Purolator : favoriser une croissance rapide en encadrant les collaborateurs tout au long de leur cycle de vie
Découvrez le parcours de Purolator avec SAP
Entreprise de fret et de logistique, Purolator dépend de ses collaborateurs pour répondre aux besoins croissants de ses clients. Pour fidéliser et développer son personnel, elle a choisi SAP SuccessFactors HCM et les solutions de gestion de l'expérience de SAP et Qualtrics.
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d'augmentation du taux d'engagement des collaborateurs, de 71 % à 78 %.
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%
d'augmentation des taux de réponse à l'enquête annuelle envoyée aux collaborateurs.
4,2
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taux de rotation volontaire, contre une moyenne nationale de 12,5 %.
Tennyson Devoe
Senior Director of Safety and Organizational Excellence
Purolator Inc.
Le défi
Fidéliser et développer les collaborateurs tout au long de leur cycle de vie
Depuis plus de 60 ans, Purolator Inc. expédie des colis à l'intérieur du Canada, depuis et à destination du pays ; c'est la plus grande entreprise de courrier du pays. Avec un réseau de livraison étendu, l'entreprise s'est adaptée au succès grandissant des achats en ligne et des technologies innovantes, comme l'automatisation des processus robotiques et le suivi basé sur l'IdO.
Dans un secteur récemment digitalisé, Purolator savait que pour garantir une réussite continue, elle devait compter sur ses collaborateurs. Mais à cause de solutions RH disparates provenant de plusieurs fournisseurs, elle manquait de visibilité sur ses professionnels des RH. Pour aider les équipes de première ligne à relever les défis du digital, l'entreprise avait besoin d'une version unique de la réalité tout au long du cycle de vie de ses collaborateurs.
L'un des impératifs durant cette période d'incertitude était d'être à l'écoute de ses collaborateurs et d'établir un dialogue ouvert avec eux afin de comprendre leurs principales préoccupations. L'entreprise voulait être capable de s'adapter rapidement et d'offrir aux collaborateurs l'aide dont ils ont besoin, mais aussi d'ajuster les procédures opérationnelles pour simplifier les opérations métier.
« Aujourd'hui, le talent fait partie des biens les plus recherchés. Notre responsabilité numéro un, en tant qu'équipe RH, est de retenir nos talents », explique Tennyson Devoe, directeur principal de la sécurité et de l'excellence organisationnelle chez Purolator. « Nous devons communiquer régulièrement avec nos collaborateurs pour comprendre les besoins de chacun d'entre eux, y répondre et veiller à leur fournir un environnement de travail positif qui leur donne envie de rester avec nous. »
La solution
Unifier les processus RH sur un socle digital unique
Impressionnée par les fonctionnalités complètes de SAP SuccessFactors HCM, Purolator a entamé un déploiement progressif de cette technologie. Elle a commencé par adopter des solutions de gestion de la formation, de gestion des talents et de recrutement, puis elle a mis en œuvre des logiciels de gestion de la rémunération, de planification de la relève et du développement, et de gestion des performances.
Avant, Purolator menait chaque année une enquête auprès des collaborateurs. Aujourd'hui, elle se sert des solutions de gestion de l'expérience de SAP et Qualtrics pour réaliser régulièrement des enquêtes ponctuelles. Simple à configurer pour les équipes internes, ce logiciel permet au service RH et aux dirigeants de cibler des groupes spécifiques, et permet aux collaborateurs de première ligne d'accéder à des enquêtes sur le matériel de travail comme les scanners.
Sur la base de ces contrôles ponctuels, chaque domaine d'activité et chaque établissement crée des plans d'action détaillés mis à la disposition des collaborateurs sur des affiches. De plus, grâce à l'intégration à d'autres solutions de SAP SuccessFactors, les avis recueillis peuvent être complémentaires des données relatives à la performance ou à la rémunération, et fournir l'analyse approfondie nécessaire à une planification stratégique.
À partir d'un socle digital unifié, les solutions de gestion des RH et de l'expérience sont étroitement intégrées et offrent une expérience utilisateur fluide. « Tous nos processus RH sont maintenant connectés et reposent sur une seule source de données, explique Devoe. Par conséquent, avec un seul identifiant, les collaborateurs ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin en un seul et même emplacement. »
Le résultat
Des programmes innovants qui impliquent le personnel
Avec l'aide des solutions SAP, Purolator propose des programmes innovants à son personnel. Grâce à la solution SAP SuccessFactors Learning, l'entreprise a lancé un programme primé de développement du leadership nommé « Evolve » (Évoluer) pour faire de ses responsables des leaders. « Dans l'ensemble, le programme a généré plus de 21 millions CAD d'économies, selon Devoe. De plus, nous avons constaté une baisse importante de notre fréquence des accidents du travail et une amélioration des relations syndicales. » Et grâce à ce programme, les responsables travaillant en première ligne ont acquis les compétences nécessaires pour aider les collaborateurs de longue date à s'adapter à de nouvelles méthodes de travail.
