Merkittävien tekoälytoteutusten hyödyntäminen missä tahansa yrityksessä
Yritysten on skaalattava tekoälyä pysyäkseen ajan tasalla, mutta matkan ensimmäiset askeleet voivat tuntua pelottavilta. Silti jotkut yritykset päättivät toimia tekoälyn edelläkävijöinä edeten konseptitodistusta pidemmälle saavuttaakseen mitattavia tuloksia ja raivatakseen tietä muille yrityksille.
Istuimme alas kolmen tällaisen innovaattorin kanssa Team Liquidistä, Boschista ja Bristol Myers Squibbistä kuullaksemme heidän tarinansa ja oppiaksemme heidän ohjaavat periaatteensa tekoälyn käyttöönottoon: tunnista liiketoiminnan keskeinen ongelma tai mahdollisuus, tee yhteistyötä liiketoimintasi sidosryhmien kanssa määrittääksesi täsmällisen tekoälyratkaisun, joka ratkaisee kyseisen ongelman tai hyödyntää kyseisen mahdollisuuden, ja katso perinteisten mittareiden ulkopuolelle menestystä mitattaessa.
| Yritys | Toimiala | Yrityksen koko | Pääkonttori |
| Bosch | Huipputeknologia | Yli 400 000 | Gerlingen, Saksa. |
| Bristol Myers Squibb | Biotieteet ja terveydenhuolto | Yli 34 000 | Princeton, New Jersey, USA |
| Team Liquid | Media, urheilu ja viihde | Yli 300 | Los Angeles, Kalifornia, USA |
Uudista
liiketoimintaprosessit tekoälyllä
Kumppani
IT:n, liiketoimintatiimien ja teknologiakumppaneiden kanssa
Yksinkertaista
ja standardoi yrityksen tietoinfrastruktuuria
Oikean toiminnon löytäminen tekoälyn vaikutuksen maksimoimiseksi
On huomionarvoista, että jokainen asiantuntijoistamme aloitti tekoälymatkansa valkotaulun äärellä. Tarkastelemalla liiketoimintaansa keskeisen menestystekijän tunnistamiseksi he keskittivät keskustelun tiettyihin ongelmiin tai mahdollisuuksiin, jotka vauhdittaisivat liiketoimintatuloksia.
Boschin Head of ERP Product Excellence -roolissa toimiva Gamze Öztürk aloitti tarkastelemalla nykyisiä prosesseja selvittääkseen puutteet ja transformaatiomahdollisuudet. "Aloitamme aina todellisesta liiketoiminnan kipupisteestä, mahdollisista liiketoimintaprosessien haasteistamme", hän sanoo. "Yli 400 000 työntekijän ja yli 2 000 SAP-järjestelmän myötä Boschin prosessien välisellä kitkalla on kauaskantoisia vaikutuksia. Sen huolellinen tunnistaminen, missä keskeiset prosessit saattavat pettää, johtaa tekoäly- ja automaatioratkaisujen harkitumpaan hyödyntämiseen. Se on ollut keskeinen oppi. Otamme kaikki nämä liiketoimintaprosessit huomioon ennen kuin siirrymme teknologiaan, sillä tärkeää ei ole vain teknologia, vaan sen taustalla oleva konteksti."
Bristol Myers Squibbin SAP-yritysarkkitehti Kenneth Manalang tutkii myös mahdollisuuksia muuttaa prosesseja, jotta tiimit voivat edistää yrityksen tehtävää entistä paremmin.
"Bristol Myers Squibb on globaali lääkeyhtiö, joka tutkii, kehittää ja toimittaa lääkkeitä potilaidemme elämänlaadun säilyttämiseksi ja pidentämiseksi", hän sanoo. "Palvelemme potilaitamme, mikä tarkoittaa, että meidän on määriteltävä ja luotava tekoälyn käyttötapauksia, jotka ovat heille arvokkaimpia ja jotka auttavat nopeuttamaan ja laajentamaan mahdollisuuksiamme toimittaa yhä enemmän lääkkeitä niitä eniten tarvitseville."
