du Nord, États-Unis | 77 000 collaborateurs |
40 %
du chiffre d'affaires du groupe concerne désormais des activités hors PC depuis la transformation.
Une croissance à deux chiffres
atteinte chaque trimestre, pour les solutions et les services de Lenovo.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Pérenniser et réinventer pour devenir un fournisseur mondial de solutions en tant que service
Depuis plus de trente ans, Lenovo, leader mondial dans le secteur des PC, offre ses services à ses clients sur 180 marchés. Mais ces clients manifestaient auprès de Lenovo un besoin de solutions technologiques de bout en bout afin de pouvoir s'adapter rapidement à l'évolution des tendances et des conditions économiques. Lenovo a donc décidé de changer son statut d'entreprise proposant principalement des équipements matériels pour devenir un fournisseur mondial de solutions technologiques en tant que service. De plus, l'entreprise souhaitait passer d'une relation transactionnelle ponctuelle avec ses clients à un modèle de paiement à l'utilisation, l'obligeant à développer des relations continues avec ses clients, en tant que fournisseur de services gérés. Lenovo parle d'un « changement générationnel ». L'évolution rapide de cette entreprise, connue presque exclusivement pour ses ordinateurs, smartphones et autres équipements, a nécessité le développement d'un socle moderne basé sur le cloud. Ainsi, Lenovo a pu proposer des offres « en tant que service » à grande échelle, partout dans le monde.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Soutenir la transformation continue de l'entreprise pour les clients
La transformation digitale de Lenovo a eu lieu au niveau de ses opérations de gestion, mais aussi des services et solutions proposés aux clients. L'entreprise a conclu un partenariat à long terme avec SAP sur les deux fronts, en tirant parti des opérations de gestion et des solutions de gestion de SAP. En interne, Lenovo utilise différentes solutions SAP pour gérer la fiscalité, la finance, la conformité et d'autres exigences essentielles. Lenovo passe au cloud en mettant en œuvre SAP S/4HANA Cloud Private Edition, l'une des variantes de l'offre RISE with SAP, et la solution SAP Billing and Revenue Innovation Management. Les offres et les solutions SAP jouent un rôle crucial dans l'accélération de la transformation digitale de Lenovo, mais aussi dans la fluidité des activités quotidiennes, des mises à niveau du système de facturation, des modèles basés sur un abonnement et des achats.
Grâce à SAP Billing and Revenue Innovation Management, Lenovo dispose de la flexibilité nécessaire pour monétiser ses services de paiement à l'utilisation, d'abonnement, basés sur la consommation, basés sur les résultats et autres. Par exemple, les offres peuvent être basées sur la consommation d'énergie, le stockage de gigaoctets, l'utilisation et le nombre de nœuds dans une installation. Lenovo a découvert que SAP Billing and Revenue Innovation Management ne se limitait pas au back-office. Il a fallu redéfinir les hiérarchies de produits afin de s'adapter à ce nouveau monde des offres « en tant que service ». La fonction Finance a dû mettre à jour la comptabilité relative aux services gérés, notamment la comptabilisation des revenus et l'étude des coûts. Le service commercial devait être en mesure de proposer des devis pour les nouveaux services. Quant à l'entreprise, elle devait être à même de fournir une expérience optimale à ses clients, avec un traitement et une gestion des droits aussi précis qu'opportuns, en plus des factures clients intégrées incluant tous les détails requis. Désormais, Lenovo peut fournir à ses clients ce dont ils ont besoin, en unifiant les solutions d'espace de travail au sein d'une source unique. En intégrant les solutions SAP Ariba, Lenovo a développé une plateforme d'achats, intelligente et complète, pour faciliter et gérer l'accès des clients aux offres de Lenovo, avec des données mondiales claires, tout en assurant la conformité sur plus de 180 marchés.
À partir de ce socle digital, Lenovo a développé son portefeuille « infrastructure en tant que service » TruScale. TruScale inclut tout ce dont une entreprise a besoin et le met à disposition à partir d'une source unique : simplifier et optimiser les achats, le déploiement et la gestion de l'infrastructure, du matériel et des licences, dans le cadre d'un seul contrat et auprès d'un seul point de contact.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Stimuler la croissance grâce à un modèle en tant que service s'appuyant sur un socle digital
La transformation pilotée par les services de Lenovo a servi de catalyseur à une croissance significative de ses activités hors PC. Cela représente plus de 40 % du chiffre d'affaires du groupe. Les plateformes numériques basées sur les solutions SAP jouent un rôle crucial dans l'accélération de cette transformation digitale. Avec TruScale, l'entreprise offre à ses clients ce dont ils ont besoin, stimulant ainsi la croissance et de nouveaux flux de chiffre d'affaires.
SAP garantit à l'équipe IT de Lenovo l'agilité nécessaire pour itérer rapidement, tout en proposant de nouvelles fonctionnalités, afin de répondre aux nouvelles demandes de l'entreprise. Étant donné que SAP fournit des informations et des bonnes pratiques intégrées pour gérer une activité en tant que service, Lenovo est en mesure de répondre rapidement aux besoins de l'entreprise et d'avoir un impact direct sur la création de nouveaux flux de chiffre d'affaires.
À l'aide des solutions SAP, Lenovo continue de remodeler son socle digital et poursuit sa transition de fournisseur d'équipement à fournisseur de services et de solutions cloud. Le portefeuille TruScale de Lenovo inclut Device as a Service, qui fournit une large gamme de solutions d'espace de travail numérique, et Infrastructure as a Service, qui fournit des solutions de centre de données, des options de paiement flexibles et des équipements fiables pour améliorer les opérations de gestion. Le passage à un système unifié rationalise les processus, évite d'avoir recours à plusieurs systèmes incompatibles et permet d'accéder à de nouvelles fonctionnalités digitales dans des domaines tels que la paie, les ressources humaines, la conformité réglementaire et les achats.
Les solutions Lenovo pour le Retail et l'infrastructure unifient la puissance de l'équipement, des logiciels et des services, afin d'optimiser les opérations en magasin, et ce, depuis les applications de point de vente (PDV) et périphériques jusqu'aux applications de centre de données des grandes entreprises, incluant la solution SAP S/4HANA Retail. Les bornes en libre-service Scan-n-Go primées de Lenovo, munies de l'application SAP Customer Checkout, offrent des fonctionnalités de point de vente riches pour un large éventail de scénarios de gestion, notamment au niveau du Retail, du merchandising, de la restauration ou encore du sport et des divertissements. La solution intégrée gère les ventes, les retours, les paiements et les remises, ce qui aide les entreprises à gérer plus efficacement et en continu la transformation et l'amélioration de leurs opérations de Retail, de l'expérience client aux opérations en magasin.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Poursuivre la transformation tout au long du parcours « en tant que service »
Grâce aux technologies SAP mises en œuvre par Lenovo dans le cadre de sa transformation orientée services, son portefeuille crée de l'enthousiasme et de l'engouement. Les clients, ainsi que les utilisateurs internes, donnent des feedbacks à l'entreprise, indiquant qu'ils souhaitent être les suivants. Ils veulent découvrir les prochaines étapes et avoir un accès privilégié aux fonctionnalités et aux opportunités à venir.
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