Preskoči na sadržaj
 Fasade nebodera uz obradu teksta za korisničko iskustvo

Rješenja SAP Customer Experience (CX) i CRM

Povežite podatke korisnika od potražnje do isporuke

Softver za CRM i rješenja za korisničko iskustvo (CX) za glatko korisničko iskustvo

CRM se razvio kako bi predstavljao sve dodirne točke u korisničkom iskustvu. Naša rješenja za korisničko iskustvo za poduzeća mogu vam pružati sveobuhvatne uvide povezivanjem vaših podataka trgovine, marketinga, prodaje i usluga.

Pretvorite prilike na tržištu u profitnu stvarnost

Iznimno korisničko iskustvo počinje stavljanjem publike u središte svega što radite. Objedinite podatke o korisnicima u cijelom poduzeću i s pomoću umjetne inteligencije izradite jedinstvene profile koji vam mogu pomoći da uistinu razumijete svoje stranke i njihove preferencije. 

Steknite povjerenje i lojalnost stranaka uz inteligentan angažman

Uvidi potaknuti umjetnom inteligencijom mogu vam pomoći u tome da se svaka stranka osjeća kao vaša jedina stranka. Angažirajte i shvatite korisnike pod njihovim uvjetima, poštujući njihove preferencije privatnosti na svakom koraku njihova puta, kako biste ih uz strojno učenje i pametnu automatizaciju zadržali i povećali prodaju. 

Prilagodite svoje poduzeće, potaknite rast i pripremite se za budućnost uz sveobuhvatne modele poslovanja

Poslovanje je globalno, ali nisu sva poduzeća spremna biti globalna poduzeća. Uvođenjem sveobuhvatnih operacija uz jasan prikaz zaliha, opskrbe i angažmana korisnika možete prodavati bilo gdje, bilo kad – pod uvjetima koje vaše stranke očekuju.   

placeholder

Webcast: pametno iskustvo kupaca

SAP iskustvo kupaca može vam pomoći u postizanju rasta usmjerenog prema kupcima.

placeholder

SAP BTP i SAP Customer Experience

Pobijedite konkurenciju i oduševite kupce integriranim rješenjima.

Najčešća pitanja

CRM znači upravljanje odnosima s klijentima. Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) tehnologija je koja analizira interakcije s korisnicima i podatke te upravlja njima kroz cijeli životni ciklus korisnika i tako gradi bolja korisnička iskustva, bolju službu za korisnike i bolje poslovne odnose uz istodobno povećanje prihoda.

Korisničko iskustvo opisuje kako se korisnici osjećaju pri interakciji s vašom robnom markom ili proizvodom. Korisnik može biti poduzeće (B2B) ili osoba (B2C), a prema njihovu se putu odnosima na isti način. To je njihovo iskustvo, a ako ga isplanirate, bit će dobro iskustvo.

Prije nego što ga je preuzeo SAP poduzeće hybris bilo je poduzeće za softver za e-trgovinu koje je usluge pružalo B2B i B2C poduzećima. U 2018. hybris je službeno postao SAP Commerce Cloud, dio portfelja SAP Customer Experience.

 

Sada su hybrisove mogućnosti omni-channel e-trgovine duboko integrirane u ekosustav SAP tehnologije u oblaku, što omogućuje bolje podatke i alate koji su prodavačima potrebni za optimizaciju marži i poticanje lojalnosti korisnika.

Prije nego što ga je preuzeo SAP poduzeće Gigya bilo je softversko poduzeće koje je pružalo rješenja za upravljanje identitetom i pristupom korisnika (CIAM) i rješenja za upravljanje podacima privola. U 2017. SAP je najavio da preuzima poduzeće Gigya.

 

Danas su mogućnosti softvera poduzeća Gigya integrirane u naša rješenja za podatke o korisnicima. Ovaj portfelj poduzećima pomaže povećati prihod osiguravanjem pouzdanih, personaliziranih korisničkih iskustava u pravoj mjeri. Takvi ishodi marketinške kampanje čine učinkovitijima, poboljšavaju iskustvo prodaje i potiču personaliziranije interakcije među trgovinom i službom za korisnike – uz istodobnu izgradnju povjerenja korisnika.

Pitanja? Pristupite uslugama!

Poduzeće Gartner ne podupire nijednog dobavljača, proizvod ili uslugu spomenutu u objavljenim istraživanjima niti preporučuje korisnicima tehnologija da odaberu samo najviše uvrštene ili na drugi način kvalificirane dobavljače. Objavljena istraživanja poduzeća Gartner sastoje se od mišljenja predstavnika njezine istraživačke organizacije te se ne smiju smatrati činjeničnim tvrdnjama. Poduzeće Gartner odriče se svih izričitih i implicitnih jamstava u vezi s ovim istraživanjem, što obuhvaća sva jamstva mogućnosti prodaje ili pogodnosti za određenu namjenu. 

Gartner i Magic Quadrant registrirani su zaštitni znakovi poduzeća Gartner, Inc. i/ili njegovih povezanih poduzeća u SAD-u i međunarodno te se u ovom tekstu upotrebljavaju s dopuštenjem. Sva prava pridržana.  

Povratak na vrh