Ohjaava periaate, jonka mukaan kriittiset liiketoimintaprosessit tarjoavat suurimman mahdollisuuden tekoälytransformaatioon, pätee kaikilla toimialoilla. E-urheilun huippuseura Team Liquidin herkeämätön keskittyminen pelaajiensa auttamiseen pysymään kilpailukykyisinä ja voittamaan otteluita on yksi syistä, miksi se on alansa globaali johtaja. Toimitusjohtaja ja omistaja Steve Arhancet sanoo: "Olemme urheilujoukkue, joten meillä on velvollisuus kilpailla ja voittaa. Meillä on valtava määrä dataa, jota kerätään kaikista peleistämme. Meidän oli löydettävä käyttötapaus, jossa voisimme todella käyttää tätä dataa, ja se oli kokoonpanojemme ja joukkueidemme kilpailukyvyn parantaminen."
Yhteistyö liiketoimintatiimien ja teknologiakumppaneiden kanssa
Kun ongelma tai mahdollisuus on tunnistettu, ihanteellisen tekoälyratkaisun löytäminen edellyttää eri toiminnoista koostuvan tiimin panosta. Esimerkiksi Team Liquidille oikea työkalu kilpailuedun parantamiseen määräytyi pelaajien tarpeiden pohjalta. Team Liquidin ban/pick-draft-työkalu hyödyntää tekoälyä analysoidakseen aiempien pelien runsasta ensimmäisen ja kolmannen osapuolen dataa ja ehdottaa optimaalisia valintoja ja kieltoja tuleviin peleihin.
"Tähän liittyy paljon strategiaa, joten ajattelimme, että luodaan jotain tekoälypohjaista, jotta saisimme optimaalisen valinnanvaran", Arhancet sanoo. "[Valmentajamme] haluavat päästä ChatGPT:n kaltaiseen käyttöliittymään, esittää kysymyksiä [ja] saada vastauksia heti. Joten aloitimme datasta, järjestimme sen ja rakensimme sitten sen päälle räätälöidyn Joule-agentin, jotta se voisi toimia vuorovaikutuksessa ei-teknisten käyttäjien kanssa."
Organisaatiot pystyvät paremmin muotoilemaan arvoa tuottavia tekoälyn liiketoimintaperusteita, kun ratkaisua käyttävät ihmiset ja teknologian tarjoajat käyvät jatkuvaa vuoropuhelua. Boschilla Öztürkin tiimi "järjestää usein ideointityöpajoja yhdessä [SAP:n] ja liiketoimintatiimiensä kanssa." "Saamme palautetta suoraan liiketoiminnalta, ja sitten siirrymme yhdessä seuraaviin vaiheisiin, jotta saamme sen toteutettua."
Käyttäjien prosessiosaamisen yhdistäminen palveluntarjoajien erikoisasiantuntemukseen auttaa myös välttämään resurssien haaskausta ja kertaluonteisia pilottihankkeita, joita ei voi skaalata. Tämäntyyppisen kumppanuuden ylläpitäminen on myös keskeinen tavoite Manalangin työssä yritysarkkitehtina Bristol Myers Squibbillä.
"Bristol Myers Squibb ei ole IT-ohjelmistoyritys," hän sanoo. "Olemme yritys, joka valmistaa ja kehittää lääkkeitä. Tässä kohtaa kumppanuus astuu mukaan. Teemme yhteistyötä liiketoimintakäyttäjiemme kanssa ja pyydämme apua SAP-kumppaneiltamme ongelmakohdan määrittämiseksi sekä selvittääksemme, miten voimme auttaa heitä nopeuttamaan työtään. Se on kaiken perusta: ymmärtää, mitä olemme rakentamassa, jotta emme tarpeettomasti rakenna ja aktivoi agentteja kaikkialla."
