Korisničko iskustvo i rješenja CRM

Agentsko rješenje za marketing, trgovinu, prodaju i usluge te s njima povezane poslove.

Woman on laptop - stock photo
Delivery status widget Bar graph of last interactions widget

Objedinite aplikacije, podatke i umjetnu inteligenciju korisnika uz SAP Business Technology Platform kako biste ubrzali rast i pružali sjajna iskustva.

Od potražnje do rješenja, aplikacije CX povezane s vašim SAP ERP-om osiguravaju nesmetano poslovanje dok Joule i agenti umjetne inteligencije osiguravaju uvide i autonomne radnje – kako bi se vaš tim mogao posvetiti osmišljavanju sljedećeg koraka.

placeholder

Aplikacije CX brinu se o ključnim procesima

Osigurajte povezanost marketinga, prodaje i usluga uz aplikacije SAP CX koje upravljaju svakodnevnim poslovanjem.

Usklađene aplikacije, podaci i umjetna inteligencija

Joule i agenti umjetne inteligencije povezuju se sa SAP ERP-om radi automatizacije procesa i pojednostavljivanja.

Vaši zaposlenici napokon se mogu usredotočiti

Automatizacija rasterećuje timove kako bi mogli inovirati, graditi odnose i poticati rast.

Pročitajte sažetak rješenja 

SAP Business AI

Od izrade kampanje do korisničke podrške, Joule i agenti umjetne inteligencije pomažu vam poslovati brže, raditi pametnije i oduševljavati stranke na svakom koraku.

Istražite Business AI 

SAP Business Data Cloud

Dobijte jedan pouzdan, upravljan prikaz svog poslovanja uz usklađene podatke društva SAP i trećih strana koji obogaćuje svaku interakciju s korisnicima.

Istražite Business Data Cloud 

SAP Business Technology Platform

Pružajte iskustva u kojima je korisnik doista na prvom mjestu tako što ćete povezati rješenja usmjerena na korisnike sa svojim pozadinskim sustavima ERP-a, logistike nabave ili financijskim sustavima.

Istražite SAP BTP 

Istražite SAP rješenja za korisničko iskustvo i CRM

SAP Customer Loyalty Management

Stvarajte i isporučite smislena, relevantna iskustva koja proširuju prisutnost vaše robne marke i kulminiraju zalaganjem za korisnike.

Doznajte više

Istražite tajnu uspjeha korisnika SAP-ovih rješenja CX

Optimizacija rada uz AI

Saznajte kako Bosch pojednostavljuje tijekove rada, smanjuje frustraciju i stvara besprijekorna iskustva s uslugom uz SAP Business AI.

Pogledajte videozapis 

Poticanje vjerne i angažirane baze navijača

Otkrijte kako poduzeće Sharks Sports & Entertainment upotrebljava rješenja SAP Customer Experience kako bi dobilo sveobuhvatan uvid u korisnike, povećalo zadržavanje i vjernost i nadmašilo očekivanja navijača.

Pogledajte videozapis 

Prebacivanje fokusa s proizvoda na korisnika

Saznajte kako poduzeće za kućanske uređaje Versuni svojim kupcima pruža personalizirana iskustva vodeći se digitalnom strategijom utemeljenom na uvidima uz rješenja SAP Customer Experience.

Pročitajte priču korisnika 

Digitalizacija u kojoj je korisnik na prvo mjestu

Otkrijte kako je poduzeće Toyota Motor Philippines integriralo SAP rješenja da bi dobilo bolje uvide u svoje kupce, povećalo angažman i pružilo dosljednije korisničko iskustvo.

Pročitajte priču korisnika 

Istražite inovacije koje osnažuje umjetna inteligencija

placeholder

Agenti umjetne inteligencije za prodaju, usluge i e-trgovinu

Poboljšajte korisničko iskustvo s pomoću umjetne inteligencije ugrađene u CRM, e-trgovinu i marketinške aplikacije. Agenti umjetne inteligencije pomažu strankama pronaći proizvode, provjeriti status narudžbe i odgovoriti na pitanja o usluzi, kako bi vaši timovi za podršku imali više vremena da se usredotoče na aktivnosti s dodanom vrijednošću.

Istražite Joule Agents za korisničko iskustvo

Pogledajte što analitičari kažu o SAP-u

Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

SAP-u je čast biti jedini dobavljač koji je 11 puta imenovan predvodnikom od 2014.

