Опыт агентов
Интуитивно понятное рабочее место с поддержкой ИИ
Упрощенное взаимодействие с агентами
Создание удобного пользовательского интерфейса на основе запросов клиентов и их разрешения в единой рабочей области агента
Использование комплексной информационной панели клиента для доступа к каждому взаимодействию и точке контакта
Сокращение объема ручной работы и повышение продуктивности благодаря агентам ИИ
Сервис с расширенным ИИ
Благодаря встроенному в обслуживание клиентов искусственному интеллекту (ИИ) можно повысить удовлетворенность как клиентов, так и агентов, сокращая при этом затраты.
Улучшенная ИИ автоматизация
Использование генеративного ИИ для быстрого создания резюме случаев и электронных сообщений по электронной почте, а также составления контекстных электронных сообщений клиентов
Быстрое решение проблем агентами благодаря рекомендациям по решению и предлагаемым лучшим действиям на основе прошлых решений
Повышение эффективности обслуживания за счет автоматической категоризации сервисных запросов и анализа настроений
Подключенное обслуживание клиентов
Устранение разрозненности систем и обеспечение бесперебойного потока данных для повышения эффективности обслуживания.
Согласование операций бэк-офиса и фронт-офиса
Решение проблем клиентов за счет подключения обслуживания клиентов к данным и процессам через встроенную интеграцию с SAP S/4HANA Cloud
Повышение качества клиентского опыта за счет согласования обслуживания с другими функциями, ориентированными на клиента
Ускорение оказания услуг от первого контакта до решения проблемы благодаря интеграции с SAP Field Service Management
Омниканальное обслуживание
Обеспечивая быстрое, надежное и персонализированное обслуживание по всем каналам, вы можете повысить удовлетворенность клиентов.
Оркестрация каналов
Сделайте так, чтобы клиенты могли легко связываться с вами, когда и где они предпочитают, с помощью сервисов самообслуживания на базе ИИ или услуг при поддержке агентов
Полная передача взаимодействий между разными каналами с сохранением контекста
Предоставление агентам по обслуживанию информации об истории взаимодействия и данных о клиентах для обеспечения бесперебойного взаимодействия
Управление случаями
С помощью управления случаями с помощью ИИ можно ускорить решение проблем и улучшить взаимодействие с агентом.
Управляемое решение проблем
Определение правильного сервисного процесса для различных видов случаев с помощью динамического конструктора случаев
Ускорьте решение проблем с помощью междисциплинарного управления случаями, применяющего необходимые знания для решения проблем клиентов
Поддержка агентов с помощью управляемых потоков операций для повышения скорости, качества и удовлетворенности клиентов
Гибкость обслуживания клиентов
Составная платформа обслуживания клиентов позволяет адаптироваться, расширяться и расти.
Гибкость обслуживания клиентов
Повышение гибкости и масштабируемости бизнеса с помощью технологий микросервисов на основе API, работающих на платформах hyperscaler
Обеспечение непрерывности обслуживания за счет почти нулевого времени простоя
Быстрое расширение и адаптация процессов обслуживания клиентов с помощью разработки приложений с минимумом кода и без кода
Управление обслуживанием клиентов в сфере энергетики и ЖКХ
С помощью Add-on решения для энергетики и коммунального хозяйства можно расширить процессы сервисного обслуживания клиентов.
Высокое качество обслуживания в отрасли энергетики и ЖКХ
Повышение удовлетворенности клиентов благодаря комплексному сервисному решению, адаптированному к вашей отрасли
Подключение сервисного обслуживания клиентов к процессам, специфичным для бэкэнда и энергетики, с помощью собственной интеграции с SAP S/4 HANA Cloud
Повышение устойчивости благодаря современному, масштабируемому, облачному решению
Изучите возможности последней версии и маршрутную карту продукта
Самое интересное в новой версии
Узнайте об изменениях и обновлениях в последней версии решения SAP Service Cloud.
Маршрутная карта продукта
Ознакомьтесь с маршрутной картой решения SAP Service Cloud и узнайте о планируемых инновациях и будущих возможностях и функциях.