En outre, Purolator a migré son programme de mentorat existant vers le nouveau socle RH, réduisant ainsi son coût total de possession et améliorant son expérience collaborateur grâce à la connexion unique.
Les processus digitalisés améliorent l'efficacité et permettent une prise de décision pilotée par les données. Par exemple, les responsables avaient pour habitude de planifier avec les collaborateurs trois réunions d'évaluation des performances par an. Aujourd'hui, SAP SuccessFactors HCM garantit un dialogue continu qui permet aux collaborateurs de suivre l'avancement de leurs objectifs. Collaborateurs et responsables peuvent se connecter régulièrement depuis des appareils mobiles pour enregistrer des informations relatives à la performance.
Selon Devoe, c'est grâce aux solutions de gestion de l'expérience de SAP et Qualtrics que la satisfaction des collaborateurs a progressé et que le taux de rotation du personnel reste faible. « Les collaborateurs ont régulièrement l'occasion de donner leur avis, à propos notamment de leurs préoccupations. Notre équipe RH dispose ainsi d'insights beaucoup plus détaillés que tout ce que nous pouvions lui fournir avant, explique Devoe. En identifiant et en traitant rapidement les problèmes, nous avons fait passer notre taux d'engagement des collaborateurs de 71 % à 78 %.
De plus, grâce à une expérience utilisateur simple et à notre capacité à envoyer des enquêtes sur les terminaux utilisés par les travailleurs de première ligne, le taux de réponse à notre enquête annuelle est passé de 37 % à 80 % », ajoute-t-il.
Préparer le personnel de Purolator à l'ère du digital
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Projets d'avenir
Améliorer la vie au travail et encourager la croissance de l'entreprise
Avec SAP SuccessFactors HCM, Purolator poursuit son chemin vers une meilleure expérience collaborateur et une gestion RH plus stratégique pour la réussite de l'entreprise. L'entreprise a entrepris de déployer la solution SAP SuccessFactors Employee Central pour automatiser et rationaliser ses processus core RH. De plus, elle prévoit d'utiliser une solution Qualtrics axée sur la diversité et l'inclusion pour cibler les principaux domaines relatifs à l'inclusion continue.
Purolator continue à déployer des programmes de développement pour aider ses collaborateurs à s'adapter à un environnement digitalisé. L'entreprise prévoit aussi d'étendre son programme de mentorat aux collaborateurs de première ligne, en associant les mentors et les mentorés en fonction de leurs compétences et de leurs valeurs.
Alors que Purolator poursuit sa croissance, Devoe pense que les solutions de gestion de l'expérience de SAP et Qualtrics seront essentielles pour offrir des expériences d'excellence aux collaborateurs qui rejoignent l'entreprise.
« L'année dernière, dit-il, nous avons attiré plus de 4 000 personnes dans notre entreprise. La collecte d'avis au moment de l'arrivée ou du départ de nos collaborateurs nous permet de recueillir de précieux insights pour savoir là où nous sommes compétents et là où nous pourrions mieux faire pour accompagner un personnel en rapide expansion. Ainsi, nous nous efforçons de créer un environnement où les gens se sentent accompagnés et valorisés. »
Avec SAP, Purolator optimise sa gestion
Principaux résultats et avantages pour l'entreprise
- Rationalisation des RH, de l'embauche au départ à la retraite.
- Insights approfondis sur les futures stratégies RH afin de s'adapter à l'évolution rapide du secteur.
- Meilleure expérience utilisateur grâce à des outils intuitifs en libre-service qui accélèrent les processus RH.
- Meilleure expérience collaborateur grâce à la possibilité, pour les membres du personnel, de signaler régulièrement les problèmes afin qu'ils soient rapidement traités.
- Faible taux de rotation du personnel en raison des niveaux élevés de satisfaction.
Solutions et services présentés
- SAP SuccessFactors HCM donne aux professionnels les moyens de réaliser tout leur potentiel grâce à un système de gestion des ressources humaines complet et basé dans le cloud.
- Les solutions de gestion de l'expérience de SAP et Qualtrics aident les entreprises à rester à l'écoute des collaborateurs et agir sur la base d'insights pertinents.
À propos de Purolator Inc.
Purolator Inc. est l'une des plus grandes entreprises de messagerie et de fret du Canada. Depuis 60 ans, elle assure en toute confiance l'expédition de colis à l'intérieur du Canada, depuis et à destination du pays.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise |
| Services logistiques et transport | Amérique du Nord | 14 000 collaborateurs |