Tekoälyinvestointiesi todellisen arvon mittaaminen
Mitattavaa vaikutusta saavutetaan, kun tekniset tiimit ja liiketoimintatiimit tekevät yhteistyötä tunnistaakseen, missä tekoälyllä on eniten merkitystä, ja toimivat sitten näiden skenaarioiden mukaisesti. Yhteistyön ei kuitenkaan pitäisi päättyä siihen. Monipuoliset sidosryhmät on tärkeää ottaa mukaan KPI-indikaattoreiden määrittelyyn, sillä tyypilliset mittarit eivät välttämättä kuvaa käyttöönoton aineetonta arvoa.
"Boschilla kutsumme sitä toisinaan myös älykkyyden tuottoasteeksi", Öztürk sanoo ja huomauttaa, että perinteiset tavat käyttää ROI-laskelmia eivät useimmissa tapauksissa aina ole järkeviä tai hyödynnä sen tuomaa arvoa. "Tekoälyn tuottamaa arvoa on todella vaikea laskea. Siksi kysymmekin, ovatko liiketoimintaprosessit tarkempia tai teemmekö nopeampia päätöksiä, ja tarkastelemme tekoälyratkaisun tuomaa epäsuoraa arvoa?"
Tästä laajasta arvon tuotosta on näyttöä kaikissa heidän käyttöön ottamissaan tekoälyratkaisuissa. Boschilla fyysinen tekoäly sujuvoittaa monimutkaisia varastonhallinnan työnkulkuja. Varastoympäristöön integroitu poiminta- ja sijoitusratkaisu auttaa keventämään tuotannon manuaalista taakkaa. Kattava SAP-järjestelmä luo yhdistävän silmukan, joka kattaa varastorobotiikan ja ERP-järjestelmät. SAP Joule käynnistää tehtävän, robotit suorittavat sen ja lähettävät paluusignaalit takaisin SAP:n kautta sulkeakseen silmukan.
Bristol Myers Squibb laajensi missiolähtöistä lähestymistapaansa hallinto- ja toimitusskenaarioihin tukeakseen ohjelmiensa taustalla olevia prosesseja tinkimättä toimialan vaatimustenmukaisuuden edellyttämästä ihmisten osallistumisesta. SAP- ja Microsoft Teams -integraatio edistää laskujen hyväksyntää ja ilmoittaa henkilöstölle avoimista laskuista. Oikea-aikaisen valmistumisen ja joissakin tapauksissa varhaisen hyväksynnän helpottamisella on taloudellisia vaikutuksia mahdollisten alennusten tai viivästyskulujen muodossa, kun työskennellään ulkoisten toimittajien kanssa. Samaan aikaan SAP Batch Release Hub for Life Sciences auttaa automatisoimaan erien vapautusprosessin ja vähentämään laadun vaatimustenvastaisuuden riskiä ennen lääkkeiden vapauttamista markkinoille.
Team Liquidin ban/pick-valintatyökalun tekoälypohjainen data-analyysi paransi pelaajien suorituskykyä otteluissa ja kannusti työkalun laajempaan käyttöönottoon koko organisaatiossa. "Aloitimme ensisijaisesti urheilupuolella noin kaksi ja puoli vuotta sitten, mutta olemme nyt alkaneet ottaa tekoälyä käyttöön kaikilla eri liiketoiminta-alueilla eri tahdissa. Meillä on ollut se etu, että käytämme jo monia eri SAP-tuotteita, olipa kyseessä Concur tai SuccessFactors, joten pystymme edistämään käyttöönottoa helpommin koko organisaatiossa liiketoiminta-alueesta riippumatta."
Suunnitelma tekoälyllä menestymiseen
Vaikka Bosch, Bristol Myers Squibb ja Team Liquid toimivat eri toimialoilla ja pyrkivät ratkaisemaan erilaisia ongelmia, niillä on useita yhteisiä menestystä edistäviä tekijöitä: ne aloittavat valkotaululta tunnistaakseen vaikuttavat toiminnot, joissa tekoälyratkaisulla on poikkeuksellisen suuri vaikutus, tekevät yhteistyötä eri toiminnot kattavan tiimin kanssa määrittääkseen tekoälyn ratkaistaviksi soveltuvat erityiset ongelmat ja mahdollisuudet sekä sisällyttävät onnistumisen mittaamiseen myös uudenlaisia mittareita.