Preuzmite izvješće
Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines

Šesti put zaredom prepoznati smo kao predvodnik.*

Preuzmite izvješće

Resursi

placeholder

STUDIJA VALIDACIJE

Analiza prednosti CX-a s ERP-om

Saznajte ekonomske prednosti SAP CX-a integriranog sa SAP ERP-om, uključujući bolja korisnička iskustva i veću produktivnost.

Pročitajte studiju 
placeholder

BIJELA KNJIGA

Upravljanje eksponencijalnom promjenom uz inteligentni CX

Otkrijte kako možete stvoriti dublje veze s korisnicima čak i kada se zahtjevi mijenjaju, a izazovi rastu. 

Pročitajte bijelu knjigu 
placeholder

E-KNJIGA

Implementacija umjetne inteligencije i sticanje doživotnih korisnika

Nabavite brze korake za implementaciju umjetne inteligencije i saznajte kako umjetna inteligencija revolucionira korisnička iskustva i lojalnost uz pomoć moćnih novih alata.

Pročitajte e-knjigu 
placeholder

IZVJEŠĆE

Pružanje različitih korisničkih iskustava

Istražite tehnologiju, uvide u podatke i poslovne procese koji potiču vrhunska iskustva stranaka u ovoj anketi IDC-a.

Pročitajte izvješće 

Najčešća pitanja

CRM znači upravljanje odnosima s klijentima. Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) tehnologija je koja analizira interakcije s korisnicima i podatke te upravlja njima kroz cijeli životni ciklus korisnika i tako gradi bolja korisnička iskustva, bolju službu za korisnike i bolje poslovne odnose uz istodobno povećanje prihoda.

Korisničko iskustvo opisuje kako se korisnici osjećaju pri interakciji s vašom robnom markom ili proizvodom. Korisnik može biti poduzeće (B2B) ili osoba (B2C), a prema njihovu se putu odnosima na isti način. To je njihovo iskustvo, a ako ga isplanirate, bit će dobro iskustvo.

Prije nego što ga je preuzeo SAP poduzeće hybris bilo je poduzeće za softver za e-trgovinu koje je usluge pružalo B2B i B2C poduzećima. U 2018. hybris je službeno postao SAP Commerce Cloud, dio portfelja SAP Customer Experience.

 

Sada su hybrisove mogućnosti omni-channel e-trgovine duboko integrirane u ekosustav SAP tehnologije u oblaku, što omogućuje bolje podatke i alate koji su prodavačima potrebni za optimizaciju marži i poticanje lojalnosti korisnika.

Doznajte više 

Prije nego što ga je preuzeo SAP poduzeće Gigya bilo je softversko poduzeće koje je pružalo rješenja za upravljanje identitetom i pristupom korisnika (CIAM) i rješenja za upravljanje podacima privola. U 2017. SAP je najavio da preuzima poduzeće Gigya.

 

Danas su mogućnosti softvera poduzeća Gigya integrirane u naša rješenja za podatke o korisnicima. Ovaj portfelj poduzećima pomaže povećati prihod osiguravanjem pouzdanih, personaliziranih korisničkih iskustava u velikoj mjeri. Takvi ishodi čine marketinške kampanje učinkovitijima, poboljšavaju iskustvo prodaje i potiču personaliziranije trgovinske interakcije i interakcije sa službom za korisnike – uz istodobnu izgradnju povjerenja korisnika.

Doznajte više 

*Gartner, Magic Quadrant za digitalnu trgovinu, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, 3. studenoga 2025.

Poduzeće Gartner ne podupire nijednog dobavljača, proizvod ili uslugu spomenutu u objavljenim istraživanjima niti preporučuje korisnicima tehnologija da odaberu samo najviše uvrštene ili na drugi način kvalificirane dobavljače. Objavljena istraživanja poduzeća Gartner sastoje se od mišljenja predstavnika njegove istraživačke organizacije te se ne smiju smatrati činjeničnim tvrdnjama. Poduzeće Gartner odriče se svih izričitih i implicitnih jamstava u vezi s ovim istraživanjem, što obuhvaća sva jamstva mogućnosti prodaje ili pogodnosti za određenu namjenu.

GARTNER je registrirani zaštitni znak poduzeća Gartner, Inc. i/ili njegovih povezanih poduzeća u SAD-u i međunarodno, a MAGIC QUADRANT registrirani je zaštitni znak poduzeća Gartner, Inc. i/ili njegovih povezanih poduzeća te se u ovom tekstu ti znakovi upotrebljavaju s dopuštenjem. Sva prava pridržana.

SAP je dobio priznanje za SAP Hybris u 2014., 2016. i 2017.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel